Montse Altarriba: „Coaching zawitał do MŚP na stałe”

Czasami przyjmuje się za pewnik, że małe i średnie przedsiębiorstwa muszą zadowolić się skoncentrowaniem swoich wysiłków na dużej sprzedaży i niewielkich wydatkach; jakby ta spirala krótkowzroczności i obsesji na punkcie pieniędzy była jego racją bytu ze względu na ograniczone zasoby.

Ale rzeczywistość jest taka, że ​​produktywność i wydajność firm nie jest czymś całkowicie odłączony od ich ludzkiej strony, coś, co występuje we wszystkich organizacjach, niezależnie od tego jego wielkości. Dlatego Specjaliści od coachingu pracują nie tylko w dużych korporacjach; Odgrywają również ważną rolę w MŚP. Porozmawiamy o tym w tym wywiadzie z Montse Altarriba ze Szkoły Trenerów EDPyN.

• Powiązany artykuł: „Czym jest coaching i do czego służy?”

Wywiad z Montse Altarriba: szkolenie coachingowe dla MŚP

Montse Altarriba jest dyrektorem Szkoły Coachingu EDPyN w Madrycie i Mentor Coach. W tym wywiadzie rozmawialiśmy z nią o szkoleniach i interwencji w coachingu dostosowanym do małych i średnich firm.

Czy przekonanie, że coaching jest sprawą top managerów i dużych firm jest głęboko zakorzenione?

Coaching właściwie narodził się jakieś 30 lat temu w dziedzinie duża firma, za rękę z pierwszymi profesjonalnymi trenerami, których dostarczają menedżerowie wyższego szczebla dużych korporacji profesjonalną usługę towarzyszenia, która ma pewne cechy różniące się od innych usług używać. W szczególności coaching, jako dyscyplina zarządzania zmianą, opiera się na trzech kluczowych przesłankach: poufności relacji, braku osądu ze strony profesjonalisty i braku porad.

Coaching jest metodologią, techniką towarzyszenia osobom, które chcą efektywniej przechodzić przez zmiany. I jak? Generowanie poprzez refleksję, jaka zachodzi na sesjach pracy, większej świadomości klienta w stosunku do tego, co chce osiągnąć, zagłębianie się w przekonania, wartości i emocje, które pozwolą Ci i wyzwanie tym, które będą Cię ograniczać w stosunku do Twoich celów, zapraszając klienta do przejęcia części odpowiedzialności i projektując plany działania, które go do tego kierują cele.

Tak się złożyło, że ta technika działa; Już w tych wczesnych latach profesjonalny coaching przynosił bardzo dobre rezultaty tym menedżerom i tym dużym firmom, które były pionierami w inwestowaniu w niego. A to oznacza, że ​​stopniowo coaching rozprzestrzenił się na inne obszary. W świecie biznesu przez te 30 lat coaching przeniknął całą strukturę organizacji, nie ograniczając się już tylko do stanowisk kierowniczych. Dziś możliwość wynajęcia usług coachingowych po cenach bardziej niż rozsądnych czyni z tej dyscypliny a świetne narzędzie dla firm różnej wielkości, które chcą poruszać się w sytuacjach zmiany w sposób bardziej świadomy i odpowiedzialny.

Z jednej strony większa podaż wykwalifikowanych specjalistów, a z drugiej rosnące zainteresowanie dyscypliną sprawiły, że coaching jest dziś obecny zarówno w wielkich firm, jak w firmach średnich, oraz małych firmach i firmach, które również znajdują w tym narzędziu sposób na promowanie talentów, dopasowywanie się do wizja przyszłości firmy, zwiększenie produktywności siły roboczej, poprawa relacji pracowniczych pracowników, a docelowo osiągnięcie lepszych wyników na poziomie światowy. I tak, coaching pojawił się w MŚP na stałe.

Jakie są główne korzyści ze szkolenia coachingowego dla małych i średnich firm?

Małe i średnie firmy, MŚP, codziennie mierzą się z wieloma wyzwaniami, szukając sposobów na zwiększenie sprzedaży, skalowanie działalności, rozwój i zwiększenie konkurencyjności. Wśród tych wyzwań, poza znaną już cyfrową transformacją, aspektem wykraczającym poza całą koncepcję biznesu, jest też, jak zarządzać różnorodnością, jak zarządzać nowymi talentami i jak rozwiązywać niepewność i opór wobec zmian. zmiana.

