Empatia, muito mais do que se colocar no lugar de outra pessoa

Empatia é uma das competências mais importantes que estão incluídas no inteligência emocional. A palavra vem das palavras gregas que significam "dentro dele" e "o que ele sente". No entanto, o verdadeiro significado desse fenômeno psicológico é ainda mais importante do que a capacidade de se colocar no lugar de outra pessoa.

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O que é empatia?

Empatia é a capacidade de compreender a vida emocional de outra pessoa, quase em toda a sua complexidade. Isso não significa necessariamente compartilhar as mesmas opiniões e argumentos que justificam o estado ou a reação expressa pela outra pessoa. Nem mesmo significa concordar com a maneira do interlocutor interpretar situações carregadas de emoção.

Empatia se refere, entre outras coisas, ao escuta activa, compreensão e apoio emocional. Além disso, a empatia implica ter a capacidade suficiente para diferenciar entre os estados afetivos dos outros e os capacidade de ter perspectiva, tanto cognitiva quanto afetiva, sobre a pessoa que nos expressa seu estado emocional.

São componentes

Talvez em algumas ocasiões você não tenha se sentido ouvido devido à falta de feedback, apoio ou compreensão. Em muitas outras ocasiões, você pode sentir que não tem sido capaz de atender de forma adequada e empática ao estado emocional da outra pessoa e se perguntar: O que preciso ou devo fazer para ter mais empatia em minha vida diária?

Fundamentalmente, os componentes da empatia são os seguintes:

1. Saber escutar

Preste atenção ao que a outra pessoa explica ou argumenta, preste atenção às manifestações não verbais, como no caso de gestos que correspondem ao estado de espírito que se verbaliza e não interrompem a fala verbal.

Além disso, reflita sobre o que a outra pessoa está comunicando a você, expresse sinais de acompanhamento ativo como feedback: olhe para o rosto deles, acene com a cabeça ou reflita expressões faciais consistentes com o que eles estão explicando para você a outra pessoa.

Por outro lado, é necessário mostrar interesse perguntando detalhes sobre o conteúdo da conversa.

2. Interpretar pistas não verbais

Inclui as mensagens transmitidas de natureza paralinguística, como entonação, tempo de resposta, volume ...

3. Mostre compreensão

Podemos mostrar compreensão congruente com o que eles nos explicam por meio de frases como: "Eu entendo que você agiu assim." "Eu entendo como você se sente". "A verdade é que você deve ter se divertido muito" ...

As emoções da pessoa que as expressa não devem ser invalidadas, rejeitadas ou julgadas visto que esta é uma premissa fundamental para demonstrar sensibilidade empática.

4. Dê ajuda emocional, se necessário

É importante perguntar sempre ao nosso interlocutor se precisar de algum tipo de ajuda. No entanto, em muitas ocasiões, simplesmente ouvindo ativamente o outro, permitimos que ele "areje" e administre seu estado emocional. Desta forma, ele fica aliviado por ter um ouvinte confiável para quem transmita suas emoções.

Quando a pessoa que ouve com empatia experimentou uma situação emocional semelhante a esta está se expressando, o processo de comunicação é mais fluido, pois há uma maior sintonia emocional.

Por que praticar?

Empatia, como habilidade de inteligência emocional, é importante porque permite experimentar diferentes benefícios.

• Permite-lhe desfrutar das relações sociais participando mais com o grupo de amigos, colegas ou familiares.
• Ajuda você a se sentir melhor pessoalmente.
• Facilita a resolução de conflitos.
• Tem predisposição para ajudar os outros e compartilhar.
• Aumenta o carisma e a atratividade.
• Vamos ser mais respeitosos.
• Desenvolver habilidades de liderança, negociação e colaboração, além de ser mais bem considerado pelos demais.

Como cultivar empatia?

Praticar empatia nos ajuda a ampliar nossas perspectivas e, assim, enriquecer nosso mundo com novas ideias, pontos de vista e oportunidades.

É uma habilidade social fundamental que, como já vimos, permite-nos ouvir melhor, compreender e questionar melhor, três aspectos fundamentais para uma boa comunicação. Além disso, é uma das bases para a construção de relacionamentos sólidos e enriquecedores, baseados na confiança, na comunicação e no respeito.

Você pode incorporar em sua rotina três exercícios práticos simples para melhorar sua empatia.

1. Pergunte e mostre interesse

Inicie qualquer reunião ou conversa com perguntas abertas e personalizadas: Como vai você? Que tal no trabalho? Como é o projeto que você começou a fazer? Como foram suas férias?

Mostrando proximidade e interesse pela outra pessoa, deixe espaço para ela se abrir e simplesmente.

2. Leia roteiros de teatro

Leia roteiros de teatro e concentre-se em um personagem. Pesquise no texto o que está além das palavras; A história pessoal, experiências anteriores, os medos que esconde, seus desejos e ilusões, as emoções que estão na superfície ...

3. Escolha uma pessoa

Escolha uma pessoa ao acaso e tente descobrir, por meio de sua comunicação não verbal, o que a move (emoção e pensamento) para fazer o que você faz e como você faz. Um bom momento para fazer este exercício é no transporte público, numa cafetaria... Estes locais são ricos em cenas porque podem servir para pôr em prática a empatia.