Segmentacja behawioralna: co to jest, cechy, rodzaje i funkcje

Firmy nie tylko oferują swoje produkty i usługi. Przede wszystkim przeprowadzają ważne badanie rynku, dowiadując się, czego chcą ich klienci, jakie są ich potrzeby, czego chcą…

Ale nie wszyscy klienci są tacy sami. To, co interesuje jedną osobę, wcale nie musi go interesować. Ludzie mają różnice osobowościowe, co przejawia się również w naszych zachowaniach jako konsumentów.

Ale pomimo tego, że jest inny, zawsze istnieje jakaś cecha, która pomaga nam pogrupować się zgodnie z naszymi zainteresowaniami w odniesieniu do grupy lub usługi, i jest to brane pod uwagę przez Biznes aplikowanie strategia segmentacji behawioralnej. Zobaczmy, co to jest i jakie parametry można wziąć pod uwagę podczas jego stosowania.

• Powiązany artykuł: „Behawioryzm: historia, koncepcje i główni autorzy”

Co to jest segmentacja behawioralna?

Segmentacja behawioralna to właściwa technika marketingowa (marketing), która ma na celu: grupować konsumentów na podstawie niektórych ich cech, które służą firmom aby móc oferować swoje usługi i produkty w bardziej osobisty sposób. Dzięki temu wzrastają szanse na przyciągnięcie uwagi klientów, którzy zdobywają oferowany produkt/usługa, a dodatkowo zrób to ponownie w przyszłości stając się klientem zwykły.

Technika ta jest zwykle wykonywana przez badaczy rynku, którzy są odpowiedzialni za obserwację aspektów takich jak przygotowanie przy zakupie, wiedza klienta na temat produktu lub usługi, poziom lojalności, interakcje z Twoją marką, jednorazowo użyteczność produktu nabyty…

Ten proces Może obejmować kilka faz, w których obserwuje się, bada i analizuje zachowanie zarówno stałych, jak i okazjonalnych klientów., próbował na podstawie tych danych przewidzieć zachowanie przyszłych konsumentów. Dzięki temu firma jest lepiej przygotowana i może trochę lepiej wiedzieć, czego się spodziewać, wiedząc, jakie są życzenia i potrzeby klientów. Ponieważ zachowania konsumentów mogą ulec zmianie z dowolnego powodu, segmentacja behawioralna jest procesem, który jest stale stosowany.

Każda firma, która wie, jakie są nawyki zakupowe, konsumpcyjne i użytkowe swoich stałych klientów, może wydobyć bardzo przydatne informacje. przydatne, aby osiągnąć lojalność, to znaczy sprawić, że będą mieli tak pozytywne doświadczenia z tą marką, że zdecydują się dalej używać jej. Z tego powodu w świecie tak konkurencyjnym, jak duże firmy, trzeba wiedzieć, jakie cechy ma docelowa grupa odbiorców i co zrobić, aby przyciągnąć ich uwagę.

• Możesz być zainteresowany: „Kontrast behawioralny: co to jest i jak można go wykorzystać w psychologii”

Co to oznacza w psychologii?

Istnieje kilka aspektów charakteryzujących segmentację behawioralną. Jednym z nich jest to, że firmy stosują tę metodę, aby: skoncentruj swoje wysiłki na właściwych odbiorcach, czyli na tych potencjalnych prawdziwych konsumentach w oparciu o zachowania zakupowe klientów, którzy już korzystali z Twoich usług i produktów, a także uwzględniając ich zainteresowania.

Segmentacja behawioralna pozwala zidentyfikować podobne zachowania wśród różnych konsumentów, co ułatwia ich grupowanie i oferowanie im bardziej spersonalizowanych produktów i usług, ale nie w jednym tak spersonalizowany sposób, że wiąże się z inwestowaniem zbyt dużej ilości czasu i pieniędzy w pozyskiwanie nowych opcji, aby oferta. Chodzi o to, aby oferować produkty, które są interesujące dla szerokiego grona osób, a jeśli innym podobają się inne, przedstawiać im odpowiednią ofertę.

Ponieważ ludzie są pogrupowani według różnych parametrów, umożliwia to grupowanie w tej samej grupie osób, które: mają podobne zainteresowania i wzorce zachowań, co prowadzi do reklam i ofert produkty. Wiedząc jacy są i jaka jest największa grupa lub grupy osób zainteresowanych danym produktem lub usługą, podejmowanie decyzji handlowych jest znacznie łatwiejsze, projektowanie produktów i usług reklamowych bardziej zgodnych z tym, czego naprawdę chcą konsumenci.

W celu przewidywania zachowań przyszłych klientów segmentacja behawioralna opiera się na historii postaw Twoich klientów, zarówno tych stałych, jak i sporadycznych. Na podstawie uzyskanych od nich informacji mogą identyfikować i wpływać na decyzje zakupowe, które mogą pojawić się w przyszłości.

