Jak poprawić komunikację z pacjentem?

Komunikacja jest kluczowym elementem procesu terapeutycznego: zależy od tego, czy objawy są odpowiednio zbadane, czy hipoteza dotycząca przyczyna problemu jest dostosowana do rzeczywistości, a pacjent rozumie, co się dzieje i podejmuje działania mające na celu poprawę zdrowia i profilaktykę odpowiedni.

Jednakże, umiejętność poprawnej komunikacji w kontekście terapii jest równie złożona, co cenna, częściowo dlatego, że nie opiera się na nauce teoretycznej, ale na „umiejętnościach miękkich” i umiejętnościach praktycznych. Ale nawet w przypadkach, w których profesjonalista napotyka poważne problemy w prawidłowym zarządzaniu komunikacją z pacjentów, zawsze można nauczyć się i znaleźć odpowiednią dynamikę, aby „nawiązać kontakt” z osobami poszukującymi pomocy medycznej lub psychologiczny.

• Powiązany artykuł: „28 rodzajów komunikacji i ich cechy”

Klucze do poprawy dynamiki komunikacji z pacjentem w terapii

Te strategie i wskazówki są przydatne w każdej formie interwencji terapeutycznej, ale szczególnie w przypadku psychoterapii, gdzie znaczna część Oferowane usługi są powiązane z emisją i odbiorem pomysłów oraz z tworzeniem klimatu zaufania, w którym można uczciwie wypowiedzieć się na temat danego problemu. fundować. W każdym razie są to ogólne zalecenia, które należy dostosować do każdej sytuacji i kontekstu, ponieważ, jak zobaczymy, jednym z kluczy do komunikacji jest właśnie elastyczność.

1. Wyjaśnia poufność informacji dostarczonych podczas sesji

Poza przepisami prawa i przekazywaniem informacji w formie pisemnej jest to ważne wyeliminować wszelkie wątpliwości i ewentualne powody do niepokoju, z którymi pacjent może zgłosić się na konsultację dotyczącą jego prywatności. W ten sposób od samego początku Twoje podejście do terapii będzie korzystniejsze.

• Możesz być zainteresowany: „10 podstawowych umiejętności komunikacyjnych”

2. Używaj humoru w strategicznych momentach

Humor to bardzo dobry sposób na rozładowanie napięcia i pomaga sprawić, by pacjent nie zakładał, że skoro omawiany temat (zdrowie) jest poważny, to cała rozmowa też musi być bardzo poważna. Ponadto jest to próbka humanitarnego traktowania, która sprawia, że ​​pacjenci przyjmują bardziej aktywną postawę i angażują się w rozmowę, więc że nie ogranicza się do zwięzłego odpowiadania na zadawane mu pytania i że odważa się wyrażać własne spostrzeżenia oraz tyczyć.

• Powiązany artykuł: „12 możliwości kariery w psychologii”

3. Użyj języka niewerbalnego, aby ustawić ton, który chcesz stworzyć

Poprzez język niewerbalny można przyczynić się do ustalenia rytmów dialogu i wygenerowania środowiska z pewnym ładunkiem emocjonalnym.. Wiąże się to również z wiedzą, jak analizować gesty, postawy i elementy parajęzykowe pacjenta, aby zrozumieć, jak się czuje. W tym sensie jedną z najczęściej stosowanych strategii jest niewielkie naśladowanie postawy i ruchów, tak aby robiło to samo z nami i stworzyć jedną z pierwszych form połączenia między nimi i stopniowo prowadzić go w kierunku interesującego nas stylu języka niewerbalnego.

• Możesz być zainteresowany: „Pięć praktycznych kluczy do opanowania języka niewerbalnego”

4. Nie zapominaj, że kontekst wpływa na znaczenie słów

Niektórzy profesjonaliści popełniają błąd, zakładając, że kontekst wpływa jedynie na emocje, jak się czuje terapeuta i pacjent. Na przykład kolory, które dominują na ścianach gabinetu mogą wpływać na nastrój, a tym samym nie jest To samo mówić w przestronnym pokoju z naturalnym oświetleniem, co w wąskim pokoju bez okien, w którym głos rozbrzmiewa przez ściany.

Jednak prawda jest taka, że kontekst wpływa również na aspekt poznawczy, a konkretnie w sposobie, w jaki interpretowane są idee i wyrażenia innych. To samo zdanie może być rozumiane jako powód do radości lub żart w zależności od czasu i miejsca, w którym jest wypowiadane. Pamiętanie o tym jest kluczowe, zwłaszcza że pacjenci z pewnymi zaburzeniami lub problemami są szczególnie predysponowane do przyjęcia bardzo pesymistycznej perspektywy podczas analizowania tego, co jest im prezentowane. to mówi.

