Rapport: 5 sleutels tot het creëren van een omgeving van vertrouwen

Als we het hebben over psychologische therapieën, hebben we vaak de neiging om na te denken over de technieken die worden toegepast, de instrumenten voor het evalueren van attitudes en capaciteiten of de benadering die in dat specifieke overleg wordt gebruikt.

Dit zijn natuurlijk zeer belangrijke factoren bij het bepalen van het type therapie dat wordt gebruikt. bijwonen en wat zijn de doelstellingen van het bijwonen ervan, maar om de essentie van de sessies volledig vast te leggen? van psychotherapie Daarnaast moeten we rekening houden met een ander belangrijk punt. Het gaat om de kwaliteit van de therapeutische alliantie die tot stand is gebracht tussen de patiënt en de professional.

Dit is een concept dat ook wel bekend staat als: rapport, en dat wordt gebruikt in gebieden zoals: Klinische psychologie, de NLP en zelfs de behandeling van patiënten door het verplegend personeel.

De betekenis van het woord "rapport" begrijpen

De therapeutisch rapport het is het gedeelde en empathische begrip van de verschillende perspectieven van waaruit men en de ander een probleem benaderen dat door beide moet worden opgelost

. Het is een raamwerk van relaties waarin een wederzijds begrip tussen verschillende agenten tot stand wordt gebracht met als doel een probleem op een gezamenlijke manier aan te pakken.

Kortom, therapeutisch rapport is: de psychologische harmonie tussen de therapeut en de patiënt die de noodzakelijke samenwerking tussen beiden mogelijk maakt. De twee fundamentele pijlers zijn wederzijds vertrouwen en vloeiende communicatie (niet symmetrisch, aangezien het ideaal is dat de patiënt zich veel meer kan uiten dan de therapeut).

Communiceren... buiten overleg

Oorspronkelijk verwees het woord rapport naar de relatiedynamiek die de interactie tussen een zorgverlener of therapeut en hun patiënten zou moeten beheersen. Zo zijn er trainingsprogramma's voor professionals in de geestelijke gezondheidszorg en artsen die zich richten op lesgeven technieken om rapport te genereren, aangezien het duidelijk is dat dit een fundamenteel aspect is van de effectiviteit van de interventie op patiënten. Echter, Tegenwoordig kan dit woord ook worden toegepast op praktisch elke context waarin sprake is van een taak die kan worden uitgevoerd door twee mensen die een goede mate van rapport het begrijpen.

Verder kan rapport zowel worden opgevat als een relatie dynamiek (dat wil zeggen, iets dat zich in een specifieke tijd en ruimte bevindt) of als een techniek toegepast door een therapeut (dat wil zeggen, een instrument dat deel uitmaakt van het repertoire van vaardigheden van de professional). Deze nuances veranderen echter niets aan de aard van wat een goede verstandhouding zou moeten zijn.

Onderdelen van rapport

Waar een goede verstandhouding is, zijn er ook de drie pijlers waarop het gebaseerd is: afstemming (of spiegeling), wederkerigheid en het zoeken naar gemeenschappelijke plekken.

1. Coördinatie

De coördinatie of spiegelen bestaat uit aanpassen aan het ritme van de andere persoon zowel gebarend (het algemene geheel van zijn non-verbale taal opvangen en het op een vergelijkbare manier repliceren), mondeling (stem de toon en het ritme van de spraak aanpassen aan die van de ander) en vooral emotioneel (jezelf de emotionele toestand van de ander weerspiegelen om je in te leven en tegelijkertijd die empathie manifest te maken).

2. Wederkerigheid

Tonen wederkerigheid bestaat uit manieren vinden om de bijdragen van de andere persoon te beantwoorden, of het nu acties of gebeden zijn. Klassiek wordt wederkerigheid in de psychologische consultatie weerspiegeld door: actief luisteren, waarin de psycholoog, ondanks dat hij stiller is dan de patiënt, constant signalen geeft om naar de ander te luisteren en te reageren op wat hij zegt.

Dit onderdeel van rapport is afhankelijk van de aard van het samenwerkingswerk dat mensen moeten uitvoeren.

3. Gemeenschappelijke plaatsen

Deze factor verwijst naar: de noodzaak om de berichten en acties te richten op onderwerpen die van belang zijn voor alle betrokkenen. Dit is iets dat we vaak doen zonder het te beseffen, bij het testen van de smaken en hobby's van een persoon die we net hebben ontmoet en eindigden met praten over iets dat gemakkelijk voor ons is dialoog.

Dit gebeurt ook in therapie, maar uiteraard altijd met het doel van de sessies voor ogen en zonder al te veel af te wijken van bepaalde richtlijnen en te bespreken onderwerpen.

Het resultaat van deze drie factoren is: empathie, vertrouwen en duidelijke communicatie creëren.

