Rapport: 5 nøkler til å skape et miljø av tillit
Når vi snakker om psykologiske terapier, mange ganger har vi en tendens til å tenke på teknikkene som er implementert, instrumentene for å evaluere holdninger og kapasiteter eller tilnærmingen som brukes i den aktuelle konsultasjonen.
Dette er selvfølgelig veldig viktige faktorer når man definerer hvilken type terapi man skal være delta og hva er målene med å delta på dem, men å fange essensen av øktene fullt ut fra psykoterapi I tillegg må vi vurdere et annet sentralt spørsmål. Det handler om kvaliteten på den terapeutiske alliansen som er etablert mellom pasienten og den profesjonelle.
Dette er et konsept som også kan kalles rapport, og som brukes i områder som Klinisk psykologi, den NLP og til og med behandling av pasienter som blir gitt av sykepleierne.
Forstå betydningen av ordet "rapport"
De terapeutisk rapport Det er den delte og empatiske forståelsen av de forskjellige perspektivene som en og den andre nærmer seg et problem som må løses av begge. Det er et rammeverk av relasjoner der en gjensidig forståelse etableres mellom ulike agenter med sikte på å løse et problem på en samarbeidende måte.
Kort sagt, terapeutisk rapport er den psykologiske harmonien mellom terapeuten og pasienten som tillater nødvendig samarbeid mellom begge. De to grunnleggende søylene er gjensidig tillit og flytende kommunikasjon (ikke symmetrisk, siden idealet er at pasienten skal uttrykke seg mye mer enn terapeuten).
Kommuniserer... utover konsultasjon
Opprinnelig refererte ordet rapport til forholdsdynamikken som skulle styre samspillet mellom en helsepersonell eller terapeut og pasientene deres. Dermed er det opplæringsprogrammer for psykisk helsepersonell og leger som fokuserer på undervisning teknikker for å generere rapport, siden det er forstått at det er et grunnleggende aspekt av effektiviteten av intervensjonen på pasienter. Derimot, I dag kan dette ordet også brukes på praktisk talt alle sammenhenger der det er en oppgave som kan utføres av to personer som trenger å nå en god grad av rapport å få det.
Videre kan rapport forstås både som en forholdsdynamikk (det vil si noe lokalisert i en bestemt tid og plass) eller som en teknikk som brukes av en terapeut (det vil si et instrument som er en del av fagpersonens repertoar av ferdigheter). Disse nyansene endrer imidlertid ikke innholdet i hva en god rapport skal være.
Komponenter av rapport
Uansett hvor det er god rapport, er det også de tre søylene den er basert på: koordinering (eller speiling), gjensidighet og jakten på vanlige steder.
1. Koordinasjon
De koordinasjon eller speiling består i tilpasse seg rytmen til den andre personen både gestalt (fanger den generelle helheten av hans ikke-verbale språk og replikerer det på en lignende måte), muntlig (tilpasse stemmetonen og talerytmen til den andre personens) og fremfor alt følelsesmessig (gjenspeiler seg selv den følelsesmessige tilstanden til den andre personen til å empati og samtidig gjøre at empati manifesterer).
2. Gjensidighet
Vise fram gjensidighet består i finne måter å gjengjelde den andres bidrag, det være seg handlinger eller bønner. Klassisk, i den psykologiske konsultasjonen, reflekteres gjensidighet gjennom aktiv lytting, der psykologen til tross for at han er mer stille enn pasienten, hele tiden gir signaler for å lytte til den andre personen og reagere på det de sier.
Denne komponenten av rapport varierer avhengig av arten av samarbeidsarbeidet som folk må utføre.
3. Vanlige steder
Denne faktoren refererer til behovet for å fokusere meldingene og handlingene på emner som er av interesse for alle involverte. Dette er noe vi ofte gjør uten å innse det når vi tester smak og hobbyer til en person vi nettopp møtte og endte opp med å snakke om noe som er lett for oss dialog.
Dette gjøres også i terapi, selv om det selvfølgelig alltid er målet med øktene i tankene og uten å avvike for mye fra visse retningslinjer og temaer som skal diskuteres.
Resultatet av disse tre faktorene er etablere empati, tillit og tydelig kommunikasjon.
