Cele 4 chei ale comunicării asertive în companii

Cei care au o viață activă de muncă de ceva vreme știu că nu tot ce se întâmplă într-o companie are legătură cu munca pură și munca grea a fiecărei persoane care alcătuiesc organizația, creând munca sau serviciul oferit clienților și consumatori.

Elementul comunicativ este esențial pentru a explica succesul (sau lipsa acestuia) în companii și de aceea înțelegerea modului în care fluxurile de informații este foarte importantă.

În acest articol ne vom concentra asupra modul în care comunicarea asertivă influențează organizațiile și ce strategii pot fi folosite pentru a o promova.

• Articol asociat: "Psihologia muncii și a organizațiilor: o profesie cu viitor"

Ce este asertivitatea?

Să începem prin definirea termenului „asertivitate”, deși pe scurt și pe cale de rezumat. Asertivitatea este ansamblul abilităților și predispozițiilor psihologice care ne permite să comunicăm ceea ce credem că este important să comunicăm chiar dacă observăm că acest lucru poate duce la anumite conflicte sau poate genera situații neplăcute

, deși ținând cont de sentimentele, credințele și interesele interlocutorilor.

Astfel, oamenii asertivi reușesc să se exprime apărându-și propria viziune, valori și interese, dar și respectând cele ale altora și fără a lăsa teama de a „încălca protocolul” sau a transforma tonul conversației îi paralizează.

Pe de altă parte, asertivitatea are o dimensiune individuală și o altă dimensiune socială. Dimensiunea individuală este una care este legată de personalitatea și tiparele de comportament ale fiecărui individ și de dimensiunea socială este cea care are legătură cu dinamica comunicării care predomină în cultura unei anumite societăți, colective sau organizare. Asta presupune că din lumea organizațiilor este posibil să se facă modificări pentru a face mai ușor ca oamenii să fie asertivi, care avantajează schimbul de informații în mai multe moduri, făcând totul mai fluid și mai puțin dependent de protocoale.

• S-ar putea să vă intereseze: „Asertivitatea: extinderea stimei de sine către relațiile sociale”

Care sunt avantajele asertivității în lumea corporațiilor?

După cum am menționat, asertivitatea îmbunătățește buna funcționare a fluxurilor de comunicare în organizații. Acest fapt dă naștere la diverse ramificații ale efectelor pozitive pentru companii, pe care le vom discuta mai detaliat mai jos.

Să vedem care sunt principalele puncte pozitive ale promovării asertivității în organizații.

1. Facilitează detectarea și intervenția la timp a problemelor

Acolo unde există puțină asertivitate, normal este că membrii unei echipe sau departamente continuă să lucreze chiar știind că există o eroare în modul în care organizează și distribuie sarcinile. Cu toate acestea, dacă se promovează asertivitatea, cineva este mult mai probabil să ridice vocea și să comunice ceea ce a observat despre ceea ce nu este în regulă, chiar dacă din punct de vedere tehnic asta nu face parte din treaba lor.

• S-ar putea să vă intereseze: „Cele 6 tipuri de comunicare organizațională”

2. Generează un climat organizațional mai prietenos cu lucrătorii

Asertivitatea reflectă filosofia companiei sau organizației în care interacționează lucrătorii. Văzând că face parte din modelul de comunicare „implicit”, se arată că entitatea își bazează funcționarea pe faptul că se exprimă spontan, fără a conta întotdeauna pe limitările și rigiditatea pozițiilor și organigrama.

3. Previne apariția conflictelor

Poate părea contraintuitiv, dar are de fapt tot sensul lumii. Datorită asertivității, lucrurile sunt comunicate în punctul în care ar trebui comunicate, prevenind acumularea problemelor și afectând negativ mai mulți oameni și cu o intensitate mai mare. Mai mult, prin adaptarea la interlocutor se stabilește un mod de abordare a problemei care dă naștere unei mentalități constructive, și nu de lupte pentru putere sau reproșuri.

• S-ar putea să vă intereseze: „Rezolvarea conflictelor: criză sau oportunități ascunse?”

4 chei pentru promovarea asertivității în companii

Acestea sunt câteva dintre ideile cheie din care este obișnuit să începem să promovăm asertivitatea în contexte organizaționale.

1. Recompensă „gândirea în afara cutiei”

Acest lucru va face să vorbim despre ce nu face parte strict din sarcinile zilnice alocate care pot fi recompensate, mai ales dacă oferă o valoare clară. Dacă nu, se poate stabili un climat de lucru în care acest tip de comportament să fie văzut ca o excentricitate de evitat.

• Articol asociat: „Cele 7 funcții și roluri ale psihologilor în afaceri”

2. Nu neglija relațiile informale

Lucrătorii și membrii companiei nu sunt roboți; În multe cazuri, cele mai importante informații sunt comunicate prin canale de comunicare informale, care depășesc protocoalele și organigrama.

Cunoașterea acestor fluxuri de informații este importantă pentru a ști cum să adaptezi mesajele atunci când le comunici și pentru a cunoaște cultura unei organizații. În acest fel, fluxul de informații emise de companie nu va fi văzut ca „corsetat” și suspiciunea nu va apărea atunci când vorbești dincolo de propriul rol de profesionist.

3. Concentrați-vă pe componenta umană a muncii

Comunicarea asertivă va fi mai ușoară dacă colegii nu sunt văzuți ca simpli avatare care îndeplinesc o sarcină de producție, dar ca oameni cu propriile interese, valori și emoții. În acest fel, lucrurile importante vor fi comunicate în timp ce mesajul este adaptat astfel încât să nu dea naștere la neînțelegeri sau conflicte evitabile.

Există mai multe modalități de a îmbunătăți acest lucru, inclusiv diverse dinamici de grup, exerciții de îmbunătățire a abilităților sociale, strategii de negociere, arbitraj, gestionarea impulsurilor etc.

4. Da un exemplu

În cele din urmă, nu trebuie să uităm că comportamentul conform unei serii de valori și principii de organizare a munca este mult mai puternică și mai inspirată decât simpla punere a tuturor celor scrise în manualele de protocol și loc de munca. Pentru că, managerii intermediari și managerii trebuie să reflecte acest ideal de comunicare asertivă, făcându-și vizibile abilitățile de conducere.

• Articol asociat: „Tipuri de leadership: Cele mai frecvente 5 tipuri de lider”

Vrei să înveți să comunici mai bine în timp ce îți gestionezi emoțiile?

Dacă vă gândiți să vă consolidați abilitățile de comunicare și gestionarea și canalizarea emoțiilor, s-ar putea să vă intereseze cursurile concepute de echipa de profesioniști de la Gurumind.

Printre aceste programe de instruire adaptate fiecărei organizații sau companii, puteți găsi domenii de dezvoltare personală și învățare, cum ar fi cursul „Stăpânire emoțională” creat pentru dvs. faceți-vă mai ușor să vă exprimați și să vă comportați așa cum doriți și în siguranță, sau cursul „Cum să reduceți stresul”, foarte recomandat pentru profilurile orientate în special către domeniu profesional. În plus, cursurile fac uz de aplicația Gurumind, care include multe materiale cu meditații ghidate, instrumente de atenție și tehnici de relaxare și multe altele.

Pentru mai multe informații despre programele de formare Gurumind adaptate nevoilor organizațiilor, vizitați Pagina ta.