• Powiązany artykuł: „15 rodzajów badań (i charakterystyk)”

Rodzaje segmentacji behawioralnej

Jak już pisaliśmy, głównym celem segmentacji behawioralnej jest grupowanie konsumentów na podstawie ich cech w celu zaoferowania usługi lub produktu w bardziej efektywny sposób. osobiste, dzięki czemu można bardziej przyciągnąć ich uwagę, zdobyć oferowany produkt / usługę, a także zrobić to ponownie w przyszłości, stając się klientem zwykły.

Segmentacja behawioralna różni się w zależności od tego, co obserwuje się w czasie badania rynku. Następnie zobaczymy kilka rodzajów segmentacji na podstawie różnych parametrów branych pod uwagę:

1. Szukaj wartości

Ten rodzaj segmentacji skupia się na tym, jak klient bada produkt, identyfikując takie aspekty jak jego cena, cechy i trwałość oraz co motywuje Cię do zakupu.

• Możesz być zainteresowany: „12 psychologicznych sztuczek stosowanych przez supermarkety, aby skłonić Cię do wydawania większych pieniędzy”

2. Korzystanie z produktów

Korzystanie z produktów lub usług to kolejna modalność segmentacji behawioralnej, w której: uwzględnia, jak często klient kupuje lub konsumuje co firma jest zainteresowana oferowaniem.

3. Pory roku i wydarzenia

Konsumpcja nie jest taka sama lub stabilna przez 365 dni w roku. Kluczowe daty i pory roku, takie jak Boże Narodzenie, przerwa letnia, początek szkoły i inne są momenty, w których zachowania konsumenckie są wyzwalane w konsumpcji wszelkiego rodzaju elementy.

Istnieją inne daty, które są szczególne dla niektórych grup, takie jak LGTBI +, o czym świadczy miesiąc dumy i sposób, w jaki marki wykorzystują swoje symbole. Uwzględnione są również te o charakterze osobistym, takie jak urodziny lub rocznice.

• Powiązany artykuł: „6 psychologicznych sztuczek, aby oprzeć się stoku stycznia”

4. Poziom lojalności

Na podstawie danych, które można wydobyć z zachowań klientów, można je podzielić według poziomu ich lojalności. Dzięki temu organizacja może zidentyfikować swoich najbardziej lojalnych klientów, zrozum, co sprawiło, że nadal korzystają z Twojej marki, zrozum, jakie są ich potrzeby i zaplanuj strategie, aby zapewnić, że będą nadal zainteresowani Twoimi produktami i usługami w przyszłości.

5. Interesy osobiste

Niezbędne jest uwzględnienie osobistych interesów klientów w celu zapewnienia zindywidualizowanych opcji. W tego typu segmentacji behawioralnej brane są również pod uwagę zainteresowania zawodowe każdego klienta.

• Możesz być zainteresowany: „10 rodzajów wartości: zasady rządzące naszym życiem”

Zalety i wady segmentacji behawioralnej

Ta technika ma kilka zalet dla wszystkich firm, choć ma też pewne wady.

Korzyść

Główną i najważniejszą zaletą segmentacji behawioralnej jest to, że umożliwia organizacjom znalezienie klientów o podobnych nawykach i zachowaniach zakupowych, co ułatwia dotarcie do nich i oferowanie produktów i usług. Pozwala także firmom poznać potrzeby konsumentów, co będzie traktowane jako kryterium modyfikacji i aktualizacji oferowanych produktów i usług.

Wiedząc, czego chcą Twoi klienci, możesz zaoferować im bardziej spersonalizowane produkty, a tym samym zwiększyć zainteresowanie Twoich klientów, zarówno starych, jak i nowych. Ułatwia to budowanie lojalności wobec marki wśród najbardziej podobnie myślących klientów.

Niedogodności

Ale chociaż ma kilka wad, należy wspomnieć, że segmentacja behawioralna ma kilka wad.

Najbardziej godne uwagi jest to, że konsumenci nie przestają być ludźmi i jako tacy mają swobodę zmiany swoich zachowań, z którym naprawdę bardzo trudno jest przewidzieć z całkowitą pewnością, jakie będą ich życzenia i interesy w przyszłości w perspektywie średnio- i długoterminowej. Może to prowadzić do tego, że cała strategia marketingowa jest zrujnowana przez prosty fakt, że potencjalni klienci, do których zostali skierowani, zmieniają upodobania i zainteresowania.

Tak więc technika ta może oferować jedynie ramy odniesienia oparte na osobowości i zachowaniu grupy. konkretnych osób, ale nie gwarantuje to, że w wyglądzie całkowicie przewidzi osobowość innych grup Podobny.