Quais atitudes e habilidades são desejáveis em um coach?
O sucesso de um processo de coaching não depende apenas de seguir uma determinada metodologia, mas que grande parte do sucesso está em como o coach usa as ferramentas e recursos dos quais ele tem.
Quando falamos sobre ferramentas de coach, nos referimos às atitudes e habilidades que eles possuem para desenvolver seu trabalho profissional. As atitudes estão relacionadas à personalidade, modo de ser e temperamento do treinador, enquanto as aptidões são as competências ou habilidades adquiridas.
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Atitudes desejáveis em um coach
As atitudes têm a ver com a forma como uma pessoa age em certas situações (seja proativo, seja honesto, seja resiliente, etc.) Assim, as atitudes mais valorizadas em um coach seria:
1. Empatia
Um treinador "de verdade" sintonize e entenda os sentimentos do coachee, identificando-os como sendo do outro e não seus.
2. Autenticidade
Entendido como uma combinação de honestidade e mostrar-se como você é, com seus próprios sentimentos em mente
, sem escondê-los, mas sempre levando em consideração os do coachee primeiro.3. Aceitação incondicional do coachee
Um bom treinador confia totalmente nas habilidades do coachee, não te julga, acolhe todos os teus sentimentos e te trata com a maior cordialidade e carinho humano.
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Habilidades desejáveis em um coach
Habilidades, ao contrário de atitudes, são habilidades aprendidas e adquiridas. Aqueles em que o coach deve trabalhar para ser eficaz em seus processos de coaching são:
Escuta activa
Embora todas as habilidades que listamos aqui sejam importantes, saber ouvir ativamente pode ser a que mais determina se você é ou não um bom treinador.
Porque ouvir ativamente não é simplesmente ouvir o que o coachee está dizendo. Praticar a escuta ativa em um processo de coaching é ir muito além das palavras para ter um nível completo de compreensão do outro: trata-se também de atender ao tom utilizado, ao ritmo, ao volume, ao timbre e até às pausas. E, claro, prestar atenção à comunicação não verbal e à linguagem de sinais.
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Reformulação
É a capacidade do treinador de saiba como resumir em suas próprias palavras o que você entendeu do coachee, não em cada intervenção do outro, mas após certos comentários que você considera importantes para destacar ou esclarecer certos aspectos que podem ter sido desordenados.
A reformulação dá segurança ao coachee porque, por um lado, permite mostrar clareza de pensamentos ou emoções. que lhe parecem desconectados e, por outro lado, porque demonstra uma boa prática de escuta ativa por parte do treinador.
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Responsabilizar-se
O coach deve ser claro sobre seu papel: um companheiro, um guia para o coachee que é realmente responsável por seus objetivos e circunstâncias. O coach deve evitar generalizações e abstrações e entender que seu cliente é quem deve tomar as decisões e use seus recursos para atingir a meta que você definiu.
Reformular
Uma habilidade que um coach deve possuir para exercer com garantias é saber fazer afirmações que levem o coachee a entendam que sua dificuldade não é estranha ou séria, mas que é sua maneira de enfrentar certas circunstâncias tão válidas quanto de outros Um extra dentro desta habilidade é que o coach saiba como fazer o coachee ver uma dificuldade realmente angustiante como um desafio a ser superado ao invés de um problema.
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Confrontar
Essa habilidade consiste em o treinador ser capaz de tornar o coachee ciente da relação díspar entre o que ele pensa, o que sente e como age. O coach vai conseguir isso criando um clima de confiança, tratamento respeitoso com seu cliente e demonstrando uma profunda crença na liberdade e responsabilidade do coachee.
Perguntar
Essa habilidade é o que permite que um processo de coaching seja mais ou menos bem sucedido, por isso o seu desenvolvimento pelo coach é de vital importância para ser um bom profissional. Através das perguntas que o treinador faz durante as diferentes sessões O objetivo não é tanto obter informações, mas fazer com que o coachee acabe reformulando suas próprias questões para abrir novas opções.
Esta aptidão implica saber que a gama de questões que podem ser feitas é muito ampla (direta, aberta, fechada, evocativa, questões de solução, etc.) e que Você tem que saber como usá-los nos momentos certos e com o equilíbrio certo para que uma sessão de coaching não se torne um interrogatório, mas um processo de investigação.
Convidar para a ação
O treinador deve ter a habilidade de fazer o coachee entender que movimento e ação são fundamental para atingir seu objetivo, mas não empurrando você diretamente, mas com sugestões do tipo 'e agora que'. Não se esqueça que o treinador acompanha, você nunca deve dizer ao cliente o que fazer porque isso tiraria seu poder em sua jornada de autodescoberta.
Embora trabalhar as atitudes seja mais complicado, porque elas geralmente são possuídas em maior ou menor grau, dependendo do caráter de Cada um, aprendendo e desenvolvendo as diferentes habilidades que um coach deve possuir é essencial para poder trabalhar com eficácia e qualidade.
Em nosso próprio Mestrado em Coaching Profissional ensinamos e praticamos em profundidade cada uma das habilidades que um coach deve ter para ser um grande profissional; e ainda, ajudamos a delinear ou evidenciar as atitudes desejáveis que, por vezes, os nossos alunos têm e não têm conseguido desenvolver. Tudo isso para que os coaches treinados tenham as melhores ferramentas à sua disposição para exercer a função de coach com total confiança e segurança.
