5 pași pentru rezolvarea conflictelor cu inteligența emoțională

Când ne gândim la conflicte, mintea noastră se îndreaptă spre marile „probleme” ale umanității: crize diplomatice, războaie, lupte de clasă, confruntări religioase etc.

Dar conflictul face parte, de asemenea, din viața oricărei persoane „pe jos”: este ceva inerent ființei umane doar prin faptul de a trăi. Din momentul în care ne ridicăm până ne culcăm întâlnim diferite conflicte pe parcursul zilei.

• Articol asociat: „Cele 28 de tipuri de comunicare și caracteristicile lor”

Cum să abordăm conflictele în cel mai bun mod?

Un conflict este o confruntare, un dezacord între două sau mai multe părți. Putem spune că există două motive principale pentru care conflictele sunt activate: când fiecare dintre Părțile la conflict au o nevoie diferită care se ciocnește cu nevoia celeilalte sau alții; iar când unul încearcă să-l facă pe celălalt să vadă o situație din perspectiva și percepția lor fără să țină cont că aceeași „realitate” va fi cu siguranță percepută de celălalt într-un mod diferit pe baza credințelor lor și valori.

Oricare ar fi motivul originii conflictului, disconfortul care apare din lipsa de înțelegere generează părților opuse frustrare, furie și chiar furie care uneori declanșează acțiuni nereușite (țipete, reproșuri, gesturi rele ...) care împiedică rezolvarea conflictului și îl agravează.

Dar conflictele nu apar doar între oameni (în cupluri, între șefi și angajați, între frați etc.), ci și conflictele nu trebuie uitate stagiari care sunt exact aceiași: o persoană trebuie să aleagă între două nevoi și nu poate ajunge la un acord fără frustrare (mergeți la fugă sau rămâneți în canapea; începeți din nou munca sau continuați să vă distrați pe internet etc.).

• S-ar putea să vă intereseze: „Managementul emoțional: 10 chei pentru a-ți stăpâni emoțiile”

Cum se tratează de obicei conflictele?

În mod tradițional, indiferent de tipul conflictului, acestea sunt tratate de obicei într-unul din aceste 3 moduri.

1. Evitare

Ignorați-l, lăsați-l să se gândească că conflictul va dispărea de la sine. În realitate rămâne stagnant, crește și generează toxicitate.

• S-ar putea să vă intereseze: „Rezolvarea conflictelor: criză sau oportunități ascunse?”

2. Confruntare

Dezlănțuiți furia și confruntarea pentru a elibera frustrarea. Dar adevărul este că Deși una dintre părți este victorioasă și se pare că conflictul s-a încheiat, au fost generate daune colaterale ceea ce, la rândul său, va crea noi probleme.

3. Negociere (dialog)

Vedeți ce doresc partidul A și partidul B și încheiați un acord în care ambele părți obțin un câștig-câștig (binecunoscutul câștig pentru a câștiga). Am câștigat amândoi, dar niciunul nu ia marea victorie. Deși există o oarecare nemulțumire pentru faptul că nu „câștigăm mai mult”, negocierea nu generează daune colaterale ca în cazul precedent.

• Articol asociat: „Cele mai importante 14 abilități de negociere”

Cum să aducem un conflict la negociere din inteligența emoțională

Luând în considerare aceste trei puncte, cheia realizării unei soluții inteligente a conflictelor este să le înfruntăm prin dialog și negociere.

Problema este că ignoranța în gestionarea emoțiilor (ceea ce s-ar numi lipsa de inteligență emoțională), face ca nu se știe cum să canalizeze conflict spre negociere fără a conduce mai întâi la oricare dintre celelalte puncte de soluționare a la fel.

Iată 5 pași cheie pe care îi puteți urma pentru a rezolva conflictele prin aplicarea Inteligenței Emoționale.

1. Identificați problema, ceea ce cauzează conflictul

Nu ne referim la identificarea senzației pe care o generează (disconfort, furie, tristețe ...), ci care este problema care sta de fapt la baza conflictului. Imaginați-vă că într-un apartament comun cele două persoane se ceartă continuu, deoarece o persoană își lasă întotdeauna lucrurile între ele, iar cealaltă persoană este prea solicitantă atunci când vine vorba de a avea totul la locul său. Este clar că problema centrală aici este ordinea în casă.

• S-ar putea să vă intereseze: "Ce este inteligența emoțională?"

2. Abordare prietenoasă

Poate fi cel mai important pas dintre toate: multe conflicte nu sunt rezolvate deoarece acest pas este complet ignorat. Este convenabil să eliminăm barierele și să comunicăm cu interlocutorul nostru (sau cu noi înșine) dintr-o perspectivă amabilă și fără vină.

În exemplul conflictului dintre colegii de cameră pentru ordine, a vorbi cu cealaltă persoană din bunătate și respect ar fi ceva de genul: „Ești o persoană care colaborează repede ori de câte ori îți cer, dar uneori... ", în loc să" ataci "direct cu un" este că lăsați întotdeauna totul o mizerie și nu vă faceți griji orice".

3. Găsiți momentul și locul potrivit

Dacă furia se află la niveluri stratosferice, se acumulează oboseală sau suntem în mijlocul străzii, nu este momentul să încercăm să negociez.

Trebuie să așteptăm ocazia în care părțile sunt receptive, deoarece, dacă nu, comunicarea nu va fi de nici un folos. Dar nu confundați așteptarea cu evitarea. Nu trebuie să lăsați să treacă zilele, ci orele.

• Articol asociat: „Tipuri de leadership: Cele mai frecvente 5 tipuri de lider”

4. Căutați o intenție pozitivă comună

În spatele nevoilor fiecărei persoane aflate în conflict, există o intenție comună pozitivă și trebuie să o cauți. Trebuie să vă întrebați „pentru ce”.

Continuând cu exemplul nostru de colegi de cameră, problema care generează conflictul este ordinea. Una dintre ele este dezordonată, iar cealaltă ordonată, și acolo apare conflictul. Dar ce îi face pe unul să fie dezordonat și altul nu? În ambele cazuri, intenția pozitivă este de a se simți confortabil acasă: neordonatul trăiește confortabil cu haosul și ordonatul vrea ca tot ceea ce este colectat să se simtă relaxat acolo unde trăiesc.

• S-ar putea să vă intereseze: „Viitorul antrenorului: 5 tendințe de luat în considerare”

5. Negocierea nevoilor

Odată ce pașii anteriori au fost finalizați, va fi posibil să se ajungă la acest punct de negociere. Ambele părți vor putea ceda puțin, astfel încât intenția pozitivă a fiecăruia, nevoia lor, să se simtă satisfăcută și conflictul să fie rezolvat..

Astfel, în cazul colegilor noștri de cameră, se poate ajunge la un acord pentru a încerca să menținem ordinea maximă în zone obișnuite, cum ar fi camera de zi sau bucătăria, dar fiind capabile să le păstreze pe fiecare în camera lor și în baia lor, în ordinea în care fiecare vrei.

In concluzie...

Acești pași sunt foarte simpli și extrem de eficienți pentru a pune capăt argumentelor și conflictelor de tot felul, fără a crea altele noi și fără a adăuga frustrări, dar problema este că Dezvoltarea inteligenței emoționale, cheie în care acestea pot fi îndeplinite cu succes, este încă o problemă în așteptare pentru o mare parte a populației.

În școala noastră, inteligența emoțională este studiată în majoritatea formațiunilor noastre, astfel încât a noastră elevii devin oameni care nu sunt robi de emoțiile lor și sunt capabili să gestioneze conflictele într-un fel efectiv.