Ponadto w dziedzinie MŚP przedsiębiorca jest proszony o bycie architektem tej transformacji pozwala firmie dostosować się do nowych potrzeb klienta i nowych uwarunkowań wokół. Prowadzenie zmiany w pierwszej osobie pozwoli Ci na poszukiwanie nowych procesów, nowych możliwości, a jednocześnie pomoże ludziom w Twojej organizacji uczestniczyć w tej zmianie od zaangażowania do motywacja. Ale aby przewodzić innym, bardzo przyda się nam najpierw wiedza, jak przewodzić samym sobie, a następnie wiedza, jak budować zaufanie do innych.

Szkolenie z coachingu dostarcza wiedzy i późniejszego szkolenia na temat kluczy do rozwoju tych trzech podstawowych kompetencji przywódczych: zaufania, współpracy i zaangażowania. Zaufanie, rozumiane jako generowanie pewności siebie i zaufania do siebie; współpraca rozumiana jako wspólne działanie w dążeniu do wspólnego celu; i zaangażowanie rozumiane jako kilogramy pragnień, złudzeń i działań, które wkładamy w to, by osiągnąć to, co chcemy, aby się nam przytrafiło.

I właśnie to szkolenie w tej dyscyplinie pozwoli nam poszerzyć naszą samowiedzę, zastanowić się nad przyszłością, którą chcemy osiągnąć, nauczyć się lepiej definiować cele, zrozumieć, jak ludzie pracują w związku ze zmianami, poprawić naszą komunikację, a zwłaszcza poprawić zarządzanie naszymi zespołami stanowisko.

Liderzy i pracownicy małych i średnich firm przeszkoleni w coachingu zauważą znaczną poprawę swoich umiejętności miękkich, słynnych już umiejętności miękkich, co pamiętaj, że są to umiejętności przekrojowe, mające zastosowanie w wielu obszarach, zarówno zawodowych, jak i osobistych, i które ostatecznie powracają do wyników biznes. Jest to coś, o czym już wiedzą duże firmy, ponieważ od dawna inwestują w szkolenia coachingowe, a teraz coraz więcej MŚP zdaje sobie z tego sprawę.

Czy powszechne jest założenie, że zarządzaniem środowiskiem pracy powinny zajmować się tylko duże firmy króluje w nich, podczas gdy małe firmy muszą się naśladować, aby osiągnąć swoje krótkoterminowe cele produkcyjne termin?

Mamy do czynienia z problemem zasobów, a zasoby są zwykle ograniczone, gdy mówimy o małych firmach. Wydawać by się więc mogło, że duże firmy rzeczywiście dysponują większymi zasobami, zarówno ekonomicznymi, jak i ludzkimi, wiedzą i czasem, które mogą przeznaczyć na lepsze zarządzanie środowiskiem pracy. I w wielu z tych dużych firm tak jest.

Znaczne zasoby są przeznaczane na wzmacnianie propozycji wartości dla pracowników. Wiele mówi się o nowych kryteriach ESG – środowiskowych, społecznych, ładu korporacyjnego – które wydają się Wartości, które są dziś wysoko cenione przez inwestorów, nawet poza samymi kryteriami budżetowy. Mówi się, że osoby odpowiedzialne za wielkie globalne firmy zmieniają swoje modele produktywne, aby przyciągać i zatrzymywać talenty, koncentrując się na ludziach i zmieniających się środowiskach praca. Zarządzanie talentami staje się priorytetem operacyjnym, a ta propozycja wartości dla pracownika – kluczowym aspektem.

A ja mówię, dlaczego mielibyśmy ograniczać to tylko do sfery dużych firm? Po co rezygnować z robienia tego samego w małych firmach, które często odnoszą sukcesy właśnie dzięki wartości swoich ludzi, a ludzie są największym z ich aktywów? Myślę, że to nie tyle kwestia kosztów, myślę, że to przede wszystkim kwestia woli i sumienia, a to nie zależy od rozmiaru. Wierzę, że małe firmy również mogą skupić się na tym, aby stać się miejscami, które przyciągają talenty i potrafią je zatrzymać. Mogą też stać się tak zwanymi „wzbogacającymi środowiskami pracy”, które zwiększają produktywność ich pracowników.

