Cum să gestionezi comportamentul irațional al altora?

În mod normal, atunci când vrem să schimbăm comportamentul enervant al altora, folosim pedeapsa. (ostilitate, proaste maniere...), dar trebuie să știi că aceasta nu este cea mai bună modalitate de a-i face pe ceilalți Schimbare.

Recent s-a demonstrat că recompensarea sau consolidarea comportamentelor dorite Este mult mai eficient decât pedepsirea celor pe care vrem să-i eliminăm. De aceea este convenabil să ne arătăm fericiți și să lăudăm pe celălalt de fiecare dată când acea persoană se comportă într-un mod dorit (sau chiar atunci când se apropie de ea).

Cum să gestionezi comportamentul irațional al altora?

Dar nu este suficient să-l lăudăm pe celălalt atunci când celălalt se apropie sau ajunge la comportamentul dorit, șiEste necesar să folosim și o altă tehnică combinată cu aceasta.. Această tehnică este extincția, care constă în a nu răspunde sau a acorda atenție comportamentelor iraționale ale celeilalte persoane. Prin urmare, pentru a încerca să reduceți sau să creșteți orice comportament, este necesar să introduceți întărirea comportamentelor dorite și utilizarea extincției cu comportamentele nedorite ale celuilalt.

Poate fi eficient dacă luăm în considerare sau ignorăm în mod selectiv ceea ce ne comunică celălalt: de exemplu, să nu dăm niciun fel de răspuns (nici măcar non-verbale) la declarațiile lor neplăcute sau jignitoare și nedrepte și răspund cu interes și amabilitate numai la declarațiile lor rezonabile sau constructiv.

1. tehnica dezarmarii

Când interacționăm cu cineva care este irațional, uneori este necesar să manifestăm o atitudine empatică, pentru aceasta vom urma câțiva pași:

Primul pas: Opreste si tu tendinta de a te enerva: In acele momente trebuie sa ai grija de ceea ce iti spui. El crede că, chiar dacă celălalt este foarte irațional, are dreptul să spună o prostie ca cea pe care tocmai a spus-o. Și că asta nu te obligă să te superi și tu, dar poți alege ce gândești și ce faci... (dacă e nevoie, numără până la o mie pentru a avea o bună dispoziție pentru dialog).

Al doilea pas: Încearcă să-i înțelegi punctul de vedere: Lasă-l să vorbească, ascultă-l și explică-i punctul de vedere dacă dorește. Dacă nu înțelegi pe deplin conținutul a ceea ce îți spune, continuă să pui întrebări, dar pune-le empatic, cerând detalii și întrebându-l dacă l-ai înțeles corect. A pune întrebări și a cere detalii ajută la evitarea greșelii de a „ghici ce gândește celălalt” cu riscul de a greși.

Al treilea pas: De acord cât mai mult posibil: Pentru a calma o persoană foarte supărată, este convenabil să fii de acord cu el pe cât posibil. posibil: în totalitate, parțial, în dreptul ei de a vedea lucrurile așa, sau în faptul că este logic că este iritată, având în vedere percepția ei asupra lucruri.

Al patrulea pas: Când ești calm, explică-ți punctul de vedere și încearcă să găsești soluții la probleme. Pentru a putea să te gândești la lucruri pentru a rezolva problema creată, trebuie să fii relaxat, atunci este timpul să expui lucrurile așa cum le vezi (fără a înceta să arăți empatie cu opiniile și sentimentele lor), și atunci când există o problemă reală, astfel încât să îi puteți ajuta și să găsiți soluții pentru a minimiza probabilitatea ca acest comportament să se repete în viitor. viitor.

2. ignoră-i furia 

Dacă o vezi pe cealaltă persoană foarte supărată și agresivă verbal cu noi Este bine să afirmăm că „vom vorbi cu el/ea doar când se va liniști (sau hai sa ne linistim)”. Dacă cealaltă persoană nu acordă atenție, folosim înregistrarea spartă, repetând-o de câte ori este nevoie, cu aceasta evitând intrarea într-un lanț de agresivitate și violență, de către ambele.

3. Pauză

Este despre spune-i celuilalt „vom vorbi altă dată, când vei fi (sau noi suntem) mai calm” (cu un ton calm și ferm al vocii și al limbajului corpului) și mergi în alt loc, până când mânia ta sau a celeilalte persoane trece și poți vorbi calm.

4. Separați subiectele care creează confuzie

Atunci când interlocutorul nostru încearcă să apere o atitudine irațională sau manipulatoare amestecând probleme care sunt irelevante și care ne pot deruta, este util să-i spunem că nu vrem să amestecăm lucrurile. De exemplu, dacă ne cer să facem o treabă pe care nu vrem să o facem și amestecă această solicitare cu faptul că nu suntem prieteni buni, Îi putem spune că prietenia noastră este un lucru, pe care îl putem aprecia în multe feluri, iar altul este faptul că facem munca pe care o facem. întreabă.

5. Scrie ce vrei să spui

Acest formular are următoarele avantaje:

• Putem ordona argumentele, revizuiește-le și că sunt exprimate clar și evidențiază ideile pe care le consideri cele mai importante, fără ca cealaltă persoană să ne poată întrerupe.

• Probabilitatea de apariție a ambiguităților este redusă și neînțelegeri (tipic limbajului non-verbal).

• Ne ajută să evităm situațiile tensionate, când credem că celălalt va reacționa prost la început, dar apoi reflectăm și ascultăm motivele.

Aceste tipuri de scrieri trebuie să aibă un ton pozitiv, să țină cont de celălalt, să fie clare și să nu fie prea lungi.

6. Apără-te ferm dacă este necesar

A fi aserți înseamnă, de asemenea, că trebuie să ne apărăm ferm împotriva oamenilor care ne pot răni.. Acest lucru poate însemna orice, de la a ne îndepărta de ei sau a stabili limite până la a cere ca drepturile noastre să fie respectate.

Pentru a fi ferm fără a fi agresiv, trebuie să urmezi maxima de a te apăra folosind „mănuși pentru copii și pumni de oțel”, adică să te aperi ferm împotriva ei, dar fără a deveni mai supărat decât este convenabil, fără a pierde manierele și fără a da dovadă de mai multă duritate decât este necesar pentru a ne atinge scopurile. obiective.

Toate aceste exemple trebuie să urmeze următoarea maximă: „Nimeni nu-mi va respecta drepturile dacă nu o fac eu”