De 5 barrierer for kommunikasjon, forklart

Vi kommuniserer alle sammen hver dag og på forskjellige måter. Vi gjør det selv i fravær av muntlig språk (tenk for eksempel på noen barn med autisme, som bruker alternative kommunikasjonssystemer).

Gjennom kommunikasjon uttrykker vi ideer, følelser, ønsker, følelser... det er derfor det er viktig å leve i samfunnet. Men... Er kommunikasjon alltid en klar og flytende prosess? Kommer meldingen alltid mottaker (e) riktig? Sannheten er at nei, og i denne artikkelen gir vi deg forklaringen hans: Barrierer for kommunikasjon.

Her vil vi se hva disse består av, hvilke typer som eksisterer, hvordan de kan endre overføringen av en melding, hvordan de skal oppdages og hvordan de kan bekjempes.

• Relatert artikkel: "De tre kommunikasjonsstiler, og hvordan du kjenner dem igjen"

Hva forstår vi med kommunikasjon?

Sikkert vet vi alle omtrent hva kommunikasjon består av. Når vi hører dette ordet, tenker vi sikkert på mennesker som snakker med hverandre, som skriver, som bruker ord, men også kroppen til å uttrykke seg osv. Det vil si at vi forestiller oss en mer eller mindre flytende samtale og utveksling av ideer som skjer gjennom den.

I mer tekniske termer kan vi si at kommunikasjon er prosessen som tillater overføring og mottak av meldinger (informasjon, ideer ...). Gjennom denne prosessen, to eller flere mennesker samhandler gjennom meldinger som flyter frem og tilbake, gjennom en kanal (for eksempel luften, i muntlig kommunikasjon).

Kommunikasjon er imidlertid ikke alltid flytende, klar og presis, men budskapet blir ofte forvrengt eller det er deformert, når ikke mottakeren ordentlig (eller sender ikke riktig fra senderen). Når dette skjer, betyr det at kommunikasjonsbarrierer fungerer, som ikke er noe annet enn forstyrrelser eller hindringer som oppstår i det.

La oss nå se nøyaktig hva slags barrierer består av:

Kommunikasjonsbarrierer: hva er de?

Kommunikasjonsbarrierer, også kalt forstyrrelse, består av hindringer som gjør det vanskelig for meldingen å komme i en kommunikasjonsprosess.

Dermed, gjennom disse hindringene, kan meldinger bli forvrengt eller forvrengt, og ikke nå til adressaten tilstrekkelig. Disse barrierer er plassert mellom avsenderen og mottakeren av meldingen.

På den annen side kan kommunikasjonsbarrierer være av forskjellige typer, som vi vil se nedenfor. Imidlertid, selv om de har forskjellige egenskaper, det alle deler er at de forstyrrer riktig overføring eller ankomst av meldingen.

Resultatet er, som vi har sett, en fragmentert melding (delvis eller totalt), forvrengt, uforenlig, meningsløs, endret eller forvrengt.

• Du kan være interessert: "12 tips for bedre å håndtere parargumenter"

Typer

Det er forskjellige typer kommunikasjonsbarrierer, avhengig av deres egenskaper. La oss se dem:

1. Semantiske barrierer

De semantiske barrierer er relatert til betydningen av ord. På denne måten forklarer denne typen barrierer at vi ikke forstår et ord, en setning eller en tale. Det vil si at de gjør det vanskelig for oss å forstå et budskap eller gi det mening. Dermed vil de handle når for eksempel mottakeren ikke tolker meldingen som sendes av avsenderen korrekt.

På den annen side, hvis vi som mottakere bruker et ord med en betydning som egentlig ikke tilsvarer det, produserer vi en semantisk barriere; denne spesifikke saken kalles en "endring i betydning".

2. Psykologiske barrierer

Kommunikasjonsbarrierer kan også være psykologiske; Dette har å gjøre med den spesifikke psykologiske situasjonen til avsenderen eller mottakeren av meldingen. A) Ja, denne typen barrierer er også relatert til de emosjonelle tilstandene til avsenderen og / eller mottakeren, som kan endre meldingen.

