A arte de perguntar: a chave do coaching

A base de um processo de coaching são as perguntas. Através deles você consegue para o cliente explorar e aprofundar seu próprio pensamento para descobrir o que você quer e como você pode obtê-lo.

Com as perguntas, é dado ao coachee o poder que ele tem de conseguir com seus próprios recursos atingir o objetivo que deseja alcançar. Em cada sessão, encadeiam-se diferentes questões que geram, por sua vez, outras novas e que o que fazem é gerar diante do cliente um leque de opções que ele não tinha visto antes e isso permitirá que você tome decisões e, finalmente, aja.

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O valor das perguntas

Um dos equívocos que existe em relação ao coaching é pensar que o trabalho de um coach é simplesmente ouvir o cliente, aconselhá-lo e dizer-lhe o que fazer. Nada está mais longe da realidade. Um coach ouve, mas não para não recomendar, mas para poder fazer as perguntas que ele só precisa fazer.

É claro que as perguntas no coaching não são elaboradas para simplesmente extrair informações do coachee como se fosse uma simples entrevista.

As perguntas neste caso visam conscientizar o cliente sobre sua realidade e assumir a responsabilidade por isso. As respostas geram novas perguntas que geram, por sua vez, novas reflexões e, assim, delineia-se o caminho de aprendizagem que é realmente um processo de coaching.

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Quais questões são levantadas em um processo de coaching?

Embora quase todas as perguntas sejam adequadas para serem feitas em uma sessão de coaching, desde que o coach acredite que será útil para o coachee, há alguns que não são recomendados para usar:

• Fechado sim ou não perguntas. Podem ser úteis para verificar informações, mas são muito limitados porque não permitem nenhum tipo de exploração.
• Perguntas que começam com 'Por que???': com estas as respostas tendem a ser justificativas e desculpas. No coaching, estes são substituídos por 'Para quê???', que liga o coachee à sua motivação.
• Perguntas manipulativas: aquelas que possuem um componente crítico ou mesmo são feitas para obter a resposta que você deseja.

No coaching, portanto, as perguntas mais eficientes são abertas, diretas, aquelas consideradas efetivas (o quê, quando, quem...), os que se interessam (há motivo para???). E, resumindo, qualquer uma daquelas que no coaching são chamadas de perguntas poderosas, ou seja, perguntas que não possuem julgamento, desenvolvem o aprendizado, estimulam a reflexão, desafiam e ajudam a agir.

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aprenda a fazer perguntas

Como vimos, saber fazer perguntas adequadamente é a chave para ser um bom profissional de coaching. Embora todos saibamos pedir, devemos trabalhe o processo de fazer as perguntas certas a fim de fazer os clientes refletirem, perceberem e agirem.

Em nosso Mestrado em Coaching Profissional com IE e NLP Practitioner, damos ênfase especial à arte de perguntar sendo totalmente internalizada por nossos alunos. Para isso, não só explicamos detalhadamente toda a metodologia do processo de coaching, como também realizamos práticas contínuas para que possam realmente desenvolver essa habilidade e se tornarem coaches efetivos em seu trabalho profissional.