6 sfaturi pentru gestionarea și rezolvarea conflictelor

După cum știm cu toții, conflictele sunt inevitabile.

Într-un mod simplu, putem defini conflictul ca fiind faptul de a avea opinii diferite sau de a avea un fel de dezacord între două sau mai multe părți. Important la conflicte nu este să le eviți, ci să le rezolvi în cel mai eficient mod posibil..

• Articol înrudit: „Cele 10 abilități de comunicare de bază”

Sfaturi pentru a ști cum să gestionezi conflictele de zi cu zi

De multe ori încercăm să schimbăm părerea celuilalt, explicându-i de ce avem dreptate și ei greșit. În realitate, aceasta nu înseamnă o abordare adecvată a soluționării conflictului, în plus, această strategie poate să nu poată rezolva conflictul, ci doar să-l agraveze.

Același lucru se întâmplă atunci când în loc să ne ocupăm de conflict, îl evităm și ne prefacem că nu există.

În acest articol vă împărtășesc 6 strategii de rezolvare a conflictelor sau sfaturi pe care le consider eficiente.

1. Clarificați sursa conflictului

Un bun punct de plecare pentru rezolvarea unui conflict este să fie clar originea acestuia. Definirea cauzei conflictului ne oferă posibilitatea de a înțelege cum a apărut problema și care pot fi soluțiile la acea problemă. De asemenea, clarificarea sursei conflictului ne permite să ajungem la un consens între cele două părți pentru a stabili care este dezacordul.

Este de maximă importanță ca ambele părți să fi identificat clar problema. În acest moment este important să obținem cât mai multe informații despre punctele de vedere, opiniile și nevoile fiecărei persoane implicate în conflict. A pune întrebări deschise este o modalitate excelentă de a obține acele informații valoroase.

2. Utilizați ascultarea activă

The ascultare activa Este o strategie foarte eficientă atunci când vine vorba de rezolvarea conflictelor.

Oferiți feedback celeilalte părți, arătați că ascultați și evitați judecata. În acest fel, cealaltă persoană se va simți auzită, luată în considerare și va fi putut să-și exprime gândurile și preocupările. De asemenea, vă recomand să le validați emoții cu fraze ca acestea: Înțeleg că ceea ce spui ți-a provocat disconfort sau ceea ce spui este de înțeles. Toată această parte de ascultare este foarte importantă și ne pune într-o poziție mai bună pentru a ajunge la un acord.

• Te-ar putea interesa: „9 obiceiuri de a te conecta emoțional cu cineva”

3. Folosește prima persoană pentru a vorbi despre emoțiile și opiniile tale

Utilizarea primei persoane este una dintre pietrele de temelie ale rezolvării conflictelor. În acest fel vom evita blama și ne vom asuma responsabilitatea pentru emoțiile, acțiunile și gândurile noastre.

Să vedem cu un exemplu. Când cineva întârzie la o întâlnire, îi putem spune: De ce ai întârziat? Ți-am cerut punctualitate maximă. Totuși, dacă vorbim din propriile emoții am putea să vă spunem: m-am simțit foarte frustrat că nu am început întâlnirea la ora convenită, pentru mine a fost foarte important. Când lucrăm la rezolvarea conflictelor, preluarea emoțiilor noastre poate face o mare diferență. Acest lucru îi va împiedica pe alții să devină defensivi.

4. Faceți brainstorming pentru a crea o listă de soluții

Această tehnică se mai numește și brainstorming sau brainstorming. Brainstormingul este un instrument care este utilizat pe scară largă în grupuri și asta permite idei noi, inovatoare și creative să apară de multe ori. Constă în oameni care lansează idei fără prea mult filtru sau fără prea mult simț. Eliminarea judecății este foarte importantă. Apoi, într-o etapă ulterioară, ideile vor fi filtrate și rafinate. Și, desigur, cele care nu sunt viabile vor fi eliminate. Explorarea în grup a tuturor ideilor posibile pentru un rezultat reciproc favorabil poate face să apară idei la care individual nu ne-am fi gândit. În plus, încurajează participarea tuturor persoanelor implicate.

5. Găsiți o cale de mijloc

Cele mai mari conflicte apar atunci când nu se găsește o soluție satisfăcătoare pentru toate părțile. Prin urmare, va fi necesar ca părțile implicate să se gândească la o cale de mijloc în care ambele părți renunță la ceva.

De fapt, dacă te gândești bine, asta duce la un tip de rezultat în care ambele părți pierd. În acest moment este important să recunoaștem efortul depus și să lăsați un spațiu pentru doliu. De asemenea, este important de spus că acest tip de soluție poate fi propus ca ceva temporar, că va fi modificat de îndată ce există o alternativă în care niciuna dintre părți nu trebuie să renunțe la ceva.

6. urmare

Cred că este important să urmărim pentru a vedea dacă strategiile convenite funcționează conform așteptărilor tuturor părților. Această urmărire se poate face printr-o altă întâlnire, un e-mail, un apel etc. Acest ne va oferi posibilitatea de a ne asigura că niciuna dintre părți nu își pierde drumul și ne va permite să detectăm probleme și zone de îmbunătățire.

Ați avut vreodată de a face cu un conflict care a scăpat de sub control? Am dori să aflăm experiența dumneavoastră în comentarii.