Cum să îmbunătățim comunicarea cu pacientul?

Comunicarea este un element cheie al procesului terapeutic: de ea depinde ca simptomele să fie explorate adecvat, că ipoteza despre cauza problemei este adaptată la realitate, iar pacientul înțelege ce se întâmplă și adoptă măsuri pentru îmbunătățirea sănătății și prevenirea adecvat.

In orice caz, a ști să comunici corect în contextul terapiei este pe cât de complex, pe atât de valoros, parțial pentru că nu se bazează pe învățare teoretică ci pe „aptitudini soft” și abilități puse în practică. Dar chiar și în cazurile în care profesionistul întâmpină probleme serioase în gestionarea corectă a comunicării cu pacienți, este întotdeauna posibil să învățați și să găsiți dinamica potrivită pentru a „conecta” cu cei care caută ajutor medical sau psihologic.

• Articol înrudit: „Cele 28 de tipuri de comunicare și caracteristicile lor”

Chei pentru îmbunătățirea dinamicii comunicării cu pacientul în terapie

Aceste strategii și sfaturi sunt utile în orice formă de intervenție terapeutică, dar mai ales în cazul psihoterapiei, unde o bună parte din Serviciile oferite sunt legate de emiterea și recepția de idei și de stabilirea unui climat de încredere în care să se exprime sincer despre problema în cauză. trata. În orice caz, sunt recomandări generale care trebuie adaptate fiecărei situații și context, întrucât una dintre cheile comunicării este tocmai flexibilitatea, așa cum vom vedea.

1. Evidențiază confidențialitatea informațiilor furnizate în cadrul sesiunilor

Dincolo de reglementările prin lege și de furnizarea de informații în scris, este important elimina toate îndoielile și posibilele motive de îngrijorare cu care pacientul poate ajunge la consultație cu privire la intimitatea sa. În acest fel, abordarea ta asupra terapiei va fi mai favorabilă încă de la început.

• Te-ar putea interesa: „Cele 10 abilități de comunicare de bază”

2. Folosește umorul în momente strategice

Umorul este o modalitate foarte bună de a elibera tensiunea și ajută pacientul să nu presupună că, deoarece subiectul discutat (sănătatea) este serios, întreaga conversație trebuie să fie și foarte serioasă. În plus, este un eșantion de tratament uman care îi face pe pacienți să adopte o atitudine mai activă și mai implicați în conversație, deci că nu se limitează să răspundă concis la întrebările care i se pun și că îndrăznește să-și exprime propriile observații și preocupări.

• Articol înrudit: „12 oportunități de carieră în psihologie”

3. Utilizați limbajul non-verbal pentru a seta tonul pe care doriți să îl creați

Prin limbajul non-verbal se poate contribui la stabilirea ritmurilor dialogului și generarea unui mediu cu o anumită încărcătură emoțională.. Aceasta presupune și a ști să analizăm gesturile, posturile și elementele paralingvistice ale pacientului, pentru a înțelege cum se simte. In acest sens, una dintre cele mai folosite strategii este sa imitam putin postura si miscarile astfel incat sa faca la fel si cu noi si creați una dintre primele forme de legătură între cei doi și, încetul cu încetul, îl conduceți spre stilul de limbaj non-verbal care ne interesează.

• Te-ar putea interesa: „Cele 5 chei practice pentru a stăpâni limbajul non-verbal”

4. Nu uitați că contextul afectează sensul cuvintelor

Unii profesioniști fac greșeala de a presupune că contextul influențează doar emoțiile, felul în care se simt terapeutul și pacientul. De exemplu, culorile care predomină pe pereții cabinetului pot influența starea de spirit și, în același mod, nu este Este la fel să vorbești într-o încăpere spațioasă cu iluminare naturală decât într-o cameră îngustă fără ferestre, în care vocea rezonează prin ziduri.

Totuși, adevărul este că contextul influenţează şi aspectul cognitiv, și mai precis, în modul în care sunt interpretate ideile și expresiile celuilalt. Aceeași frază poate fi înțeleasă ca un motiv de bucurie sau ca o glumă în funcție de momentul și locul în care este rostită. Este esențial să țineți cont de acest lucru, mai ales că pacienții cu anumite tulburări sau probleme sunt mai ales predispuşi să adopte o perspectivă foarte pesimistă atunci când analizează ceea ce li se prezintă. se spune.

