Inteligența artificială și impactul acesteia asupra resurselor umane

Deși această disciplină este veche de câteva decenii, inteligența artificială a devenit furori în ultimii ani datorită dezvoltării chatbots de acces public, adică programe capabile să dea răspunsuri automate oricărui utilizator, chiar dacă acesta este de pe canapeaua de acasă.

Acest lucru se datorează faptului că obiectivele teoretice inițiale ale inteligenței artificiale s-au mutat în altele, mai degrabă. practic, permițând programarea de software capabil să ofere servicii sau să răspundă la probleme beton. Una dintre domeniile la care a ajuns această disciplină este cea a Resurselor Umane, permițând automatizarea și accelerarea anumitor procese referitoare la selecția și managementul personalului. În continuare, vom vedea care este impactul utilizării inteligenței artificiale în HR și care sunt riscurile și beneficiile care decurg din aplicarea acestuia.

• Articol înrudit: „Cei 6 piloni ai resurselor umane”

Cum este folosită inteligența artificială în HR?

După cum anticipam anterior, Inteligența Artificială (AI) este o ramură a Informaticii al cărei scop este crearea de programe care, folosind combinația de algoritmi, sunt capabile să îndeplinească sarcini eficiente în măsura în care colectează informație. La prima vedere, pare ciudat și chiar agresiv să ne gândim că o mașină cu aceste calități, realizată din circuite de siliciu și ale cărei funcții complex ar putea fi explicat în limbajul zerourilor și al unuurilor, să poată determina ceva la fel de semnificativ pentru o persoană precum candidatura pentru un angajare. Această obiecție este valabilă și așteptată.

Să facem doar o analiză rapidă a ceea ce ar trebui luat în considerare în timpul procesului de selecție a personalului: evaluăm cunoștințele specifice pe care candidatul și-a exprimat în CV, experiența anterioară, pregătirea academică, interesele și motivațiile candidatului, personalitatea, afinitatea cu valorile organizare, capacitate de adaptare la noul loc de muncă... Din această perspectivă, se pare că acest set de sarcini cu greu ar putea fi îndeplinit de un non-uman, nu?

Cu toate acestea, tot mai multe companii decid să folosească programe AI în zona HRPrin urmare, trebuie să aibă anumite avantaje care să le facă profitabile pentru multe organizații.

• Ați putea fi interesat de: „Cele mai bune 6 strategii de Team Building (și pentru ce sunt acestea)”

Avantajele utilizării programelor AI în HR

În primul rând, trebuie să luăm în considerare că, cel puțin deocamdată, companiile și organizațiile care folosesc software AI nu o fac de obicei folosiți-le exclusiv pentru procesele de recrutare și selecție a personalului, dar tinde să existe o echipă profesionistă in spate. În unele cazuri, aceste programe funcționează ca „filtre” pentru a determina care sunt cei mai potriviți candidați. pentru a accesa un post de muncă înainte de a ajunge în mâinile unui intervievator uman, făcând o colecție de CV-urile candidaților după criteriile stabilite de un profesionist pe baza unui post specific. Cu alte cuvinte, AI servește la economisirea timpului: înlocuiește sarcina de a culege informații despre candidați, deoarece este vorba despre a unei activități repetitive, automatizate și, mai presus de toate, care ar necesita multe ore pentru un profesionist care ar putea evoca alte sarcini.

Un alt avantaj al programelor AI pentru HR este că unele dintre ele pot, pe lângă procesarea rapidă a informațiilor, să învețe automat prin identificarea tendințe sau modele între miliarde de date, îmbunătățindu-se fără a fi nevoie de acțiune umană, atâta timp cât se hrănește cu tot mai multe informație. Aici apare din nou beneficiul economisirii timpului; dar și faptul că utilizarea AI ar putea oferi anumite economii de securitate și economice companiei sau organizației.

Angajarea candidatului greșit aduce cu sine un cost monetar ridicat, un risc pe care companiile nu sunt dispuse să și-l asume. Aceste programe software nu pot colecta doar informații despre candidați pentru a găsi candidații potriviți în funcție de diferite surse (de exemplu, unele programe sunt legată de paginile web de căutare a unui loc de muncă), dar și pentru a efectua previziuni privind comportamentul viitor grație cantității enorme de informații care recupera. În acest fel, beneficiul nu se reduce la procesul de selecție a personalului. Ei ar putea anticipa, de asemenea, probleme precum pierderea locurilor de muncă, în funcție de perioada anului, astfel încât profesioniștii să știe când va trebui angajat mai mult personal; Sau chiar ar putea fi utilă promovarea dezvoltării potențialului angajaților, astfel încât inteligența artificială să poată fi aplicată și pentru reținerea talentelor.

In cele din urma, AI poate fi folosită și pentru a desfășura procese de selecție și angajare mai corecte și mai precise. Bazându-se exclusiv pe informațiile candidatului, aceasta ar putea însemna că selecția se concentrează pe experiența candidatului și pe profil profesional, minimizând prejudecățile și prejudecățile, conștiente sau nu, pe care un profesionist le-ar putea avea atunci când desfășoară acest lucru sarcină.

• Articol înrudit: „Cum ar trebui să fie managementul comunicării interne în organizații?”

Riscurile utilizării AI în HR

Beneficiile Inteligenței Artificiale în această disciplină sunt de netăgăduit. Cu toate acestea, există și anumite riscuri care ar putea face unele companii să fie sceptice față de utilizarea acestui tip de program. Prima dintre ele este legată de interviu. Am spus că AI poate face predicții despre candidați, dar curios este că există chiar și software capabil aranjați un interviu inițial cu candidații și alegeți câțiva care ulterior vor fi de acord cu un interviu cu a persoană. In orice caz, aceste programe AI nu sunt încă capabile să detecteze în mod viu variabile precum emoțiile candidatului în momentul intervievării, fie că sunt expresii de nervozitate, anxietate sau securitate. Poate că la un moment dat vor reuși. Între timp, faptul că aspectele emoționale sunt scutite de la un interviu reprezintă un risc pentru organizație.

In afara de asta, alte variabile nedetectabile pentru o IA, cum ar fi simțul umorului, ar putea fi decisive pentru unele locuri de muncă precum cele care implică atenția publicului.

În fine, un alt punct împotriva acestor software este că, deși ar putea expune solicitantul la situații ipotetice de rezolvare a sarcinilor, ele și-ar avea limitările lor. Există câteva strategii inovatoare de selecție a personalului, cum ar fi cameră de evadare care încearcă să evalueze abilitățile unei persoane într-o situație reală, în care este expusă unor evenimente neprevăzute, fiind ceva ce o IA nu ar putea face folosind doar limbajul verbal.

Pe scurt, deși utilizarea Inteligenței Artificiale implică anumite riscuri, aceasta nu îi invalidează în niciun caz utilitatea în zona de resurse umane a unei companii sau organizații.

Vrei să te antrenezi în lumea resurselor umane?

Dacă doriți să aflați care sunt cele mai inovatoare metodologii și resurse în domeniul resurselor umane, Masterul universitar în selecție și management al talentelor al UMA este pentru tine. În cadrul acestuia vei fi instruit de o echipă didactică cu ani de experiență, precum și de colaboratori aparținând mai multor dintre cele mai importante companii care își desfășoară activitatea în Spania. Veți găsi mai multe informații la această pagină.