Dlaczego inteligencja emocjonalna jest ważna w pracy?

Wiele firm, zespołów i działów popełnia błąd, przyjmując, że pracownicy są jak maszyny, tak jakby prosty fakt płacenia mniej lub więcej był proporcjonalny do prawdopodobieństwa osiągnięcia lub nieosiągnięcia celów pod względem Opłacalność.

Prawda jest taka, że ​​na dobre lub na złe profesjonaliści nie są robotami, a to ma duży wpływ na sposób pracy działu zasobów ludzkich.

Nie wszystko sprowadza się do liczb na rachunkach bankowych, budżetów czy liczby sprzedaży czy produktów tworzonych przez firmę. I w ten sam sposób lub wszystko sprowadza się do zastosowania zdolności rozumowania, aby zapewnić rozwiązanie potrzeb ekonomicznych organizacji. Nie wolno nam przeoczyć znaczenia inteligencji emocjonalnej w pracy, czynnik wpływający zarówno na dobór personelu, jak i na pozostałe funkcje HR. Zobaczmy dlaczego.

• Powiązany artykuł: „Co to jest inteligencja emocjonalna?”

Czym jest inteligencja emocjonalna?

Przez dziesięciolecia ludzie zakładali, że inteligencja to zespół umiejętności i zdolności, które mają do czynienia z zdolność rozumowania i myślenia w kategoriach logicznych, utrzymywanie w naszej wyobraźni i pamięci abstrakcyjnych pojęć, liczb, itp. Ten sposób definiowania, co to znaczy być mniej lub bardziej inteligentnym, był przydatny w wielu obszarach, ale przez lata okazał się niewystarczający.

I to jest to, że jeśli my, Homo sapiens, wykazaliśmy się zaskakującą zdolnością do adaptacji i… wymyślać pomysłowe rozwiązania naprawdę nowych problemów, nie tylko dlatego, że jesteśmy w tym dobrzy rozumować. W rzeczywistości wiele z tego ma związek z faktem, że jesteśmy również w stanie nauczyć się zarządzać emocjami. Coś, co jest fundamentalne, biorąc pod uwagę, że jesteśmy robotami, a zatem nasza strona emocjonalna ma wpływ na zachowanie nasze i otaczających nas ludzi.

W obliczu tej rzeczywistości w latach 80. kilku badaczy z dziedziny psychologii, w tym Peter Salovey i John D. Mayer opracował koncepcję znaną jako inteligencja emocjonalna, która zyskała dużą popularność zwłaszcza z pracy informacyjnej psychologa i dziennikarza Davida Golemana w dekadzie Następny. Ten psychologiczny konstrukt odnosi się do: szereg umiejętności, które są obecne w mniejszym lub większym stopniu u praktycznie wszystkich ludzi. Wśród tych zdolności, te, które najbardziej charakteryzują inteligencję emocjonalną to:

• Umiejętność rozpoznawania w sobie emocji i uczuć (oraz ich rozróżniania).
• Umiejętność rozpoznawania emocji i uczuć u innych.
• Umiejętność przewidywania konsekwencji odczuwania przez osobę lub siebie określonej emocji lub uczucia w określonym kontekście.
• Umiejętność zrozumienia konsekwencji własnej skłonności do łatwego doświadczania określonego rodzaju emocji lub uczucia.
• Umiejętność modulowania ekspresji emocji.
• Umiejętność zastosowania tego rodzaju informacji w praktyce do realizacji indywidualnych lub zbiorowych celów.

Tak więc inteligencja emocjonalna składa się z: zestaw zdolności związanych z tym, jak dobrze lub słabo potrafimy identyfikować, rozumieć i zarządzać emocjamizarówno w sobie, jak iw innych ludziach.

• Możesz być zainteresowany: „Zarządzanie emocjami: 10 kluczy do zdominowania emocji”

Dlaczego uwzględnienie inteligencji emocjonalnej w świecie pracy jest niezbędne?

