6 rodzajów komunikacji organizacyjnej

Procesy komunikacji są istotną częścią nie tylko w relacjach społecznych, ale na poziomie organizacyjnym, w kontekście biznesowym. Komunikacja organizacyjna umożliwia przesyłanie i odbieranie wiadomości oraz utrzymanie spójności grupy i pracy wśród pracowników.

Dlatego coraz więcej firm decyduje się na zatrudnienie osób odpowiedzialnych za zarządzanie, stymulowanie i usprawnianie komunikacji w firmie. Istnieją różne rodzaje komunikacji organizacyjnej, zgodnie z niektórymi parametrami. Zobaczmy, z czego składa się każdy z nich.

• Powiązany artykuł: „28 rodzajów komunikacji i ich charakterystyka"

Komunikacja wewnątrz i na zewnątrz firmy

Komunikacja organizacyjna jest taka komunikacja zachodząca w firmach, czy to poprzez ich pracowników, jak w odniesieniu do kontekstu organizacyjnego. Obejmuje wszystkie te komunikaty, zachowania i postawy, które są emitowane w kontekście pracy, w celu przekazania idei, celu, zadania itp. Ma to również związek z tożsamością firmy.

Jest więc niezbędnym elementem w każdej firmie, ponieważ poprzez efektywną komunikację organizacyjną można stworzyć środowisko pracy adekwatne, a także informowanie wszystkich swoich członków o istotnych kwestiach, niezbędnych do rozwijania działalności zawodowej w wydajny.

Dlatego dziś bardzo często można znaleźć profesjonalistę w pełni oddanego rozwijaniu tej dziedziny, poprzez tworzenie strategii oraz wdrażania procesów i narzędzi ułatwiających płynną komunikację między pracownikami w biznes.

W tym samym czasie, Ci specjaliści od komunikacji pracują również nad wizerunkiem, jaki firma projektuje na zewnątrz, w społeczeństwie lub w tkance biznesowej (konfigurowanie tożsamości biznesowej, „marki”); Innymi słowy, odpowiadają za zarządzanie komunikatami emitowanymi przez firmę i sposobem ich emisji (za pośrednictwem sieci społecznościowych, reklam itp.).

Rodzaje komunikacji organizacyjnej

W zależności od rodzaju komunikacji (konkretnie, na jakim poziomie następuje komunikacja, jeśli w ciągu) lub na zewnątrz firmy), spotykamy dwa rodzaje komunikacji organizacyjnej: wewnętrzną i zewnętrzny. Dowiemy się, z czego składa się każdy z nich, oprócz ich podtypów:

1. Komunikacja wewnętrzna

Komunikacja wewnętrzna firmy to ta, która zachodzi w jej obrębie, wśród jej pracowników. Jest Jest realizowany poprzez spotkania, komunikaty, podręczniki recepcyjne, broszuryitp. Z kolei znajdujemy różne rodzaje wewnętrznej komunikacji organizacyjnej, zgodnie z parametrami klasyfikacyjnymi, które stosujemy:

1. 1. Zgodnie ze stopniem formalności

W zależności od charakteru lub typologii (lub stopnia sformalizowania) wewnętrzna komunikacja organizacyjna może być dwojakiego rodzaju: formalna i nieformalna.

Formalna wewnętrzna komunikacja organizacyjna Składa się z tych wszystkich komunikatów, które są emitowane i odbierane wśród pracowników firmy, za pośrednictwem: akty urzędowe, takie jak spotkania, zgromadzenia… To znaczy, że jest to komunikacja, która ma więcej "urzędnik".

Są to informacje, które są zwykle rejestrowane, na przykład poprzez akty spotkań. Dlatego w razie potrzeby możesz się do niego udać.

Nieformalna wewnętrzna komunikacja organizacyjna To ta, która ma mniej formalny, mniej oficjalny charakter; to znaczy obejmuje sytuacje interakcji między członkami firmy, gdy na przykład rozmawiają i wymieniają wiadomości lub wrażenia podczas przerwy.

Zwykle jest to komunikacja ustna; to właśnie pozwala promować dobre środowisko pracy.

1.2. Zgodnie z kierunkowością informacji

Tak więc komunikacja wewnętrzna może być również trzech typów, jeśli spojrzymy na kryterium kierunku przepływu informacji: w górę, w dół i poziomo. Aby komunikacja w firmie była efektywna i produktywna, muszą istnieć te trzy typy: rosnąco, malejąco lub poziomo.

