Comportamentele contraproductive la locul de muncă: ce sunt acestea și caracteristici

Deși este logic să credem că toți lucrătorii vor acționa întotdeauna în conformitate cu interesele companiei, nu este întotdeauna cazul.

să aflăm Care sunt comportamentele contraproductive la locul de muncă?, ce caracterizează acest tip de comportament, care sunt contextele în care apare și cine sunt persoanele cele mai predispuse să-l comită.

• Articol înrudit: „Psihologia muncii și a organizațiilor: o profesie cu viitor”

Care sunt comportamentele contraproductive la locul de muncă?

Comportamentele contraproductive la locul de muncă sunt acelea comportamente purtate de unii angajați, conștient și deliberat, și care se ciocnesc frontal de interesele companiei, generând astfel daune sau pierderi la oricare dintre nivelurile sale. Acest comportament poate fi un eveniment izolat sau o constantă care ajunge să-și asume cifre foarte serioase în ceea ce privește costurile de reparație a prejudiciului cauzat.

În funcție de tipul de conduită și de intensitatea sabotajului efectuat de angajat, societatea poate fi nevoită să facă față unui eveniment economic neprevăzut, fie direct, deoarece trebuie să înlocuiască sau să repare elementele care au fost deteriorate de comportamentul lucrătorului în cauză, sau indirect, pentru că a încetat să genereze un anumit bogatie. Ambele cazuri implică o pierdere care generează prejudicii companiei.

ȘI Nu este vorba doar de pierderi economice, dar comportamentul contraproductiv la locul de muncă generează și probleme serioase de reputație, de la faptul de a avea angajați care boicotează în mod deliberat Acțiunile companiei reprezintă o pată evidentă asupra mărcii și trebuie alocate mai multe resurse pentru a recupera imaginea de marcă pe care a avut-o înainte de evenimentele dezastruoase menționate. acte.

Un alt prejudiciu pe care aceste acțiuni le pot implica este pierderea unor membri ai echipei foarte valoroși, din moment ce Este posibil ca angajații care s-au angajat în comportamente contraproductive la locul de muncă să fi fost anterior oameni foarte eficienți. și aduc o mare valoare companiei prin munca lor remarcabilă. Motivele care ar putea duce la o schimbare atât de radicală de atitudine vor fi explorate mai târziu.

În sfârșit, un alt dintre efectele negative pe care le pot provoca comportamentele contraproductive la locul de muncă este repercusiuni judiciare, întrucât dacă societatea reușește să demonstreze că unul dintre angajații săi a desfășurat acțiuni cu scopul de a prejudiciază compania, cel mai probabil ei vor alege să te dea în judecată și să te ducă în judecată, pentru ca justiția să aplice sancțiunea corespondent. Dar acest scenariu este încă un alt eșec pentru companie, care ar fi putut fi evitat.

Tipuri de comportamente contraproductive la locul de muncă

Aceste comportamente pot fi clasificate în diferite tipuri, în funcție de natura lor. Să le aruncăm o privire mai atentă.

1. furturi

Primul dintre tipurile de comportamente contraproductive la locul de muncă l-am anticipat deja și este vorba despre furt. Evident, există grade, de vreme ce Această categorie cuprinde totul, de la furtul unui stilou sau alte rechizite de birou până la furtul de numerar direct din casă.. Prejudiciul cauzat companiei va depinde de valoarea a ceea ce a fost furat, dar nu trebuie uitat că, până la urmă, furtul înseamnă furt, iar orice acțiune de această natură este condamnabilă.

Ca să ne facem o idee, potrivit unei anchete, furturile angajaților presupun, în fiecare an, pierderi de 40.000.000 de dolari companiilor americane. Aceasta este o cifră deloc nesemnificativă care ne permite să avem o perspectivă mai bună pentru a înțelege amploarea acestui tip de problemă.

2. Sabotaj

Al doilea tip de comportament contraproductiv la locul de muncă este sabotajul. Această conduită implică în mod deliberat deteriora sau distruge materialul companiei sau interferează astfel încât procesele să-și piardă eficiența în vreun fel. Revenind la problema eticii, uneori persoanele care desfășoară aceste acțiuni consideră că sunt total justificate.

Pentru a înțelege mai bine, vom da un exemplu. Imaginați-vă un angajat de birou care își varsă în mod deliberat cafeaua pe computer și provoacă daune ireparabile. La început am crede că comportamentul lui urmărește doar să facă rău, dar raționamentul lui ar putea fi că acest computer era deja foarte vechi, avea erori în mod constant și superiorul său nu i-a oferit unul nou.

Deci, din punct de vedere etic, persoana ar crede că conduita lui nu ar fi sabotaj ca atare, întrucât avea nevoie de un computer în stare bună pentru a putea funcționa fără probleme și astfel să fie mai eficient. Adevărul este că un cost neașteptat a fost suportat de companie din cauza unei acțiuni deliberate a angajatului, deci ar intra in comportamente contraproductive la locul de munca.