Czy wielcy liderzy mogą istnieć w małych zespołach?

Zdecydowanie tak. Przywódcę rozumiemy jako tę osobę, nie dowódcę, ale jako tego, który służy, choć może się to wydawać paradoksalne. Lider to osoba, której misją jest poprowadzenie swojego zespołu do celu, do tej wizji przyszłości, którą wszyscy znają.

Przywództwo rozumiemy również jako umiejętność, którą każdy może nabyć i wyszkolić. A przywództwo ma trzy warstwy: po pierwsze, przewodzenie sobie, samoprzywództwo, związane z pewnością siebie, motywacją czy zarządzaniem własnymi emocjami. Druga warstwa prowadzi już innych i tutaj w grę wchodzą takie umiejętności jak komunikacja, wywieranie wpływu i inspiracja. A trzecia warstwa to kierowanie środowiskiem, co wymaga wyobraźni, intuicji lub ciekawości. W przywództwie pasjonuje mnie to, że każdy z nas może je sprawować. Lubię opowiadać o tym codziennym przywództwie, o tych działaniach, które mogą być dla innych źródłem inspiracji, o tych chwilach, które mają znaczenie dla innych ludzi. I znowu, nie ma to nic wspólnego z rozmiarem firmy, ma to związek z jakością relacji, które są nawiązywane w tym środowisku, dużym lub małym.

Więc tak, są świetni liderzy, którzy bardzo skutecznie kierują małymi zespołami, zarówno w dużych korporacjach, jak iw małych firmach. Chodzi o to, że w coraz bardziej otwartym, złożonym i opartym na współpracy środowisku, takim jak obecne, zespoły robocze składają się nie tylko z ludzi wewnętrznych, coraz więcej włącza tych „interesariuszy”, ludzi zewnętrznych, których należy wziąć pod uwagę przy podejmowaniu decyzji biznes.

Mając na uwadze, że coaching może być stosowany w wielu różnych kontekstach, czy masz bardzo uproszczoną wizję przydatności coacha w firmach?

Podam kilka informacji: według badań przeprowadzonych przez ICF (International Coaching Federation), coaching okazał się bardzo przydatny w świecie biznesu w ciągu ostatnich 25 lat, a także w Firmy, w których została zastosowana, osiągnęły wzrost zaangażowania pracowników o 62%, wzrost produktywności o 39% oraz poprawę umiejętności komunikacyjnych o 42%.

Od organizacji promujących coaching na całym świecie, a konkretnie ICF, która jest dziś organizacją reprezentującą największą liczby coachów na świecie, duży nacisk kładzie się na rozszerzenie pojęcia „kultury coachingowej” na firmy, biznesy i organizacje.

O kulturze coachingu mówimy wtedy, gdy coaching jest konsekwentnie stosowany przez wszystkich pracowników i kluczowych partnerów wspierać zrozumienie, wspólne wizje i osobistą odpowiedzialność tych osób, które są za nie odpowiedzialne wyniki.

Firmy stosujące ten coachingowy sposób myślenia byłyby firmami współpracującymi z ciekawością i rozwojem, które budują relacje. poprzez zaufanie, które wzmacniają ludzi, które zachęcają do współtworzenia i które tworzą flagę odpowiedzialności i uznanie.

Pierwszym krokiem do przejścia w kierunku tej „kultury coachingowej” jest inwestycja w profesjonalny coaching, wynajem usług coachingowych dla personelu firmy. Zwrot z tej inwestycji będzie bardzo pozytywny. Po raz kolejny potwierdzają to dane: wykazano, że około 80% firm, które zainwestowały w coaching, jest zadowolonych lub bardzo zadowolonych z uzyskanych wyników.

Kolejnym krokiem jest posiadanie trenerów wewnętrznych, trenerów personelu, którzy są częścią organizacji i zapewniają usługi coachingowe dla pracowników, a także może zapewnić szkolenie w zakresie umiejętności poprzez metodologię coaching.

Widzisz więc, na szczęście coaching ma jeszcze długą drogę do przebycia w świecie biznesu. I coraz większa jest świadomość jego przydatności i dobrych wyników. Coaching jest w modzie, tak, i nie jest to przypadek.

