Inteligência Artificial e seu impacto nos Recursos Humanos

Embora esta disciplina tenha várias décadas, a Inteligência Artificial tornou-se a moda nos últimos anos, graças ao desenvolvimento de chatbots de acesso público, ou seja, programas capazes de dar respostas automáticas a qualquer usuário, mesmo que seja do sofá de casa.

Isso se deve ao fato de que os objetivos teóricos iniciais da Inteligência Artificial se transformaram em outros ao invés de prático, possibilitando a programação de softwares capazes de prestar serviços ou responder a problemas concreto. Uma das áreas que esta disciplina alcançou é a dos Recursos Humanos, permitindo automatizar e agilizar determinados processos relativos à seleção e gestão de pessoal. A seguir, veremos qual o impacto do uso da Inteligência Artificial no RH e quais são os riscos e benefícios decorrentes de sua aplicação.

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Como a Inteligência Artificial é usada no RH?

Como antecipamos anteriormente, a Inteligência Artificial (IA) é um ramo da Ciência da Computação cujo objetivo é a criação de programas que, usando a combinação de algoritmos, são capazes de realizar tarefas eficientes na medida em que coletam Informação. À primeira vista, parece estranho e até agressivo pensar que uma máquina com essas qualidades, feita de circuitos de silício e cujas funções complexo poderia ser explicado na linguagem dos zeros e uns, ser capaz de determinar algo tão significativo para uma pessoa quanto a candidatura a um emprego. Esta objeção é válida e esperada.

Vamos apenas fazer uma rápida revisão do que deve ser considerado durante o processo de seleção de pessoal: avaliar os conhecimentos específicos que o candidato expressou em seu currículo, experiências anteriores, formação acadêmica, interesses e motivações do candidato, personalidade, afinidade com os valores da organização, capacidade de adaptação ao novo posto de trabalho... Nesta perspetiva, parece que este conjunto de tarefas dificilmente poderia ser realizado por um não-humano, certo?

Não obstante, cada vez mais empresas decidem usar programas de IA na área de RHPortanto, eles devem ter certas vantagens que os tornem lucrativos para muitas organizações.

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As vantagens de usar programas de IA no RH

Em primeiro lugar, devemos considerar que, pelo menos por enquanto, empresas e organizações que utilizam software de IA não costumam utilizá-los exclusivamente para processos de recrutamento e seleção de pessoal, mas costuma haver uma equipe profissional atrás. Em alguns casos, esses programas funcionam como "filtros" para determinar quais são os candidatos mais adequados. acessar um posto de trabalho antes de chegar às mãos de um entrevistador humano, fazendo uma coleta de os currículos dos candidatos de acordo com os critérios estabelecidos por um profissional com base em um cargo específico. Em outras palavras, a IA serve para economizar tempo: ela substitui a tarefa de coletar informações sobre os candidatos, já que se trata de de uma atividade repetitiva, automatizável e, sobretudo, que demandaria muitas horas para um profissional que pudesse evocar outras tarefas.

Outra vantagem dos programas de IA para RH é que alguns deles podem, além de processar informações rapidamente, aprender automaticamente identificando tendências ou padrões entre bilhões de dados, aprimorando-se sem a necessidade de ação humana, desde que se alimentem cada vez mais Informação. É aqui que o benefício da economia de tempo aparece novamente; mas também o fato de que o uso de IA pode fornecer certa segurança e economia econômica para a empresa ou organização.

Contratar o candidato errado traz consigo um alto custo monetário, um risco que as empresas não estão dispostas a correr. Esses softwares poderiam não apenas coletar informações sobre os candidatos para encontrar os candidatos certos de acordo com diferentes fontes (por exemplo, alguns programas são vinculados a páginas da web de busca de emprego), mas também para realizar previsões de comportamento futuro graças à enorme quantidade de informações que recuperar. Dessa forma, o benefício não fica reduzido ao processo de seleção de pessoal. Eles também poderiam antecipar questões como rotatividade de trabalho dependendo da época do ano, para que os profissionais pudessem saber quando mais funcionários precisariam ser contratados; Ou ainda poderia ser útil para promover o desenvolvimento do potencial dos colaboradores, de forma que a IA também pudesse ser aplicada na retenção de talentos.

Por último, A IA também pode ser usada para realizar processos de seleção e contratação mais justos e precisos. Por confiar exclusivamente nas informações do candidato, isso pode significar que a seleção é focada na experiência do candidato e em suas perfil profissional, minimizando os vieses e preconceitos, conscientes ou não, que um profissional possa ter ao realizar esta tarefa.

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Riscos do uso de IA no RH

Os benefícios da Inteligência Artificial nesta disciplina são inegáveis. No entanto, também existem certos riscos que podem tornar algumas empresas céticas quanto ao uso desse tipo de programa. A primeira delas está vinculada à entrevista. Dissemos que a IA pode fazer previsões sobre os candidatos, mas o curioso é que existe até um software capaz de marcar uma entrevista inicial com os candidatos e escolher alguns que mais tarde concordarão em uma entrevista com um pessoa. Porém, esses programas de IA ainda não são capazes de detectar nitidamente variáveis ​​como as emoções do candidato no momento da entrevista, sejam expressões de nervosismo, ansiedade ou segurança. Talvez em algum momento eles consigam. Entretanto, o fato de os aspectos emocionais serem dispensados ​​de uma entrevista representa um risco para a organização.

Além do mais, outras variáveis ​​indetectáveis ​​para uma IA, como senso de humor, podem ser decisivas para alguns trabalhos como aquelas que envolvem atenção ao público.

Por fim, outro ponto contra esses softwares é que, embora pudessem expor o solicitante a situações hipotéticas de resolução de tarefas, teriam suas limitações. Existem algumas estratégias inovadoras de recrutamento, como sala de fuga que tentam avaliar as habilidades de uma pessoa em uma situação real, na qual ela é exposta a eventos imprevistos, algo que uma IA não poderia fazer usando apenas a linguagem verbal.

Em suma, embora o uso de Inteligência Artificial traga certos riscos, não invalida de forma alguma a sua utilidade na área de recursos humanos de uma empresa ou organização.

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