Aprenda primeiros socorros psicológicos com este guia prático

A abordagem de primeiros socorros na área da saúde tem uma longa história e evolução nos últimos tempos. Primeiros socorros não tão psicológicos, um termo mais recente e cada vez mais usado como é reconhecida a importância que uma situação de certo impacto pode ter para a pessoa emocional.

Qualquer pessoa pode ser afetada (como vítima ou testemunha) por um desastre natural, acidente ou ato terrorista de certa magnitude. É por isso que é essencial ter pelo menos algumas diretrizes mínimas de ação, de preferência incluindo esses conteúdos no contexto educacional ou na sua falta, realizar treinamentos específicos de forma a ter ferramentas eficazes para intervenção.

• Artigo recomendado: "Guia para saber como dar primeiros socorros emocionais"

Fases de uma crise traumática

Existem várias fases de uma crise traumática: impacto, reação e pós-evento. No entanto, vamos nos concentrar neste artigo na primeira fase, talvez a mais relevante dentro dos primeiros socorros psicológicos porque é a primeira. Possui as seguintes características:

• É a fase que acontece imediatamente após a experiência traumática e pode durar vários minutos, horas ou até alguns dias.

• A pessoa geralmente fica emocionalmente perturbada, com uma limitação ao pensar ou agir. Há também uma perda de senso de tempo e realidade (sensação de que isso não está acontecendo) e reações variando de hiperatividade (andar sem parar em uma determinada direção) a imobilidade ou paralisia.

Intervenção com a pessoa afetada

• Em primeiro lugar, quem atua como interventor deve se identificar, pergunte à vítima pelo nome e diga-lhe que está lá para ajudá-la.
• É de crucial importância remover a vítima do perigo se aplicável.
• O interveniente deve manter a calma e também transmiti-la, pois servirá de modelo perante a vítima (ou vítimas). Além disso, tentará racionalizar a ação e, caso a situação o supere, solicitará a tutela se for viável.
• Em relação à comunicação verbal, convém falar em tom sereno, com calma, dando informações claras e concisas, evitando comentários inadequados para aquela situação e com atitude de escuta activa.
• No não verbal, você deve manter contato e adotar uma postura confortável, mas atenta.
• Igualmente importante é fornecer as necessidades básicas: água, comida, cobertores, etc. Também permita que a emoção da vítima flua combinando esta ação com outras, como distração, para evitar atenção contínua ao que aconteceu.
• Uma questão separada e em muitos casos de igual relevância é evitar os curiosos. Às vezes, é útil dar tarefas a essas pessoas para ajudar no processo e facilitar uma maior privacidade para as vítimas.

Comunicação de más notícias

Esta é uma tarefa importante dentro do primeiros socorros psicológicos e embora a informação prejudique quem a recebe, o bom ou mau desempenho do interveniente nesta comunicação pode minimizar ou maximizar o impacto psicológico da pessoa que a recebe.

Você tem que saber que existem fatores que irão determinar o grau de impacto das más notícias, como a personalidade do destinatário, a existência de perdas anteriores, a relação com a vítima ou a previsibilidade ou imprevisibilidade do mau Notícias.

Por outro lado, é relevante distinguir no protocolo de ação três fases dentro desta comunicação:

1. Antes de começar a conversa

• Se possível, estabeleça qual pessoa é mais qualificada para dar as más notícias.

• O emitente ou interveniente deve ter todas as informações necessárias sobre o que aconteceu, em que momento e local, pessoa ou pessoas afetadas, etc.

• De vital importância é a confirmação da identidade da vítima ou das pessoas falecidas.

• Deve haver espaços físicos adequados que contenham os instrumentos e elementos necessários (água, tecidos, etc.).

2. Durante a informação

• Sempre que possível, a informação deve ser dada apenas uma vez à família, de forma a evitar várias vezes, o que aumenta o impacto.

• A pessoa que intervém se apresenta e pergunta ao familiar se ele sabe o motivo da chamada.

• A mensagem deve ser curta, evitando um comprimento excessivo, compreensível e delicado, explicando o que aconteceu, as pessoas afetadas e sua condição. Você sempre evitará dar falsas esperanças ou informações incorretas.

• A partir deste momento surgirão diferentes reações: choro, descrença, silêncio, grito ...) isso deve ser permitido.

• Se nenhuma informação for solicitada e houver mais de um parente, quem dá a notícia se retira e permite a expressão familiar, permanecendo em segundo plano, embora atento.

3. Depois de comunicar as más notícias

• Os membros da família não devem ser deixados sozinhos, se retirados.

• Mostre empatia pelas reações e cubra as necessidades básicas.

• Ofereça outras fontes de apoio.

• Finalmente, analise como a situação afetou a pessoa que intervém.

Conselho final

Como vemos, É imprescindível a existência de protocolos de atuação diante de imprevistos normalmente imprevistos que por suas consequências, carregam dor emocional nas vítimas e famílias.

Como aludimos no início do artigo, dada a importância que tanto os profissionais quanto as pessoas não relacionadas à área da saúde (qualquer pessoa de nós podemos presenciar um evento deste tipo) temos ferramentas de atuação nesta área, é necessário um treinamento neste área.

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