Pierwszym rodzajem wewnętrznej komunikacji organizacyjnej zgodnie z jej kierunkowością jest komunikacja wstępująca: składa się ona z komunikacji przekazywanej „od dołu do góry”, czyli od pracowników („pionków”) do kierowników działów, kierowników obszarów i kierowników. Innymi słowy, jest to informacja przekazywana przez niższe rangi do średnich i wysokich rang (na poziomie hierarchicznym).

Jak przebiega ten rodzaj komunikacji? Poprzez różne kanały i narzędzia: spotkania, formularze sugestii, ankiety, wywiady itp.

Komunikacja wewnętrzna w dół to taka, która idzie „od góry do dołu”., to znaczy od szefów lub menedżerów w kierunku ich pracowników. Innymi słowy, na poziomie hierarchicznym jest to informacja przekazywana przez pracowników wyso- kich stopniem pośrednim i niższym.

Odbywa się to poprzez spotkania, rozmowy telefoniczne, listy, broszury, sprawozdania, przemówienia, instrukcje (ustne lub pisemne) itp.

Wreszcie trzeci rodzaj komunikacji organizacyjnej, ze względu na jej kierunkowość, to komunikacja pozioma; jest występuje między współpracownikami, którzy są na tej samej randze lub poziomie hierarchicznym (na przykład między kierownikami działów, kierownikami obszarów, pracownikami itp.).

Podobnie jak poprzednie, możesz wybrać różne kanały lub trasy; spotkania, nieformalne czaty między współpracownikami, telefony, e-maile itp. Ten rodzaj komunikacji pozwala promować spójność między pracownikami i zespołami, poprawiając ich pracę i relacje osobiste.

• Możesz być zainteresowany: "Psychologia pracy i organizacji: zawód z przyszłością"

2. Komunikacja zewnętrzna

Drugim rodzajem komunikacji organizacyjnej, w zależności od poziomu, na którym występuje, jest komunikacja zewnętrzna; Obejmuje to procesy komunikacyjne, które mają miejsce w celu nagłośnienia firmy na zewnątrz.

Ma to więcej wspólnego z kwestiami reklamowymi, projektowanym wizerunkiem firmy, sieciami społecznościowymi itp. Pozwala także poznać opinię, jaką mają osoby spoza firmy, o samej firmie (czyli co społeczeństwo myśli o firmie).

W związku z tym komunikację zewnętrzną, oprócz reklamy, tworzą komunikaty prasowe, komunikaty, broszury informacyjne itp.

Komponenty (edytuj)

W każdym akcie komunikacyjnym, w ramach różnych typów komunikacji organizacyjnej, występują trzy komponenty lub elementy. Te trzy elementy są częścią komunikacji; To kluczowe elementy, które wpływają na cały proces i pozwalają mu się rozwijać. Rozmawiamy o:

1. Ludzie

Są to osoby, które komunikują się w firmie lub ułatwiają jej procesy komunikacyjne (na przykład w komunikacji zewnętrznej). Będąc procesem interakcji międzyludzkich, jest oczywiste, że cechy ludzi będą miały wpływ na czyn i proces komunikacji (w jaki sposób informacje są przesyłane, jakie informacje są wybierane, w jaki sposób są odbierane itp.)

Oznacza to, że wpłynie na stan umysłu danej osoby, jej osobowość, relacje z kolegami (typ, częstotliwość ...), rangę lub poziom hierarchii w firmie itp.

2. Zawartość

Treść w każdym akcie komunikacyjnym mają związek z celami, jakie ma osiągnąć emisja określonych komunikatów, a także z emitentem i odbiorcą, kanałami lub środkami komunikacji, które są używane itp. Wszystko to wpłynie, podobnie jak poprzedni komponent, na to, co uzyskuje się za pomocą tego aktu komunikacyjnego i na końcowy efekt tego procesu.

3. Środowisko

Wreszcie, środowisko odnosi się do otoczenia, w którym odbywa się komunikacja; to znaczy do samej organizacji, ale także do jej konkretnych przestrzeni (biura, kawiarnia, winda…). Otoczenie jest elementem, który również wpływa i wpływa na komunikację, wpływając na emitentów i odbiorców komunikatów i odwrotnie (czyli ludzie mogą również wpływać na otoczenie).

Odniesienia bibliograficzne:

• Hogg, M. (2010). Psychologia społeczna. Vaughan Graham M. Panamerykański. Wydawca: Panamericana.
• Oliveras, E.F. (2017). Rodzaje komunikacji organizacyjnej w firmie. Grupa P&A.