Retningslinjer for å skape rapport
Noe av nøklene som psykologer og terapeuter blir veiledet for å etablere en god terapeutisk rapport De er:
1. Vær oppmerksom på viktigheten av førsteinntrykket
De fleste fagpersoner hvis ytelse i stor grad avhenger av deres evne til å generere god rapport de legger spesiell iver når det gjelder å presentere seg for pasienten på riktig måte. På denne måten skapes et rammeverk av forhold basert på mer tillit enn mangel på det, og på den annen side det faktum at terapeuten presenterer seg hensiktsmessig, kan få pasienten til å se at han selv har en ledende rolle som ikke er Jeg forventet.
Et enkelt håndtrykk er for eksempel nok til å gjøre pasientene betydelig mer mottakelige for oppmerksomheten til psykologen og helsepersonell generelt.
2. Få ikke-verbalt og verbalt språk til å gifte seg med hverandre
Å generere rapport er i stor grad å minimere mulige forvrengninger i tolkningen av uttrykkene til den andre. Så, det er viktig å uttrykke deg på en ren måte, uten motsetninger mellom det som blir sagt og det som blir gjort. For eksempel å invitere en pasient til å forklare problemet mens han holder armene krysset, er noe som skader kvaliteten på det terapeutiske forholdet, siden en inkonsekvent melding sendes ut.
For å fordype deg i dette viktige aspektet, kan du ta en titt på denne artikkelen:
- "De 5 nøklene til å mestre ikke-verbalt språk"
3. Formuler entydige arkiver
Dette er en av retningslinjene å følge som krever en god forberedelse av verbalt uttrykk. Består av bruk et tilgjengelig og tydelig språk, uten mellomrom som kan gi dobbelt betydning eller uferdige setninger. På denne måten trenger ikke den andre personen å gjøre en innsats for å løse opp betydningen av det som blir sagt, noe som allerede kan generere avvisning.
4. Test rapport kvalitet
Selv om det ikke merkes, terapeuter lanserer små "sonde-ballonger" mot pasienten for å teste styrken i det terapeutiske forholdet. For eksempel kan de bryte speiling ved å innta en helt annen holdning fra den andre personen eller ved å endre talerytmen for å se om dette initiativet blir etterlignet. Hvis pasienten tilpasser seg disse endringene, blir rapporten vellykket etablert.
5. Gjør selvkritikk ofte
Psykologene bruke mye tid på å evaluere seg selv for å oppdage hvilken dynamikk som fungerer og ikke som når man etablerer et terapeutisk forhold til pasienten. Av denne grunn forbedrer kvaliteten på rapporten ettersom ufullkommenhetene i denne alliansen mellom psykolog og pasient poleres, noe som skjer takket være studiet av seg selv.
Å oppsummere
I konsultasjonen, rapport er det terapeutiske forholdet som beveger seg i balansen mellom pasientens forskjell - profesjonelle roller og det felles målet om å samarbeide for å løse et problem. Derfor er rapport ikke akkurat terapeutens kapasitet eller et verktøy som skal brukes. implementert ensidig, men heller noe som genereres i dynamikken i interaksjoner med pasient.
Det er noe som må næres av begge parter, men som psykologen er spesielt forberedt på. Takket være en blanding av empati og sammenheng i det som uttrykkes, kan en terapeut arrangere et forholdsrammeverk der rapport oppstår praktisk spontant.
Avhengig av hvilke roller folk må innta og målene som skal oppnås, den gode harmonien mellom agentene kan gi flere typer rapport som tilpasser seg hver situasjon, selv om det grunnleggende alltid er det samme.
Bibliografiske referanser:
Casella, S. M. (2015). Terapeutisk rapport: den glemte intervensjonen. Journal of emergency nursing, 41 (3), pp. 252 - 154
Dolcos, S., Sung, K., Argo, J. J., Flor-Henry, S., Dolcos, F. (2012). Kraften til et håndtrykk: nevrale korrelater av vurderingsdommer i observerte sosiale interaksjoner. Journal of Cognitive Neuroscience, 24 (12), pp. 2292 - 2305
Norfolk T., Birdi K., Patterson F. (2009). Utvikling av terapeutisk rapport: en treningsvalideringsstudie. Quality in Primary Care, 17, s. 99 - 106.