Technika incydentu krytycznego: co to jest i jak z niej korzystać

Critical Incident Technique (TIC, od jej akronimu) jest jakościową metodą badawczą Stosowany od pierwszej połowy XX wieku. Jest to narzędzie, które jest obecnie wykorzystywane do oceny doświadczeń i zachowań w różnych obszarach, począwszy od marketingu po stomatologię czy pielęgniarstwo.

W szczególności technika incydentu krytycznego okazała się przydatna w ocenie świadczenia usług. W tym artykule zobaczymy, czym jest Technika Incydentu Krytycznego, jak powstała i jak można ją zastosować.

• Powiązany artykuł: „Psychologia pracy i organizacji: zawód z przyszłością"

Czym jest technika incydentu krytycznego?

Jako jakościowa technika badawcza, technika incydentów krytycznych ma na celu zrozumienie i reprezentują doświadczenia i działania ludzi w ich własnym środowiskuw sytuacjach, które zdarzają się w życiu codziennym. Innymi słowy, poza testowaniem hipotez, technika jakościowa polega na eksploracji problemu badawczego, co ostatecznie pozwoli na sformułowanie hipotez.

Jest to narzędzie do zbierania anegdotycznych dowodów, które zostały usystematyzowane w sposób istotny dla budowania wiedzy naukowej.

• Możesz być zainteresowany: "15 rodzajów badań (i cechy)"

Jego pochodzenie

Jako technikę badawczą ICT po raz pierwszy opisał w 1954 r Amerykański psycholog John C. flanagan. Ten ostatni zdefiniował ją jako zbiór procedur służących do zbierania bezpośrednich obserwacji zachowań ludzkich, których celem jest faworyzowanie potencjału wspomnianych obserwacji dla rozwiązania kwestie.

Innymi słowy, według Flanagana, badania jakościowe, które opierają się na obserwacji i zapisie anegdotyczne, można je usystematyzować w taki sposób, aby służyły zrozumieniu zjawiska i oferowały odpowiedzi na możliwe problemy.

Po raz pierwszy technika incydentu krytycznego została zastosowana w systematyczny sposób w amerykańskich służbach lotniczych w kontekście II wojny światowej. W szczególności służył do oceny aktywności pilotów.

Raporty wykonane za pośrednictwem ICT dały znacznie pełniejszy obraz na temat skutecznego i nieefektywnego postępowania pilotów. W szczególności technika ta pozwoliła nam przeanalizować zdarzenia, które determinowały skuteczność lub nieskuteczność zachowania (zdarzenia, które miały wpływ na to, czy zachowanie jest skuteczne, czy nie). Zdarzenia te nazwano „incydentami krytycznymi”.

Po II wojnie światowej technika ta została rozszerzona o ocenę usług i działalności wielu innych typów.

5 etapów techniki incydentu krytycznego

Flanagan opracował pięć kroków, które są niezbędne przy stosowaniu techniki incydentu krytycznego. Kroki te są stosowane w sposób ogólny w wielu jakościowych technikach badawczych opartych na obserwacjach i danych anegdotycznych; różnica polega na tym, że ICT zwracają szczególną uwagę zdarzenia, które uznaje się za decydujące o wystąpieniu określonej sytuacji, zachowania lub zjawiska.

Pięć kroków, które zostały zdefiniowane przez Flanagana, są następujące.

1. Określ główne cele

Pierwszą rzeczą jest sformułować pytanie badawcze, na podstawie których ustalane są główne cele obserwacji. Na przykład jednym z celów może być analiza potrzeb podróżnych na podstawie znajomości ich zadań i czynności. Lub także, aby poznać krytyczne incydenty generujące socjalizację i zdolność adaptacji biznesowej w określonym środowisku pracy.

2. Wygeneruj procedurę

Następnie konieczne jest nakreślenie poszczególnych kroków działania. Zasadniczo chodzi o ustalenie, jakie konkretne sytuacje będą obserwowane. Podobnie, uznaj, że incydenty mogą być pozytywne lub negatywne i konieczne jest określenie, które z nich będą oceniane. Ponadto, określić, kto i ilu będzie obserwatorów i informatorówOgólnie rzecz biorąc, ludzie są zaznajomieni ze środowiskiem, które mają być obserwowane.

3. zbierać dane

Dane mogą być gromadzone na różne sposoby. Na przykład możesz zbierać poprzez wywiady grupowe lub indywidualne, kwestionariusze, ankiety lub formularze opinii. Jeśli jest to obserwacja bezpośrednia, konieczne jest jak najszybsze zgłaszanie wszystkich zaobserwowanych incydentów, aby była rzetelna i dokładna. Zbiór około 100 krytycznych incydentów jest zwykle uważany za znaczący.

4. Analizuj dane

Po zebraniu danych następnym krokiem jest ich analiza. Oznacza to opisywanie i tłumaczenie ich w sposób, który pozwala nam wykorzystać je do rozwiązywania problemów. Dane można analizować w odniesieniu do ram teoretycznych związanych z obserwowanym środowiskiem i celami badania. obserwacji lub można je przedstawić za pomocą różnych kategorii, które pozwalają zidentyfikować różne problemy i rozwiązania.

5. Zinterpretuj i zgłoś wyniki

Wreszcie, ponieważ dane zostały przeanalizowane i zorganizowane w spójny sposób, który jest związany z celami obserwacji, konieczne jest zidentyfikować możliwości, a także imitacje badań.

Ten ostatni etap polega na wygenerowaniu ogólnego raportu, którego język jest dostosowany do odbiorców, do których jest adresowany, podkreślanie części, które pozwalają wykorzystać dane do zrozumienia określonego zjawiska i zaproponowania jego rozwiązań kwestie. W przypadku ICT bardzo ważne jest zachowanie przejrzystości i jasności podczas przedstawiania wyników i uzyskanych wniosków.

Odniesienia bibliograficzne:

• FritzGerald, K., Dent, B., MFD i in. (2008). Technika incydentu krytycznego: przydatne narzędzie do prowadzenia badań jakościowych. Journal of Dental Education. 27(3): 299-304.