Jak zarządzać irracjonalnym zachowaniem innych?

Zwykle, gdy chcemy zmienić irytujące zachowanie innych, stosujemy kary. (wrogość, złe maniery...), ale powinieneś wiedzieć, że nie jest to najlepszy sposób na zachęcenie innych zmiana.

Ostatnio wykazano, że nagradzanie lub wzmacnianie pożądanych zachowań Jest to o wiele skuteczniejsze niż karanie tych, których chcemy wyeliminować. Dlatego wygodnie jest okazywać radość i chwalić drugą osobę za każdym razem, gdy zachowuje się ona w pożądany sposób (lub nawet gdy się do tego zbliża).

Jak zarządzać irracjonalnym zachowaniem innych?

Ale nie wystarczy chwalić drugiego, gdy ten zbliża się lub osiąga pożądane zachowanie, IKonieczne jest, abyśmy zastosowali również inną technikę połączoną z tą.. Tą techniką jest wygaszanie, które polega na niereagowaniu lub zwracaniu uwagi na irracjonalne zachowania drugiej osoby. Dlatego, aby spróbować zmniejszyć lub zwiększyć jakiekolwiek zachowanie, konieczne jest wstawienie wzmocnienia pożądanych zachowań i zastosowanie wygaszania niepożądanych zachowań innych.

Może być skuteczne, jeśli będziemy selektywnie zwracać uwagę lub ignorować to, co przekazuje nam druga osoba: na przykład nie udzielając żadnej odpowiedzi (nawet niewerbalne) na ich nieprzyjemne lub obraźliwe, niesprawiedliwe wypowiedzi i odpowiadać z zainteresowaniem i życzliwością tylko na ich rozsądne lub konstruktywny.

1. technika rozbrajania

Kiedy wchodzimy w interakcję z kimś, kto jest irracjonalny, czasami konieczne jest okazanie postawy empatycznej, w tym celu wykonamy kilka kroków:

Pierwszy krok: Powstrzymaj też skłonność do złości: W takich chwilach musisz uważać na to, co do siebie mówisz. Uważa, że ​​nawet jeśli drugi jest bardzo irracjonalny, ma prawo powiedzieć coś głupiego, takiego jak ten, który właśnie powiedział. I żeby Ciebie też to nie zmuszało do denerwowania się, ale możesz sobie wybrać, co myślisz i co robisz... (w razie potrzeby policz do tysiąca, żeby mieć dobre usposobienie do dialogu).

Drugi krok: Postaraj się zrozumieć jego punkt widzenia: Pozwól mu mówić, słuchaj go i wyjaśnij jego punkt widzenia, jeśli chce. Jeśli nie do końca rozumiesz treść tego, co do ciebie mówi, zadawaj pytania, ale zadawaj je z empatią, pytając o szczegóły i pytając go, czy dobrze go zrozumiałeś. Zadawanie pytań i proszenie o szczegóły pomaga uniknąć popełnienia błędu polegającego na „zgadywaniu, co myśli druga osoba”, co wiąże się z ryzykiem popełnienia błędu.

Trzeci krok: Zgadzam się tak bardzo, jak to możliwe: Aby uspokoić bardzo zdenerwowaną osobę, wygodnie jest zgodzić się z nią tak dalece, jak to możliwe. możliwe: w całości, częściowo, w jej prawie do postrzegania rzeczy w ten sposób, lub w tym, że logiczne jest, że jest zirytowana, biorąc pod uwagę jej postrzeganie rzeczy.

Czwarty krok: Kiedy jesteś spokojny, wyjaśnij swój punkt widzenia i spróbuj znaleźć rozwiązania problemów. Aby móc wymyślić rzeczy, które rozwiążą powstały problem, musisz być zrelaksowany, a potem nadszedł czas, aby pokazać rzeczy takimi, jakimi je widzisz (nie przestając okazywać empatii z ich opiniami i uczuciami) oraz kiedy pojawia się realny problem, dzięki czemu można im pomóc i znaleźć rozwiązania, które zminimalizują prawdopodobieństwo powtórzenia się takiego zachowania w przyszłości. przyszły.

2. ignoruj ​​jego gniew 

Jeśli widzisz drugą osobę bardzo wściekłą i agresywną werbalnie na nas Dobrze jest zaznaczyć, że „będziemy z nim rozmawiać tylko wtedy, gdy się uspokoi (lub uspokójmy się)”. Jeśli druga osoba nie zwraca uwagi, korzystamy ze zdartego rekordu, powtarzając go tyle razy, ile potrzeba, dzięki czemu unikamy wchodzenia w łańcuch agresywność i przemoc, zarówno.

3. Koniec czasu

Jest o powiedz drugiemu „porozmawiamy innym razem, kiedy będziesz (lub jesteśmy) spokojniejszy” (spokojnym i stanowczym tonem głosu i mową ciała) i udaj się w inne miejsce, aż złość twoja lub drugiej osoby minie i będziesz mógł spokojnie rozmawiać.

4. Oddziel tematy, które powodują zamieszanie

Kiedy nasz rozmówca próbuje bronić irracjonalnej lub manipulacyjnej postawy, mieszając kwestie, które są nieistotne i mogą nas zdezorientować, warto mu powiedzieć, że nie chcemy mieszać. Na przykład, jeśli proszą nas o wykonanie pracy, której nie chcemy wykonywać i mieszają tę prośbę z faktem, że nie jesteśmy dobrymi przyjaciółmi, Możemy mu powiedzieć, że naszą przyjaźń to jedno, co możemy docenić na wiele sposobów, a drugie to fakt, że wykonujemy pracę, którą pyta.

5. Napisz, co chcesz powiedzieć

Ta forma ma następujące zalety:

• Możemy uporządkować argumenty, przejrzyj je i upewnij się, że są jasno wyrażone i podkreśl te, które uważasz za najważniejsze, tak aby druga osoba nie mogła nam przeszkadzać.

• Zmniejsza się prawdopodobieństwo pojawienia się niejasności i nieporozumienia (typowe dla języka niewerbalnego).

• Pomaga nam unikać napiętych sytuacji, kiedy wierzymy, że druga osoba na początku źle zareaguje, ale potem zastanowimy się i wysłuchamy powodów.

Tego typu pisma muszą mieć pozytywny wydźwięk, uwzględniać drugą osobę, być jasne i niezbyt długie.

6. W razie potrzeby broń się stanowczo

Bycie asertywnym oznacza również, że musimy stanowczo bronić się przed ludźmi, którzy mogą nas skrzywdzić.. Może to oznaczać wszystko, od odejścia od nich lub wyznaczenia granic po żądanie poszanowania naszych praw.

Aby być stanowczym, nie będąc agresywnym, należy kierować się maksymą bronienia się „rękawiczkami i pięściami ze stali”, czyli twardo bronić się przed ale bez denerwowania się bardziej niż jest to wygodne, bez utraty manier i bez okazywania większej szorstkości, niż jest to konieczne do osiągnięcia naszych celów. cele.

Wszystkie te przykłady muszą być zgodne z następującą maksymą: „Nikt nie będzie szanował moich praw, jeśli sam tego nie zrobię”