Cele 11 tipuri de conflicte și cum să le rezolvi

Conflictele sunt frecvente în relațiile interumane, deoarece fiecare persoană are ideea și viziunea sa despre lume. Acest lucru poate provoca diferențe care depășesc simplele discrepanțe.

Comunicarea slabă poate fi sursa conflictului, deci acesta este un element necesar în mediere și gestionarea adecvată a conflictului. În acest articol vom analiza cele 11 tipuri de conflicte și cum să le rezolvăm.

Cauzele conflictelor

Comunicare eficientă Este un instrument necesar pentru a înțelege pe ceilalți și problemele care pot duce la conflicte, deoarece ne permite să înțelegem diferențele în valorile culturale și ideologice care pot sta la baza problemei și, în plus, pot împiedica evadarea conflictului mâini.

Cauzele conflictelor pot fi diferite, deoarece există diferite tipuri de conflicte. De exemplu, pot exista conflicte de interese economice între două companii, conflicte emoționale în conflicte interne într-o companie persoană, conflicte politice între două țări, conflicte religioase între două comunități sau conflicte de competențe între două organisme politie.

Deși conflictul este privit ca un lucru negativ, uneori poate fi o oportunitate de a îmbunătăți lucrurile care nu merg bine sau nu funcționează.

Tipuri de conflicte

După cum puteți vedea, cauzele conflictelor pot varia: valori și ideologii, resurse, așteptări în relațiile dintre oameni, ciocnirea personalităților, protecția teritoriului etc. Aceste cauze sunt de obicei mai frecvente în diferite tipuri de conflicte. Dar, Cum sunt clasificate conflictele? Ce tipuri de conflicte există?

Conflictele pot varia în funcție de conținutul lor, de veridicitatea lor sau în funcție de participanți. Mai jos puteți găsi diferitele tipuri de conflicte și caracteristicile acestora.

1. Conflictele după veridicitatea lor

În funcție de veridicitatea lor, conflictele pot fi:

1.1. Conflictele reale

Conflictele reale sunt cele care există de fapt și care sunt cauzate de diverse cauze, fie că sunt structurale sau de mediu (economice, juridice, relaționale etc.), printre altele.

• De exemplu: Pablo își închiriază casa lui Adrián cu un cost lunar de 600 de euro, deoarece acesta din urmă s-a mutat în marele oraș. Totul este în regulă până când Adrian își pierde slujba și, ca urmare, încetează să mai plătească chiria. Se creează un conflict economic real.

1.2. Conflictele imaginare

Conflictele imaginare derivă din neînțelegeri, interpretări sau percepții. În acest tip de conflict nu există voință din partea părților.

• De exemplu: María crede că Juan, partenerul ei, nu mai simte la fel la ea. Juan a rămas fără baterie și nu a putut să-l sune la fel ca în fiecare seară. În realitate, Juan este îngrijorat de faptul că nu-l poate suna, dar nu are posibilitatea să o facă în acest moment. Nu există niciun conflict, dar Maria crede că motivul pentru care Juan nu o numește este pentru că este cu o altă femeie.

1.3. Conflictele inventate

Conflictele inventate, ca și în cele imaginare, nu sunt reale. Cu toate acestea, spre deosebire de acestea, există o intenție din partea uneia dintre părți care, în general, dorește să obțină un anumit beneficiu. Acest lucru face ca o mare parte din acest fenomen să fie de fapt manipulare sau iluminare cu gaz.

• De exemplu- O persoană care simulează un accident, astfel încât asigurarea să plătească pentru repararea unei lovituri din spate, care a avut loc deoarece el însuși a lovit un stâlp de lumină în timp ce făcea backup.

2. Conflictele în funcție de participanți

În funcție de actorii implicați în conflict, poate fi:

2.1. Conflictul intrapersonal

Acest conflict se produce intern, în mintea individului. Aceasta înseamnă că își are originea în evenimente private: gânduri, valori, principii, emoții... Aceste conflicte pot avea grade diferite.

• De exemplu: de la un conflict zilnic despre ce să mănânci astăzi, la o criză existențială care provoacă suferințe mari persoanei care o suferă. Conflictele interpersonale ne pot ajuta să creștem ca oameni dacă le rezolvăm în mod satisfăcător.
• Articol asociat: "Criza existențială: când nu găsim sens în viața noastră”

2.2. Conflict interpersonal

Conflictele interumane sunt cele care apar în procesele de interacțiune dintre oameni. De obicei, apar rapid, deoarece este necesar doar ca o singură persoană să se simtă atacată pentru a începe una, ceea ce înseamnă că se poate naște ca urmare a neînțelegerilor. Ele pot fi cauzate practic de orice motiv, de la gelozie la conflict de interese în legătură cu utilizarea unui tip de resursă.

• De exemplu: între doi prieteni. Originea poate fi găsită într-o ciocnire de personalități, valori, opinii sau așteptări.