5. Płynność musi przeważyć nad perfekcjonizmem

W komunikacji z pacjentem nie warto dążyć do perfekcji; próba tego doprowadzi tylko do stresu i nerwowości, ponieważ przeanalizujemy każde wypowiedziane słowo. Na szczęście, w taki sam sposób, w jaki kontekst modyfikuje interpretację tego, co mówi inny, działania przeprowadzone a posteriori również spowodują, że pacjent „przepisze” swoje interpretacja faktów, tak aby przeprosiny, poprawianie lub wyjaśnianie zaraz po tym, jak zdamy sobie sprawę, że źle się wyjaśniliśmy, w większości przypadków posłuży do naprawy sytuacji. przypadków.

Zatem, zawsze traktuj priorytetowo cel, jakim jest powodowanie płynnych rozmów, a jeśli popełnisz błąd, po prostu napraw go na miejscu. Przecież nawet jeśli o tym nie myślimy, dzień po dniu narażamy się na wielokrotne tego typu błędy, do tego stopnia że wielokrotnie nawet nie rozpoznajemy ich jako takich i zakładamy, że są częścią natury komunikacji w czasie prawdziwy.

• Możesz być zainteresowany: „Aktywne słuchanie: klucz do komunikacji z innymi”

6. Wykorzystaj milczenie na korzyść sesji terapeutycznej

Zapewnienie płynnych rozmów nie oznacza unikania ciszy za wszelką cenę. Wręcz przeciwnie, w kontekście terapii muszą one być obecne, ponieważ przetwarzane informacje są: ważne, a jednocześnie możliwe jest, że kilka z pojawiających się problemów ma charakter osobisty i wymaga wysiłku uczciwość. Ponadto pacjenci zwykle szybko uczą się, że w terapii normalne jest, że milczenie trwa nieco dłużej niż podczas terapii. każdą codzienną rozmowę, a gdy czują presję, aby szybko odpowiedzieć, chętnie ją akceptują i przestają myśleć Na tym.

W każdym razie nie zapominaj, że milczenie to nie tylko brak słów z powodu ograniczenia (np brak czasu, aby wiedzieć, co powiedzieć dalej): można je również celowo stworzyć jako narzędzie komunikacji. Służą m.in. podkreśleniu najważniejszych pomysłów, nad którymi będziemy pracować na sesji, a także zapewnieniu sesjom określony rytm w określonych momentach (mogą być nawet włączone do strategii promujących relaksację i otwartość na wymianę) rozmowny).

7. Złe wieści muszą być jasno przekazywane od samego początku

Nie trzeba zbytnio wdawać się w wydłużenie w wyjaśnianiu czegoś niespokojnego, co naszym zdaniem bardzo wpłynie na pacjenta; Postępowanie w ten sposób przyczyni się do tego, że nie zrozumiesz lub nie zapomnisz podstawowych aspektów, ponieważ jeśli emocje Cię przytłaczają w pewnym momencie moment, w którym nie powiedziano mu jeszcze o ważnej rzeczy, może nie być w stanie tego zrozumieć lub zapłacić Uwaga.

8. Użyj przykładów (które mogą być oparte na Tobie)

Bardzo często pojęcia używane przez profesjonalistów w psychoterapii są tak złożone, że pacjent ich nie rozumie. Dlatego cenne są przykłady: oprócz tego, że służą zilustrowaniu, o co chodzi, oferują narracyjną strukturę początku, środka i końca co ułatwia zapamiętywanie. Ponadto, jeśli są oparte na tobie (lub na twojej fikcyjnej wersji), mogą pomóc w stworzeniu relacji terapeutycznej.

Chcesz dowiedzieć się więcej o komunikacji stosowanej w terapii?

Jeśli jesteś zainteresowany szkoleniem z umiejętności komunikacyjnych dla terapeutów, kurs „Ekspert uniwersytecki w zakresie komunikacji z pacjentem, trudnych sytuacji i inteligencji emocjonalnej" oferowane przez Uniwersytet Europejski jest dla Ciebie. Ten internetowy program szkoleniowy jest szczególnie odpowiedni dla pracowników służby zdrowia, takich jak psychologowie, lekarze, fizjoterapeuci, dietetycy lub pielęgniarki; Rozpoczyna się 26 kwietnia 2022 r. i trwa 6 miesięcy. Obejmuje kursy mistrzowskie z profesjonalistami specjalizującymi się w danym temacie, monitorowanie i spersonalizowaną ocenę przez zespół nauczycielski, materiały do ​​pobrania i materiały wideo i wiele innych. Po ukończeniu studenci uzyskują dyplom wydany przez Europejski Uniwersytet w Madrycie.