Sabotajul nu trebuie luat cu ușurință. Alături de furturile și alte tipuri de fraudă împotriva companiei de către personalul intern, se estimează că aceste comportamente generează de la 10% până la 20% din numărul total de falimente anuale ale companiile din Statele Unite, deci sunt factori de luat în considerare, iar companiile trebuie să stabilească măsuri și programe de conștientizare pentru a preveni apariția acestora, pe cât posibil. posibil.

3. consumul de substanțe

Intrăm pe un teren diferit în cadrul comportamentelor contraproductive la locul de muncă și anume că următorul articol de pe listă se referă la consum a substanțelor toxice, cum ar fi alcoolul și drogurile, în timpul orelor de lucru sau înainte de acesta, cu condiția ca efectele să fie localizate în timpul de lucru al individual. Este o problemă invizibilă, dar foarte gravă pentru unele companii.

Acest tip de comportament poate genera pierderi de circa 30 de milioane de dolari pe an în grupul de companii din Statele Unite, întrucât presupune o acumulare de pierderea eficienței lucrătorilor care ajunge să aibă repercusiuni în procesele organizației și deci și în rezultatele acesteia (și în beneficii).

• Ați putea fi interesat de: „Cele mai importante 14 tipuri de dependențe”

4. Pauză

Ultimul dintre tipurile de comportamente contraproductive la locul de muncă ar fi cel care are de-a face cu inactivitatea din timpul zilei de lucru, fie sub forma absenteismului nejustificat de la locul de munca, in pauze mai abundente si prelungite decat cele stabilite prin reglementarile de afaceri sau chiar prin efectuarea altor sarcini din afara companiei în timpul lucrului, cum ar fi navigarea paginilor web în scopuri personale sau verificarea constantă a telefonului mobil.

Este un timp de muncă în care nu se desfășoară activitatea care în principiu ar trebui să se desfășoare și că Așadar, presupune o scădere notabilă a productivității angajatului, făcând din ce în ce mai dificilă atingerea realizărilor marcat.

profilul infractorului

Pentru companii, este vital să fie clar profilul lucrătorului care se poate implica într-un comportament contraproductiv la locul de muncă. de lucru și astfel să putem anticipa aceste acțiuni răuvoitoare, evitând astfel repercusiunile teribile pe care le-am cunoscut la momentul respectiv fost. Nu trebuie să îndeplinească întotdeauna aceleași caracteristici, dar există unele calități care se repetă adesea în rândul acestor indivizi.

Primul factor care apare de obicei este lipsa de empatie, și este că se înțelege că muncitorii care încearcă să-și boicoteze propriul loc de muncă, în general, trebuie să aibă un nivel empatie scăzută, deoarece nu reușesc să înțeleagă nevoile companiei sau să le identifice ca fiind proprii, deși fac parte din el ea. Dimpotrivă, aceștia acționează împotriva intereselor sale, care, în cele din urmă, i-ar provoca și el însuși un prejudiciu.

Cu toate acestea, cercetările arată că acești oameni nu sunt întotdeauna slabi în empatie, departe de asta. În unele cazuri, angajații care se angajează în comportament contraproductiv la locul de muncă au un rating ridicat de empatie. Cum se explică, atunci? Aici intervine un alt factor, care este etica, și acesta este ceva foarte personal.

Întrebarea este că, în ochii persoanei, acțiunile pe care le întreprind pot fi perfect etice. Dacă codul tău moral sau modul tău de a percepe realitatea te face să înțelegi că comportamentele tale contraproductive lucrează în În realitate, sunt comportamente complet justificate, nu veți avea nicio problemă etică în realizarea lor, deoarece nu va presupune un șoc de convingeri.

Această justificare etică poate fi reală, deoarece credem că acțiunile nu sunt dăunătoare, sau că urmărește un bine mai mare, sau chiar poate fi construit, ca o formă de autoreglare a individual. În acest caz, ceea ce vor face ei este să-și adapteze convingerile la comportamentul dus, astfel încât să nu existe o discrepanță care să conducă la disconfort. Acesta este exact ceea ce este cunoscut ca disonanță cognitivă.

În cele din urmă, există un factor important care nu trebuie uitat niciodată: plictiseala sau lipsa de motivatie. Unele comportamente, precum cele pe care le-am văzut legate de timpul de nefuncţionare, consultarea excesivă a telefonului personal etc., sunt simplu şi pur și simplu pentru că lucrătorul este foarte demotivat în fața sarcinii sale și caută constant să scape de ea prin acest tip de Acțiuni.

Referințe bibliografice:

• Bruursema, K., Kessler, S.R., Spector, P.E. (2011). Angajații plictisiți care se comportă greșit: relația dintre plictiseală și comportamentul contraproductiv la muncă. Muncă și stres. Taylor și Francis.
• Fox, S., Spector, P.E., Goh, A., Bruursema, K., Kessler, S.R. (2012). Cetăţeanul deviant: Măsurarea potenţialelor relaţii pozitive între comportamentul contraproductiv la muncă şi comportamentul cetăţean organizaţional. Jurnal de psihologie ocupațională și organizațională. Biblioteca online Wiley.
• Omar, A., Vaamonde, J.D., Uribe, H. (2012). Comportamente contraproductive la locul de muncă: proiectarea și validarea unei scale. Diversitas: perspective în psihologie.