2.3. Conflict intragrup

Conflictele între grupuri apar între membrii unui grup sau ai unei echipe, din diverse motive: din cauza diferențelor interpersonale sau pentru că unii dintre participanții la grup nu împărtășesc ideile organizației, printre altele. Aceste tipuri de conflicte pot destabiliza buna desfășurare a unei echipe sau a unui grup și pot afecta eficacitatea și coeziunea acesteia, deoarece creează îngrijorare extra sau chiar blochează complet capacitatea colectivă de a opera, ceva care la rândul său poate produce mai multe conflicte într-o reacție lanţ.

2.4. Conflict intergrup

Conflictul intergrup este un conflict între grupuri și poate fi foarte distructiv, deoarece, în cazuri extreme, Violența derivată din acest tip de conflict vizează întărirea grupului și poate fi chiar justificată. De obicei își are cauzele în ideologii, prejudecăți sau dispute teritoriale.

Pe de altă parte, spre deosebire de ceea ce se întâmplă în conflictele interumane, le este mai dificil să apară din neînțelegeri, deoarece prezența altor persoane face ca „efectul de contagiune” necesar pentru a fi considerat un conflict intragrup întârzie apariția acest. În plus, un număr mai mare de observatori face mai puțin probabil ca neînțelegerile să apară și să persiste în timp.

• De exemplu: conflictul dintre două companii din motive economice, un război între popoare pentru religia lor sau între „huligani” pentru echipa lor de fotbal.
• Dacă doriți să aflați mai multe despre impactul negativ al conflictelor inter-grupuri, puteți citi articolul nostru: „Huliganii: Psihologia huliganilor din fotbal”

3. Conform conținutului

În funcție de conținut, conflictul poate fi:

3.1. Conflictele relaționale

Aceste conflicte apar între membrii unei familii, prieteni sau partener.

• De exemplu: din cauza comunicării slabe între cei doi membri ai unei căsătorii, ajunge să se certe pentru orice fleac de zi cu zi.

3.2. Conflicte de interes

Conflictele de interese au legătură cu motivațiile și nevoile fiecărei persoane sau grup și cu resursele prezente în acel moment.

• De exemplu: când un muncitor dorește mai mulți bani pentru ziua în care lucrează și compania nu vrea să-i plătească mai mult.

3.3. Conflicte etice și de valori

Ele au de-a face cu cultura și mediul în care persoana a crescut. Acestea sunt frecvente și complexe, deoarece nu este ușor pentru o persoană să-și schimbe principiile care îi guvernează comportamentul. În cazul conflictului etic, apare de obicei atunci când o persoană trebuie să ia o decizie care nu este de acord cu cele mai profunde valori ale sale.

3.4. Conflictele de conducere și putere

Conflictele de conducere afectează în primul rând organizațiile și pot afecta performanța și sănătatea lucrătorilor. Un fenomen caracteristic al conflictelor are legătură cu lupta pentru putere, deoarece există multe autorii vorbesc despre relația dintre conflict și putere, deoarece este una dintre cele mai multe ca de obicei.

3.5. Conflictele de personalitate

Personalitatea este un set de trăsături și calități stabile care alcătuiesc felul de a fi al unei persoane și ne fac unici. Personalitatea, fiind un fenomen inflexibil,poate sta la baza multor conflicte intergrupale.

Cum se rezolvă conflictele

Conflictele, de multe ori, pot duce la schimbări pozitive. Pentru aceasta este necesar ca acestea să fie gestionate corect. Este important să înțelegem că stabilirea unui diagnostic corect al conflictului va determina succesul în rezolvarea diferitelor probleme. Dacă abordăm un conflict intergrup sau interindividual ca și cum ar fi un conflict intraindividual, șansele de succes pot fi slabe.

De exemplu, ne putem găsi lucrând într-o companie în care principala problemă este rea practici ale departamentului de resurse umane, care generează un conflict de rol în muncitorii. Nu știu exact care sunt rolurile lor, iar acest conflict creează stres și disconfort angajaților. Dacă abordăm această situație ca o problemă a lucrătorilor, vom ataca ținta greșită.

Poate că putem reduce simptomele momentan, dar problema va rămâne acolo, în gestionarea defectuoasă a organizației. Prin urmare, înainte de a lua orice acțiune pentru a atenua efectele conflictului, este necesar să știm care este rădăcina sau baza problemei.

In orice caz, există câteva principii pe care trebuie să le aplicăm dacă vrem să rezolvăm conflictul:

• Nu te preface că problema nu există. Faceți față și încercați să vă dați seama.
• Fii critic și analizează-ți eșecurile.
• Tratați-o pe cealaltă parte cu respect și politețe.
• Explicați-vă opiniile și stabiliți punctele de legătură.
• Fii empatic cu cealaltă parte și înțelege poziția lor.
• Evitați confruntarea.
• Îmbunătățiți comunicarea: ascultare activa, asertivitate ...

Dacă doriți să știți cum să vă îmbunătățiți abilitățile de negociere, această postare vă poate interesa: "Cum să fii un mare negociator, în 10 chei psihologice".