5. Fluența trebuie să prevaleze asupra perfecționismului

Nu merită să încerci să obții totul perfect atunci când comunici cu pacientul; încercarea acestuia va duce doar la stres și nervozitate, pentru că vom supraanaliza fiecare cuvânt pe care îl spunem. Din fericire, în același mod în care contextul modifică interpretarea a ceea ce spune celălalt, acțiunile efectuate a posteriori îl vor determina și pe pacient să-și „rescrie” interpretarea faptelor, astfel încât scuzele, corectarea sau clarificarea imediat după ce ne dăm seama că ne-am explicat prost să servească la remedierea situației în majoritatea cazurilor. a cazurilor.

Prin urmare, prioritizează întotdeauna obiectivul de a da naștere la conversații fluide și dacă faci o greșeală, pur și simplu rectifica-l pe loc. Până la urmă, chiar dacă nu ne gândim la asta, zi de zi ne expunem la multiple erori de acest tip, până la punctul de a că de multe ori nici nu le recunoaștem ca atare și presupunem că fac parte din natura comunicării în timp real.

• Te-ar putea interesa: „Ascultarea activă: cheia comunicării cu ceilalți”

6. Folosește tăcerile în favoarea ședinței de terapie

A da naștere unor conversații fluide nu înseamnă a evita cu orice preț tăcerea. Dimpotrivă, în contextul terapiei, acestea trebuie să fie prezente, întrucât informațiile tratate sunt important și în același timp este posibil ca mai multe dintre problemele care apar să fie personale și să necesite un efort de onestitate. În plus, pacienții învață de obicei rapid că este normal în terapie ca tăcerile să fie ceva mai lungi decât în ​​terapie. orice conversație de zi cu zi și atunci când se simt presați să răspundă rapid, o acceptă de bunăvoie și nu se mai gândește Pe el.

În orice caz, nu uitați că tăcerile nu sunt doar absența cuvintelor din cauza unei limitări (de exemplu, lipsa timpului pentru a ști ce să spun în continuare): pot fi create în mod deliberat și ca instrument de comunicare. Ele servesc, printre altele, la sublinierea celor mai importante idei la care se vor lucra în cadrul sesiunii și, de asemenea, pentru a oferi sesiunilor un ritm determinat în anumite momente (pot fi chiar integrate în strategii de promovare a relaxării și deschiderii spre schimb). comunicativ).

7. Veștile proaste trebuie comunicate clar încă de la început

Nu este necesar să cădem în alungire prea mult în explicațiile a ceva anxiogen care credem că va afecta foarte mult pacientul; Făcând acest lucru va contribui la neînțelegerea sau uitarea aspectelor fundamentale, pentru că dacă emoțiile te copleșesc într-un moment în care lucrul important încă nu i s-a spus, s-ar putea să nu fie în măsură să-l înțeleagă sau să plătească Atenţie.

8. Folosiți exemplele (care se pot baza pe dvs.)

Este foarte frecvent ca conceptele folosite de profesionistii in psihoterapie sa fie atat de complexe incat pacientul nu le intelege. De aceea exemplele sunt valoroase: pe lângă faptul că servesc la ilustrarea a ceea ce înseamnă, oferă o structură narativă de început, mijloc și sfârșit ceea ce face ușor de memorat. De asemenea, dacă se bazează pe tine (sau pe o versiune fictivă a ta) pot ajuta la crearea unui raport terapeutic.

Vrei să afli mai multe despre comunicarea aplicată terapiei?

Dacă sunteți interesat de formarea în abilități de comunicare pentru terapeuți, cursul „Expert universitar în comunicarea cu pacientul, situații dificile și inteligență emoțională" oferit de Universitatea Europeană este pentru tine. Acest program de formare online este potrivit în special pentru profesioniștii din domeniul sănătății, cum ar fi psihologi, medici, kinetoterapeuți, nutriționiști sau asistente; Începe pe 26 aprilie 2022 și are o durată de 6 luni. Include cursuri de master cu profesioniști specializați în materie, monitorizare și evaluare personalizată de către echipa didactică, materiale descărcabile și video și multe altele. La finalizare, studenții obțin o diplomă eliberată de Universitatea Europeană din Madrid.