Z tego, co widzieliśmy do tej pory, mogłoby się wydawać, że inteligencja emocjonalna wpływa przede wszystkim na naszą zdolność do bycia szczęśliwe i satysfakcjonujące życie prywatne, pozwalające na łączenie się z innymi i nawiązywanie więzi emocjonalnych odpowiednio. Ale w rzeczywistości inteligencja emocjonalna wpływa na życie zawodowe w nie mniejszym stopniu niż na życie osobiste. Dalej zobaczymy dlaczego.

1. Inteligencja emocjonalna jest kluczem do rozwiązywania konfliktów

Wszędzie tam, gdzie istnieje organizacja, istnieje kontekst, w którym konflikty mogą powstać stosunkowo łatwo.. Nie jest to zła rzecz per se, po prostu można się tego spodziewać. Z tego powodu, biorąc pod uwagę, że będą miały miejsce dyskusje i starcia interesów, ważne jest, aby wiedzieć, że zdolność ludzi, jeśli chodzi o zarządzania swoimi emocjami jest zmienną, którą należy wziąć pod uwagę, i tak samo jest to cecha, która musi być obecna w liderów i tych, którzy pełnią rolę mediatorów, aby zapobiec przekształceniu tych doświadczeń w prawdziwe walki lub konflikty zakorzenione.

• Powiązany artykuł: „6 kluczy do zarządzania konfliktami w firmie”

2. Inteligencja emocjonalna musi być uwzględniona na etapie selekcji

Oceniaj kandydatów, aczkolwiek mniej lub bardziej pośrednio, na podstawie ich inteligencji emocjonalnej lub w odniesieniu do ich inteligencji emocjonalnej, pomoże przewidzieć Twoją wszechstronność w pracy w zespole, umiejętność motywowania się, radzenia sobie ze stresem w kluczowych momentach itp.

• Możesz być zainteresowany: „6 filarów zasobów ludzkich”

3. Inteligencja emocjonalna musi być uwzględniona w strategiach komunikacyjnych

W kontekście Zasobów Ludzkich umiejętność komunikowania się To znacznie więcej niż dosłowne przekazywanie informacji, które obiektywnie muszą być rozpowszechniane wśród pracowników.. Należy również zrozumieć, że każda komunikacja pozostawia ślad emocjonalny, a dwuznaczność w przekazywanych informacjach podsyca uczucia związane ze strachem i udręką.

• Powiązany artykuł: „Jak powinno wyglądać zarządzanie komunikacją wewnętrzną w organizacjach?”

4. Zrozumienie priorytetów pracowników wymaga połączenia się z ich emocjami

Wiele firm ma problemy z zatrzymaniem pracowników i ich oferowaniem satysfakcjonujące zachęty ponieważ nie można postawić się na ich miejscu. W tym sensie posiadanie profili strategicznych o wysokim stopniu inteligencji emocjonalnej pozwala na uzyskanie wrażliwości w tych kwestiach i podejmowanie bardziej świadomych decyzji zarządczych.

5. Inteligencję emocjonalną można trenować

Z drugiej strony, wszystkie firmy prowadzące inicjatywy szkoleniowe dla pracowników muszą wziąć pod uwagę, że inteligencję emocjonalną można rozwijać poprzez uczenie się; nie jest to po prostu czysto wrodzona i statyczna cecha psychologiczna.

• Powiązany artykuł: „Trzynaście rodzajów uczenia się: czym one są?”

Chcesz szkolić się z zakresu Human Resources?

Jeśli interesuje Cię profesjonalizacja w świecie HR, możesz być zainteresowany Master of Talent Selection and Management Uniwersytetu w Maladze (UMA).

Ten półtoraroczny program specjalizacji daje możliwość poznania, z rąk ekspertów z kilku najważniejszych firm działających w Hiszpanii, podstawy teoretyczno-praktyczne zarówno w procesie doboru personelu, jak i przy tworzeniu wewnętrznych programów szkoleniowych, tworzeniu zachęt i inicjatyw retencji pracowników talent, wykorzystanie nowych technologii do zarządzania danymi w HR, opisy stanowisk, komunikacja wewnętrzna, rozwiązywanie konfliktów, tworzenie odpowiedniego klimatu organizacyjnego, i więcej. Wiedzieć więcej, skontaktuj się z Uniwersytetem w Maladze.