Często mówi się, że każda organizacja jest ekosystemem, a rozwiązań jej problemów nie powinno się szukać bez pracy „w terenie”. W jaki sposób coaching jest stosowany poprzez szkolenia w firmie?

Świat biznesu od dawna zna korzyści płynące ze szkoleń dla swoich pracowników. Ponadto w większości przypadków odbywa się szkolenie współpracowników i personelu subsydiowane przez podmioty publiczne, takie jak FUNDAE i wszyscy pracownicy mają do tego prawo pracownicy. Promowanie szkoleń z zakresu umiejętności miękkich, tzw. umiejętności miękkich, jest dziś priorytetem dla rządów i organów publicznych, które są również wspierane i gromadzone przez cele Agendy 2030.

Szkolenie z coachingu jest również szkoleniem dotowanym przez FUNDAE, z którego pracownicy dowolnej firmy, na podstawie składek ZUS i serii skal według liczby pracownicy. A dzięki szkoleniom w firmach oferowanym firmom i organizacjom podejmowane są wysiłki, aby sprostać potrzeby każdego z nich, oczywiście dostosowując zarówno treść, jak i czas trwania formacje. W ten sposób krótkie sesje treningowe mogą być prowadzone w trybie „pigułek treningowych”, aż po bardziej rozbudowane sesje treningowe, zarówno pod względem czasu, jak i okresu dostawy.

W przypadku szkoleń wewnątrzzakładowych zawsze bardzo właściwe będzie zdefiniowanie propozycji w oparciu o potrzebę, którą firma chce zaspokoić i wyniki, które chce uzyskać.

Na podstawie tego, co udało Ci się zobaczyć w EDPyN, jakie Twoim zdaniem będą najważniejsze umiejętności miękkie do rozwijania w świecie biznesu w nadchodzących latach?

W Szkole Coachingu EDPyN od 2016 roku szkolimy osoby, które chcą coś zmienić w swoim życiu poprzez nasze szkolenia coachingowe. Nasi podopieczni najczęściej zgłaszają się z trzech powodów: pierwszy to chęć profesjonalnego wykonywania zawodu trenera. Drugim jest chęć włączenia umiejętności w celu poprawy ich kariery zawodowej. A trzeci powód to rozwój osobisty, w końcu chęć zainwestowania w siebie i swój rozwój osobisty.

Umiejętności, które są rozwijane poprzez szkolenia z zakresu coachingu, w dużej mierze pokrywają się z umiejętnościami, które naszym zdaniem będą kluczowe w środowiskach biznesowych w przyszłości.

Wierzymy, że pierwszą z tych kluczowych umiejętności w środowiskach pracy w przyszłości nadal będzie samoprzywództwo. I w tym jest dużo samowiedzy, tego rozpoznania własnych możliwości i wzorców zachowań. Kiedy mówimy o kierowaniu sobą, bardzo ważne jest zarządzanie emocjami, zarówno własnymi, jak i cudzymi.

Kolejną ważną ogólną umiejętnością, którą należy stale doskonalić, jest dla nas niewątpliwie poprawa komunikacji: od poprawy jakości słuchania do ćwiczyć asertywność, aby zadawać skuteczniejsze pytania, udzielać informacji zwrotnej w bardziej pomocny i przyjazny sposób oraz zmniejszać zakłócenia w komunikacji między nadawcą a nadawcą odbiorca.

Tworzenie produktywnych i efektywnych relacji byłoby dla nas umiejętnością do dalszego rozwoju, opartą na współpracy i zaufaniu. A przyszłość stawia przed nami wyzwanie skuteczniejszego zarządzania niepewnością. W tym celu wierzymy, że kluczowe będą umiejętności treningowe, takie jak intuicja, wyobraźnia i zwinność.

Chciałbym zakończyć ten wywiad bardzo osobistą opinią. Chciałabym, aby wśród tych umiejętności rozwijała się również w biznesie i organizacji była też etyka, którą uważam za bardzo potrzebną iw tym czasie okazjonalną coś rzadkiego.

Bardzo dziękuję za możliwość udzielenia odpowiedzi na wszystkie te pytania, bardzo mi się to podobało. Teraz mam nadzieję, że mogą być przydatne dla każdego, kto czyta wywiad. Uścisk i do widzenia.