Psykologiske nøkler for å kommunisere dårlige nyheter

Det er ingen måte å gjøre dårlige nyheter til dårlige nyheter; så det, å rapportere en fatal hendelse vil alltid være vanskelig. Selv om det ikke er noen enkelt ideell måte eller mønster heller, men den emosjonelle påvirkningen kan være mindre hvis vi bruker de beste strategiene når vi fortsetter.

Hvilke hendelser snakker vi om? Vi viser til tilfeller der det er nødvendig å kommunisere:

• Døden til en nær person
• en alvorlig ulykke
• en dødelig sykdom

Alle deler muligheten for et fatalt utfall som allerede har skjedd eller er i ferd med å skje.

Hvem skal være formidler?

Den ansvarlige vil presentere seg tidligere dersom han ikke er fra nære omgivelser. I fagmiljøer må det være den som innehar den høyeste arbeidskategorien, pga gir mer troverdighet til nyhetene. I tillegg kan erfaring, opplæring og individuell historie gjøre oppgaven enklere.

• Du kan være interessert i: "De 12 grunnleggende kommunikasjonsferdighetene"

Nøkler for å fortsette for å levere dårlige nyheter

Det mest hensiktsmessige, gitt viktigheten av kommunikasjon, er å gjøre det personlig (ikke på andre måter som telefon). Det er anbefalt

opprettholde øyekontakt, samt en passende tone og stemmerytme (pause). Klart språk er bedre enn å bruke sjargong som kan føre til forvirring fordi vi vil prøve å gi en klar beskjed fra begynnelsen.

Først av alt (alltid etter å ha forberedt miljøet), finner vi ut hva det vet. For eksempel: Har du hørt om arrangementet som fant sted i ettermiddag på kjøpesenteret? Har han kontaktet deg. Noen autoritet?

I helsemediene jobbes det med å rapportere nyhetene i faser, slik at personen antar selv å oppdage utfallet. Bruker korte setninger. La oss ta som eksempel: «Hadde sønnen din gått til kjøpesenter X i ettermiddag?

Vi beklager å informere deg om at det har vært en forferdelig ulykke. Det har vært personskader og skader. Vi beklager å måtte gi deg denne nyheten (mest sannsynlig nå har mottakeren oppdaget informasjonen; hvis du har oppdaget det, trenger du ikke fortelle ham det). Hvis du ikke har funnet ut av det, kan vi prøve å myke opp nyhetene med litt vennlig informasjon om det.

For eksempel: redningsteamene har handlet raskt, men til tross for deres innsats er navnet på sønnen deres blant de omkomne. Eller: sønnen din led ikke da det skjedde... (Allikevel må plassering oppgis osv.) Den ligger på sykehus X, hvor obduksjonen skal foretas eller hva som måtte passe... Det er tilrådelig å legge igjen all denne informasjonen skriftlig, for med følelsen av øyeblikket kan de ikke beholde den. Spør du om hva som har skjedd, må du gi den sannferdige informasjonen; som vi vil ha verifisert og sikret før vi fortsetter. De vanlige spørsmålene er om han var alene, om han led, hvor han er nå osv.

• Relatert artikkel: "Empati, mye mer enn å sette deg selv i en annens sted"

reaksjoner

Vi må være forberedt på de reaksjonene som kan utløses, hovedsakelig i tilfelle de krever oppmerksomhet. For eksempel: besvimelse, angstanfall, aggressivitet.

Anbefalingen er å ikke foreta vurderinger uansett reaksjon, det handler om personens følelser og kun av denne grunn blir de legitimert. Det er heller ikke ment å ha de rette ordene for å trøste følelsesmessig smerte. Hvis vi ikke vet hva vi skal si, er det tilrådelig å følge med i stillhet, ikke avbryte. Nikk eller gest empatisk og ikke vær utålmodig. Gi hjelp til å ringe eller...

Selvfølgelig, miljøet hvor å utføre denne bragden må sikre personvernet. Hvis du kan regne med nærhet til en pårørende som støtter deg, vil det gå greit.

• Du kan være interessert i: "Nød: symptomer, årsaker og mulige behandlinger"

Felles oppgave for enkelte fagfolk

Etter å ha opplevd denne traumatiske hendelsen personlig eller profesjonelt, er det normalt og tilpasningsdyktig å føle ubehag. Reaksjonen er veldig forskjellig hvis miljøet er personlig, hvor vi til og med kan være involvert gjennom vennskap eller slektskap; eller om det er et profesjonelt miljø.

I det andre tilfellet, avhengig av vår profesjonelle rolle, vil omstendigheten sannsynligvis gjenta seg (helsemiljøer, sivil beskyttelse, statlige sikkerhetsstyrker og organer...). Når dette skjer vi lærer å reagere "dårlig" på døden; Som en sikring lærer vi å "profesjonalisere" fakta for å kunne skille følelser som er smertefulle og forstyrrer våre personlige liv. Vi lærer også å «objektivere» den avdøde og gjøre dem om til sak X, sak Y osv.

Denne reaksjonen oppstår naturlig for å kunne møte og overvinne en slik grad av traumer i livene våre, og den representerer ikke noe problem. Uleiligheten oppstår når vi lider et tap i vårt personlige miljø; reaksjonen vi presenterer i dette tilfellet har en tendens til å etterligne den profesjonelle reaksjonen, hindre eller forsinke forberedelsen av ikke-patologisk sorg.

Hvis leseren finner seg representert i sistnevnte tilfelle, anbefaler jeg at han tar seg tid til det reflektere over tapet og oppvåkningen av sløvingen av følelser, som dukker opp så ofte i en slik sjanse. Det vil si å ta seg nok tid til å akseptere virkeligheten i stedet for å umiddelbart fortsette med den daglige rutinen.

Og hvis du trenger det, er det viktig gå til psykoterapi, uten å nøle. Noen få økter kan unngå en prosess som er for lang eller patologisk.