Como melhorar a comunicação com o paciente?

A comunicação é um elemento-chave do processo terapêutico: depende dela que os sintomas sejam adequadamente explorados, que a hipótese sobre o causa do problema seja ajustada à realidade, e que o paciente entenda o que está acontecendo e adote medidas para melhorar a saúde e a prevenção adequado.

Porém, saber se comunicar corretamente no contexto da terapia é tão complexo quanto valioso, em parte porque não se baseia em aprendizado teórico, mas em "soft skills" e habilidades colocadas em prática. Mas mesmo nos casos em que o profissional encontra sérios problemas em gerenciar adequadamente a comunicação com o pacientes, é sempre possível aprender e encontrar a dinâmica certa para se "conectar" com quem procura ajuda médica ou psicológico.

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Chaves para melhorar a dinâmica de comunicação com o paciente em terapia

Essas estratégias e dicas são úteis em qualquer forma de intervenção terapêutica, mas principalmente no caso da psicoterapia, onde boa parte do Os serviços oferecidos estão ligados à emissão e recepção de ideias e ao estabelecimento de um clima de confiança para se expressar honestamente sobre o problema em questão. tratar. De qualquer forma, são recomendações gerais que devem ser adaptadas a cada situação e contexto, pois uma das chaves da comunicação é justamente a flexibilidade, como veremos.

1. Deixa claro a confidencialidade das informações fornecidas nas sessões

Além dos regulamentos por lei e da entrega de informações por escrito, é importante eliminar todas as dúvidas e possíveis motivos de preocupação com que o paciente possa chegar à consulta em relação à sua privacidade. Desta forma, sua abordagem à terapia será mais favorável desde o início.

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2. Use o humor em momentos estratégicos

O humor é uma maneira muito boa de liberar a tensão, e ajuda a fazer com que o paciente não assuma que porque o assunto que está sendo discutido (saúde) é sério, toda a conversa deve ser muito séria também. Além disso, é uma amostra de tratamento humanizado que faz com que os pacientes adotem uma atitude mais ativa e envolvida na conversa, que não se limite a responder concisamente às questões que lhe são colocadas e que se atreva a exprimir as suas próprias observações e preocupações.

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3. Use linguagem não verbal para definir o tom que você deseja criar

Por meio da linguagem não verbal é possível contribuir para definir os ritmos do diálogo e gerar um ambiente com certa carga emocional.. Isso também envolve saber analisar os gestos, posturas e elementos de paralinguagem do paciente, para entender como ele se sente. Nesse sentido, uma das estratégias mais utilizadas é imitar levemente a postura e os movimentos para que ele faça o mesmo conosco e criar uma das primeiras formas de conexão entre os dois e, pouco a pouco, conduzi-lo ao estilo de linguagem não verbal que nos interessa.

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4. Não se esqueça que o contexto afeta o significado das palavras

Alguns profissionais cometem o erro de supor que o contexto influencia apenas as emoções, como o terapeuta e o paciente se sentem. Por exemplo, as cores que predominam nas paredes do consultório podem influenciar o clima e, da mesma forma, não é É o mesmo falar numa sala espaçosa com luz natural do que numa sala estreita sem janelas, na qual a voz ressoa através do paredes.

No entanto, a verdade é que o contexto também influencia o aspecto cognitivo, e especificamente, na forma como as ideias e expressões do outro são interpretadas. A mesma frase pode ser entendida como motivo de regozijo ou como brincadeira, dependendo do tempo e do lugar em que é dita. Manter isso em mente é fundamental, especialmente porque pacientes com certos distúrbios ou problemas estão especialmente predispostos a adotar uma perspectiva muito pessimista ao analisar o que lhes é apresentado. diz.

5. A fluência deve prevalecer sobre o perfeccionismo

Não vale a pena tentar deixar tudo perfeito na comunicação com o paciente; tentar isso só levará ao estresse e ao nervosismo, porque analisaremos demais cada palavra que dissermos. Felizmente, da mesma forma que o contexto modifica a interpretação do que o outro diz, as ações realizadas a posteriori também farão com que o paciente "reescreva" sua interpretação dos fatos, de modo que pedir desculpas, corrigir ou esclarecer logo após percebermos que nos explicamos mal servirá para remediar a situação na maioria dos casos. dos casos.

Por ele, sempre priorize o objetivo de dar origem a conversas fluidas e, se cometer um erro, basta corrigi-lo na hora. Afinal, mesmo que não pensemos nisso, dia a dia nos expomos a múltiplos erros desse tipo, a ponto de que muitas vezes nem os reconhecemos como tal e assumimos que fazem parte da natureza da comunicação no tempo real.

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6. Use os silêncios a favor da sessão de terapia

Dar origem a conversas fluidas não significa evitar o silêncio a todo custo. Ao contrário, no contexto da terapia, estes devem estar presentes, pois as informações tratadas são importante e ao mesmo tempo é possível que várias das questões que surgem sejam pessoais e exijam um esforço de honestidade. Além disso, os pacientes geralmente aprendem rapidamente que é normal na terapia que os silêncios sejam um pouco mais longos do que na terapia. qualquer conversa cotidiana, e quando se sentem pressionados a responder rapidamente, aceitam de bom grado e param de pensar nele.

Em todo o caso, não se esqueça que os silêncios não são apenas a ausência de palavras devido a uma limitação (por exemplo, o falta de tempo para saber o que dizer a seguir): eles também podem ser criados deliberadamente como uma ferramenta de comunicação. Servem, entre outras coisas, para enfatizar as ideias mais importantes que serão trabalhadas na sessão, e também para proporcionar às sessões um determinado ritmo em determinados momentos (podem até ser integrados em estratégias para promover relaxamento e abertura para trocas comunicativo).

7. As más notícias devem ser comunicadas claramente desde o início

Não é preciso alongar muito nas explicações de algo ansiogênico que acreditamos afetar muito o paciente; Fazer isso contribuirá para que você não entenda ou esqueça aspectos fundamentais, pois se suas emoções o sobrecarregam de uma momento em que o importante ainda não lhe foi dito, ele pode não estar em condições de compreendê-lo ou pagar atenção.

8. Use os exemplos (que podem ser baseados em você)

É muito comum que os conceitos utilizados pelos profissionais em psicoterapia sejam tão complexos que o paciente não os compreenda. Por isso os exemplos são valiosos: além de servirem para ilustrar o que se quer dizer, oferecer uma estrutura narrativa de início, meio e fim o que facilita a memorização. Além disso, se eles são baseados em você (ou uma versão fictícia de você), eles podem ajudar a criar um relacionamento terapêutico.

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