Estressores do trabalho: tipos, classificação e exemplos

O que é estresse no trabalho e em que tipos ele pode ser expresso? Devemos começar este artigo lembrando que será impossível listar todas e cada uma das causas que podem causar estresse em um trabalhador, então, necessariamente, será necessário agrupá-los e, assim, simplificar a problema.

Também é fundamental desenhar uma linha entre o que são níveis pontuais de estresse e aqueles sustentados ao longo do tempo. É normal sentir algum estresse de vez em quando; Isso nos ajuda a fazer o trabalho. Aqui falaremos de situações de estresse sustentado, aquelas que excedem a capacidade do trabalhador de sentir controle sobre a tarefa, sobre o ambiente de trabalho ou sobre suas próprias emoções.

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O aparecimento do estresse no trabalho

A grosso modo, um trabalhador sentirá estresse no trabalho quando perceber que há uma falta de adaptação entre seus recursos e as demandas do ambiente. Idealmente, deveria haver um ajuste entre os dois, pessoa e ambiente, mas quando esse ajuste não ocorre, são geradas situações estressantes. Em vez disso, o estresse ocorrerá quando a pessoa estiver ciente de que não existe esse ajuste porque as demandas ou as condições de trabalho excedem sua capacidade de resistência.

Carga de trabalho excessiva, falta de controle sobre o trabalho, recompensa inadequada, ambigüidade de papéis, chefe tóxico, colegas exigentes, horários malucos, tédio, sensação de injustiça, sensação de estagnação ou falta de desenvolvimento profissional, tarefas com prazos impossíveis, as exigências emocionais do cargo, as próprias capacidades...

A lista pode ser interminável e cada trabalhador pode ter circunstâncias que são uma fonte de estresse. Às vezes, você nem conseguirá identificá-los especificamente. Por onde começamos então?

Tipos de estressores do trabalho

Uma primeira forma de identificar estressores pode ser classificá-los em três grupos: as que se referem ao posto de trabalho específico, as que se referem à organização e à própria pessoa. Outros fatores também podem ser incluídos, talvez mais remotos, que tenham mais a ver com o quadro político/econômico/legal/cultural da dinâmica trabalhista.

Este "magma" em que assentam as organizações e os próprios trabalhadores está a sofrer lentas mas profundas alterações que condicionam muitos dos factores "precipitantes" do stress.

Encaminhado para a organização (mau projeto de trabalho ou ambiente inadequado)

Nesta primeira categoria de estressores do trabalho encontramos, fundamentalmente, os seguintes problemas.

1. Conflito e/ou ambiguidade de papéis

Em trabalhadores de escritório é um dos principais fatores de estresse associados ao cargo. Ocorre quando o trabalhador não sabe realmente o que se espera dele ou não tem clareza sobre seus objetivos ou responsabilidades. Você recebe ordens conflitantes, não sabe onde estão os limites das tarefas ou pelo que seu trabalho está sendo julgado. Se trata de um problema típico em organizações grandes e pouco estruturadas.

2. sobrecarga de função

Também se dá por uma má distribuição do trabalho. Ao trabalhador são confiadas mais responsabilidades do que pode assumir, seja por tempo, formação ou hierarquia. Há também a “subcarga de função”, quando as capacidades do trabalhador são subestimadas e são atribuídos trabalhos que não são compatíveis com seu treinamento ou habilidades.

3. Problemas de comunicação e conflitos interdepartamentais

Conflito entre departamentos devido a objetivos conflitantes entre eles, um desequilíbrio de poder entre eles ou um tipo de comunicação deficiente.

4. Planos de carreira e desenvolvimento insuficientes

As pessoas aspiram melhorar e esperam que suas empresas as ajudem a fazê-lo por meio de treinamento e desenvolvimento profissional. Se a empresa não for capaz de atender às expectativas de carreira Pode produzir uma profunda insatisfação no trabalhador. O problema pode ser agravado se a empresa já havia levantado essas expectativas anteriormente.

5. Estrutura organizacional

Se a empresa ou organização for altamente hierárquica, é provável que as decisões não cheguem a níveis inferiores e Má comunicação de cima para baixo. Esta é uma fonte de insatisfação e estresse.

6. Ambiente de trabalho

Tensão dentro da organização, controle excessivo sobre os trabalhadores e relacionamentos conflituosos aumentam o estresse entre os funcionários. trabalhadores e, em última instância, pode levar a situações extremas de agressão (mobbing ou assédio no local de trabalho) ou esgotamento emocional (esgotamento). Ambos têm muito a ver com clima e cultura organizacional., embora no caso de mobbing também seja necessária a ajuda de um agressor ou "valentão".

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7. A localização da própria empresa e seu design ou os serviços que oferece ao trabalhador

Por exemplo, um trabalho longe de casa ou a falta de serviços como estacionamento, refeitório, etc. Pode levar ao prolongamento da jornada de trabalho ou a ter que investir tempo livre para aliviar algumas dessas deficiências.

Associado ao trabalho

Nesta categoria encontramos os seguintes tipos de estressores de trabalho.

1. insegurança no trabalho

O trabalho precário e temporário é foco de pressão e estresse.

2. Carga mental necessária para realizar a tarefa

Se a tarefa requer atenção sustentada ou esforço mental.

3. controle sobre a tarefa

É uma das variáveis ​​mais associadas ao estresse laboral em muitos dos estudos realizados. Ocorre quando o trabalhador Você não tem controle sobre as tarefas que deve realizar e/ou não consegue organizar sua agenda ou conteúdo de trabalho por depender de terceiros ou de situações fora de sua capacidade de manobra.

4. Variedade e complexidade da tarefa

Se a tarefa for muito monótona ou muito complexa, causará estresse.