På den annen side har de også å gjøre med den sympatien eller avvisningen vi har fra avsenderen eller mottakeren, som kan påvirke hvordan vi mottar eller tolker meldingen.

Til slutt spiller fordommer også en kausal rolle i denne typen kommunikasjonsbarrierer, siden de påvirker hvordan vi ser andre og hvordan budskapet deres når oss.

3. Fysiologiske barrierer

En annen type kommunikasjonsbarrierer er fysiologiske barrierer. Disse, som alle kommunikasjonsbarrierer, gjør det vanskelig eller umulig for meldingen å overføres med klarhet og presisjon, men i dette tilfellet skyldes det visse fysiologiske endringer fra avsenderen eller mottakeren.

Det vil si hvis en av dem (eller til og med begge) er under en forandret tilstand, på et fysiologisk nivå (for eksempel full, opprørt, forvirret, søvnig ...), vil dette endre utsendelsen og / eller mottakelsen av meldingen, som vil bli forvrengt.

4. Fysiske barrierer

Fysiske barrierer er kanskje den mest åpenbare. Det handler om alle de omstendighetene i konteksten eller miljøet som hindrer en flytende og tydelig kommunikasjon. Vi snakker for eksempel om: støy, mangel på lys, overdreven avstand mellom samtalepartnerne, problemer i kommunikasjonsmidlene (TV, telefon, mobil ...) osv.

5. Administrative barrierer

Administrative barrierer er de som har å gjøre med kanalene som meldingen overføres gjennom i en kommunikasjonsprosess, så vel som med organisasjonsstrukturer eller planlegging i en kommunikativ handling.

For å gi oss en klarere ide, vil det for eksempel være: overbelastning av informasjon, tap av informasjon, mangel på planlegging, semantiske forvrengninger, upersonlig kommunikasjon ...

Hvordan oppdage kommunikasjonsbarrierer?

Det er ikke alltid lett å oppdage når kommunikasjon blir forstyrret eller forvrengt. Nemlig når meldingen ikke blir overført, forstått eller mottatt riktig. Noen ganger er forstyrrelsene som oppstår i en kommunikasjonsprosess subtile, og andre mer tydelige.

Noen elementer som vi kan ta i betraktning når vi oppdager disse barrierer er: hyppigheten av stillhet i handlingen kommunikasjon, utseendet eller ikke (og deres frekvens) av uferdige setninger, stemmetonen, ikke-verbalt språk, måten å Uttrykk deg selv ...

Hvordan overvinne disse hindringene?

Det er forskjellige måter å overvinne eller bekjempe kommunikasjonsbarrierer på, og hver person vil bruke teknikken som passer dem best eller som best passer det de trenger, avhengig av deres kontekst.

Idéene du vil se nedenfor kan brukes enten vi er avsendere eller mottakere av meldingen (hver teknikk vil bli praktisert på riktig tidspunkt), de er:

• Avklar alltid meldinger som ikke er forstått før du går videre i interaksjonen.
• Hvis du ikke forstår en melding, spør direkte.
• Bruk uttrykk som oppmuntrer til klar og flytende kommunikasjon (dvs. være tydelig og direkte).
• Empati med samtalepartneren.
• Øv på aktiv lytting (lytt nøye, ser inn i øynene, spør ...).
• Bruk et språk i henhold til samtalepartnerens alder (for eksempel barn vs. Voksne).
• Vær konsekvent med det vi sier og med hvordan vi sier det (verbalt og ikke-verbalt språk).
• Ikke la fordommer påvirke oss.
• Ta vare på miljøet (belysning, støy ...) for å lette kommunikasjonen.
• Sjekk / verifiser at de følger oss når vi snakker.
• Øv kontroll - så langt det er mulig - av følelser, og forhindrer dem i å forvride budskapet.

Bibliografiske referanser:

• De Gasperin, R. (2005) Kommunikasjon og menneskelige relasjoner. Xalapa, Mexico: Universidad Veracruzana, pp. 95-135.
• Francois, F. (1973). Språk, kommunikasjon. Buenos Aires, New Vision Editions.
• Pasquali, A. (1990): Forstå kommunikasjon. Caracas: Mount Avila.