Cum să îmbunătățiți comunicarea în coaching: calibrare și raport

Programarea neurolingvistică, concentrându-se pe relația dintre gândire, limbaj și comportament, este o metodologie foarte utilă pentru antrenori profesioniști, deoarece oferă numeroase instrumente și resurse de utilizat pentru ca munca cu clientul să fie mai eficientă, îmbunătățind orice proces de antrenament.

În cadrul gamei largi de instrumente și tehnici NLP care pot fi utilizate în practica coaching-ului, există două despre care am dori să vorbim în acest articol. Sunt utile pentru a stabili o comunicare eficientă, de încredere și fluidă între coach și coachee, lucru cheie pentru ca procesul de ajutor și acompaniament să fie de succes. Ne referim la calibrare și raport (sau sincronie).

• Articol înrudit: „Cele 10 abilități de comunicare de bază”

Calibrare

Când vorbim de calibrare, de „calibrarea celeilalte persoane”, vorbim de observație; de uită-te profund la interlocutor, ce face, ce spune și cum o spune, pentru a colecta toate informațiile posibile care ajută la înțelegerea lor într-un mod complet și global.

Această observație se bazează pe acordați o atenție deosebită următoarelor puncte:

• Comportamente macro, cum ar fi gesturile, postura corpului, tonul, ritmul și volumul vocii și chiar respirația (dacă este mai mult sau mai puțin profundă...).
• Microcomportamente, cum ar fi mișcările care apar în mușchii feței (încrunt, ochi, buze...), culoarea pielii etc.
• Limbă: cuvintele și expresiile pe care le folosiți. Există expresii recurente, folosirea anumitor generalizări (toată lumea, nimeni etc.) și distorsiuni care oferă o mulțime de informații. Există o parte importantă a NLP care funcționează în special cu aceasta și este cunoscută ca metamodelul limbajului.
• Modelul tău de lume: sistemul senzorial predominant (vizual, kinestezic sau auditiv), convingerile tale, valorile tale etc.

Cu toate informațiile oferite de toate aceste puncte observate putem înțelege mai bine cum se face acest lucru persoană când vorbește cu noi (nervoasă, supărată, supărată etc.), dacă este atentă sau nu, dacă este mai mult sau mai puțin receptivă, etc. În cele din urmă, sunt date care ne permit să fim pregătiți să profităm din plin de următoarea resursă.

• Te-ar putea interesa: „Coaching în afaceri: mult mai mult decât coaching executiv”

Raport sau sincronicitate

Ți s-a întâmplat vreodată ca atunci când vorbești cu o persoană, chiar dacă nu este din cel mai apropiat cerc al tău, să fi observat că conversația a decurs perfect, că ai fost confortabil, că a existat o înțelegere care a facilitat comunicare? Nu este magie, este ceea ce în NLP se numește raport sau crearea armoniei cu o altă persoană.

The raport Este o tehnică care vizează crearea unui mediu de încredere și cooperare reciprocă în conversație astfel încât să nu existe distorsiuni, prejudecăți sau alte impedimente, ci mai degrabă să aibă loc o ascultare sănătoasă și feedback.

Această sincronie apare în mod natural și fără să ne dăm seama cu oameni asemănători cu noi. Tocmai lucrând la raport, ceea ce se urmărește este să se obțină în mod conștient aceeași lungime de undă cu oamenii cu care conversația nu este atât de firească și simplă, dar trebuie să fie, așa cum se poate întâmpla, tocmai într-un proces de coaching.

Acțiunile sau pașii pe care îi puteți face pentru a obține raportul sau sincronia cu clientul sunt următoarele:

• Când întrebi, răspunzi sau dai o opinie, folosește cuvinte asemănătoare sau chiar la fel cu cele ale interlocutorului. În acest caz, reformularea cu aceleași cuvinte poate fi o resursă bună, sau folosirea unor termeni similari cu cei ai celeilalte persoane care te apropie de harta lui.
• Reflectați poziția antrenatului: nu vorbim despre imitarea celuilalt, ci despre primirea și răspunsul la mișcările și gesturile acestuia. Dacă înainte vorbeam despre folosirea aceluiași limbaj, acum cheia este să-ți miști corpul în ritmul lor. De exemplu, dacă cealaltă persoană se mișcă mult pe scaun în timp ce vorbește, răspundeți-i nefiind drept sau complet nemișcat; mișcă și tu, dar într-un mod subtil.
• Potriviți respirația și tonul vocii: a fi în același volum al vocii și cu aceeași intensitate a respirației ajută la potrivirea celeilalte persoane.

Odată ce antrenorul este sincronizat cu persoana instruită prin aceste acțiuni și acea conexiune interpersonală a fost stabilită, are loc ceea ce este cunoscut sub numele de comunicare „de la centru la centru”., deoarece este de la inconștient la inconștient și, în acest sens, antrenorul îl poate folosi pentru a îmbunătăți diverse aspecte ale sesiunii cum ar fi, de exemplu, aducerea treptată a respirației agitate și stresate a antrenatului la una mai lentă și mai calmă.

• Articol înrudit: „Ce este psihologia socială?”

Categoric…

Deși calibrarea și raportul sunt independente, ele sunt încă legate, deoarece se completează perfect, așa cum am văzut în articol. De fapt, va fi o calibrare initiala optima care va permite stabilirea unei sincronii sau raport excelent cu clientul.

În D'Arte Human & Business School nu numai că ne aprofundăm în utilizarea Calibrării și a raportului în diferitele training-uri NLP pe care le predăm, dar sunt și studiate. ca o parte importantă a comunicării într-un proces de coaching în cadrul propriului nostru master în coaching profesional cu IE și practician în NLP.