5. Identidade e coerência da tarefa dentro da organização

O trabalhador deve saber qual é o seu impacto individual - ou grupal - dentro do contexto da organização. Se o trabalhador tiver a sensação de que seu trabalho é inútil, não visível ou dispensável experimentará frustração.

6. relações intradepartamentais

Assim como os interdepartamentais, relacionamentos ruins com colegas de trabalho próximos causarão estresse e pode levar a outros problemas mais agudos.

7. Condições físicas do local de trabalho

Fatores como pouca iluminação, ruído excessivo, temperatura, umidade, poluição, etc. entrariam aqui.

8. Condições materiais do local de trabalho

Não ter o material certo (computadores muito lentos, máquinas que não funcionam corretamente, etc.) também podem gerar momentos de estresse contínuo.

9. Os riscos físicos do local de trabalho

Isso incluiria todos aqueles que podem causar danos musculoesqueléticos; longos dias em pé e sem possibilidade de se mexer ou sentar, carregar peso, posturas forçadas, manuseio de materiais perigosos e/ou tóxicos, posturas rígidas ao usar o computador, fadiga física e visual, etc

10. Turnos e turnos noturnos

Eles carregam um impacto significativo e desordem a nível físico e psicológico.

11. Remuneração do trabalho ligada aos objetivos

Se os objetivos forem muito altos, eles podem causar estresse ou negligência (se você não for capaz de alcançá-los).

12. Horários, pausas e férias

Jornada de trabalho muito longa e/ou acúmulo de longas jornadas de trabalho por semanas, não fazer pausas entre as tarefas, etc.

Relacionado à pessoa

Dissemos no início que o estresse ocorre quando a pessoa sente um descompasso entre as demandas do ambiente e suas próprias habilidades. Portanto, a personalidade do trabalhador desempenha um papel importante na avaliação da ameaça. Alguns traços de personalidade podem alimentar ou reduzir sentimentos de estresse e influenciar nossas estratégias de enfrentamento.

1. controle emocional

Existem pessoas que conseguem manter um grande controle sobre suas emoções e são capazes de adaptá-las ao momento e à situação. As emoções positivas e negativas fazem parte da vida e do trabalho. É importante enfrentá-los adequadamente e manter um equilíbrionem exagerar nas emoções negativas nem negá-las.

2. empatia emocional

Da mesma forma que você deve saber administrar suas próprias emoções, é importante reconhecer as emoções dos outros e saber ter empatia com elas. Isso facilitará o bom relacionamento com os colegas e fará com que a pessoa tenha “apoio social” dentro da organização. O apoio social tem sido consistentemente associado a uma menor experiência de estresse.

3. Capacidade de auto-motivação

Ela é alcançada por meio da motivação intrínseca, do sentimento de que o próprio trabalho tem “sentido”, da percepção de autoeficácia na tarefa atribuída e do reconhecimento de terceiros. A motivação também é um amortecedor de estresse.

4. O grau de tenacidade

Entendido como a capacidade de assumir responsabilidade por si mesmo, confiabilidade, realizar tarefas de forma sistemática e ordenada tem sido consistentemente associado à satisfação no trabalho e a níveis mais baixos de estresse. No entanto, o perfeccionismo e o grau de autoexigência consigo mesmo são traços de personalidade fortemente associados à vivência do estresse.

5. estabilidade emocional

A estabilidade emocional do trabalhador influenciará muito seu estado de espírito e sua percepção do estresse. Se o trabalhador estiver passando por momentos instáveis ​​em outros aspectos de sua vida, isso também afetará seu nível de estresse no trabalho.

6. Dieta, sono e exercícios

Liderando hábitos de vida saudáveis aumenta as chances de gerenciamento de estresse.

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Fatores relacionados ao quadro político e social

Poucas realidades humanas mudaram tanto desde o início dos tempos quanto as relações de trabalho. A mudança é a norma e a escala da mudança nesta área tem sido colossal. Não muito tempo atrás, um emprego estável para toda a vida foi aspirado para. Hoje isso é mais uma rara exceção, mais ligada à administração do que às empresas privadas. A incorporação massiva de mulheres a partir de meados do século passado, a pujança das economias em desenvolvimento, principalmente asiático, que modificaram profundamente o tecido industrial à escala global, etc

Nos últimos vinte anos, outras tendências estão tendo um forte impacto na como nos relacionamos com nosso trabalho e com as empresas que nos empregam. Podemos apontar alguns deles:

• Os empregos tornaram-se inseguros e tipos de contratos temporários são impostos.
• As horas extras aumentaram progressivamente. Normalmente sem compensação financeira.
• Foram introduzidas variáveis ​​ligadas à produtividade e índices que exigem melhores resultados dos trabalhadores ano a ano.
• Os trabalhadores dos quadros médios e altos das empresas, cujos postos de trabalho eram relativamente mais estáveis ​​no final do SXX, estão experimentando mais insegurança no trabalho.
• A crise global iniciada em 2007 contribuiu para a destruição de muitos empregos e a precarização de outros.
• As redes sociais (família alargada, cobertura social), tradicionalmente protetoras do trabalhador, estão a desaparecer.
• Individualismo, mobilidade laboral e o estilo de vida das grandes cidades tornam o trabalhador mais isolado.
• Alguns tipos de trabalho estão mudando profundamente como resultado da introdução de novas tecnologias.

Em definitivo, os empregos tornaram-se mais inseguros, enquanto os trabalhadores estão mais vulneráveis. O nível de exigência aumentou e o apoio social tende a diminuir. Essas circunstâncias podem explicar por que, em alguns países industrializados, o estresse substituiu os problemas musculares como a principal causa de licença médica.