Richtlijnen voor het creëren van rapport

Enkele van de sleutels waarmee psychologen en therapeuten worden geleid om een ​​goed therapeutisch rapport tot stand te brengen Zij zijn:

1. Wees je bewust van het belang van de eerste indruk

De meeste professionals wiens prestaties grotendeels afhangen van hun vermogen om een ​​goede verstandhouding te genereren ze zetten bijzonder ijver in om zich op de juiste manier aan de patiënt te presenteren. Zo ontstaat er van meet af aan een raamwerk van relaties dat meer gebaseerd is op vertrouwen dan op het ontbreken daarvan en aan de andere kant het feit dat de therapeut zich goed voorstelt kan de patiënt doen inzien dat hij zelf een leidende rol heeft die dat niet is Ik verwachtte.

Een simpele handdruk is bijvoorbeeld voldoende om patiënten aanzienlijk ontvankelijker te maken voor de aandacht van de psycholoog en het gezondheidspersoneel in het algemeen.

2. Laat non-verbale en verbale taal met elkaar trouwen

Het genereren van rapport is grotendeels bedoeld om mogelijke verstoringen in de interpretatie van de uitingen van de ander te minimaliseren. Zo, het is belangrijk om je op een zuivere manier uit te drukken, zonder tegenstrijdigheden tussen wat er wordt gezegd en wat er wordt gedaan. Een patiënt uitnodigen om zijn probleem uit te leggen terwijl hij zijn armen over elkaar houdt, is bijvoorbeeld iets dat de kwaliteit van de therapeutische relatie schaadt, omdat er een inconsistente boodschap wordt uitgezonden.

Om op dit belangrijke aspect in te gaan, kun je dit artikel bekijken:

• "De 5 sleutels om non-verbale taal onder de knie te krijgen"

3. Ondubbelzinnige deponeringen formuleren

Dit is een van de te volgen richtlijnen die een goede voorbereiding van verbale expressie vereisen. Bestaat uit gebruik een toegankelijke en duidelijke taal, zonder spaties die aanleiding kunnen geven tot dubbele betekenissen of onafgemaakte zinnen. Op deze manier hoeft de ander geen moeite te doen om de betekenis van wat er wordt gezegd te ontrafelen, iets wat al tot afwijzing zou kunnen leiden.

4. Kwaliteit van testrapport

Hoewel het niet opvalt, therapeuten lanceren kleine "sondeballonnen" bij de patiënt om de sterkte van de therapeutische relatie te testen. Ze kunnen bijvoorbeeld het spiegelen doorbreken door een heel andere houding aan te nemen dan de ander of door het ritme van de spraak aan te passen om te kijken of dit initiatief wordt nagebootst. Als de patiënt zich aanpast aan deze veranderingen, wordt het rapport succesvol opgebouwd.

5. Doe regelmatig zelfkritiek

de psychologen besteden veel tijd aan het evalueren van zichzelf om te ontdekken welke dynamiek werkt en welke niet bij het aangaan van een therapeutische relatie met de patiënt. Om deze reden verbetert de kwaliteit van het rapport naarmate de onvolkomenheden van deze alliantie tussen psycholoog en patiënt worden gepolijst, iets dat gebeurt dankzij de studie van jezelf.

Opsommen

In het overleg, rapport is de therapeutische relatie die beweegt in het evenwicht tussen het verschil tussen de patiënt - professionele rollen en het gemeenschappelijke doel om samen te werken om een ​​probleem op te lossen. Daarom is rapport niet bepaald een capaciteit van de therapeut of een hulpmiddel om te gebruiken. eenzijdig geïmplementeerd, maar eerder iets dat wordt gegenereerd in de dynamiek van interacties met de geduldig.

Het is iets dat door beide partijen moet worden gekoesterd, maar waar de psycholoog speciaal op is voorbereid. Dankzij een mengeling van empathie en samenhang in wat wordt uitgedrukt, kan een therapeut een relatiekader inrichten waarin vrijwel spontaan verstandhouding ontstaat.

Afhankelijk van de rollen die mensen moeten innemen en de te behalen doelen, de goede harmonie tussen de agenten kan aanleiding geven tot verschillende soorten rapport die zich aanpassen aan elke situatie, hoewel de grondbeginselen altijd hetzelfde zijn.

Bibliografische referenties:

• Casella, S. M. (2015). Therapeutisch rapport: de vergeten interventie. Dagboek van spoedverpleging, 41 (3), pp. 252 - 154

• Dolcos, S., Sung, K., Argo, J. J., Flor-Henry, S., Dolcos, F. (2012). De kracht van een handdruk: neurale correlaten van evaluatieve oordelen in waargenomen sociale interacties. Journal of Cognitive Neuroscience, 24 (12), pp. 2292 - 2305

• Norfolk T., Birdi K., Patterson F. (2009). Het ontwikkelen van een therapeutisch rapport: een trainingsvalidatieonderzoek. Kwaliteit in de eerstelijnszorg, 17, pp. 99 - 106.