Cele 5 bariere în calea comunicării, explicate

Comunicăm cu toții zilnic și în moduri diferite. O facem chiar și în absența limbajului oral (ia în considerare, de exemplu, unii copii cu autism, care folosesc sisteme alternative de comunicare).

Prin comunicare exprimăm idei, sentimente, dorințe, emoții... de aceea este esențial să coexistați în societate. Dar... Comunicarea este întotdeauna un proces clar și fluid? Mesajul ajunge întotdeauna corect la destinatarii săi? Ei bine, adevărul este că nu și în acest articol vă aducem explicația sa: Barierele în calea comunicării.

Aici vom vedea în ce constau acestea, ce tipuri există, cum pot modifica transmiterea unui mesaj, cum să le detecteze și cum să le combată.

• Articol asociat: "Cele 3 stiluri de comunicare și cum să le recunoaștem"

Ce înțelegem prin comunicare?

Cu siguranță, toți știm aproximativ în ce constă comunicarea. Când auzim acest cuvânt, cu siguranță ne gândim la oameni care vorbesc între ei, care scriu, care folosesc cuvinte, dar și corpul pentru a se exprima etc. Adică ne imaginăm o conversație mai mult sau mai puțin fluidă și schimbul de idei care au loc prin ea.

În termeni mai tehnici, putem spune că comunicarea este procesul care permite transmiterea și primirea mesajelor (informații, idei ...). Prin acest proces, două sau mai multe persoane interacționează prin mesaje care curg înainte și înapoi, printr-un canal (de exemplu aerul, în comunicarea orală).

Cu toate acestea, comunicarea nu este întotdeauna fluidă, clară și precisă, dar mesajul este adesea distorsionat sau este deformat, nu ajunge la receptor în mod corespunzător (sau direct nu transmite corect de la emițător). Când se întâmplă acest lucru, înseamnă că barierele de comunicare funcționează, care nu sunt altceva decât interferențe sau obstacole care apar în ea.

Acum, să vedem în ce constau exact aceste tipuri de bariere:

Bariere de comunicare: care sunt acestea?

Barierele de comunicare, numite și interferențe, constau din obstacole care îngreunează sosirea mesajului într-un proces de comunicare.

Astfel, prin aceste bariere, mesajele pot fi distorsionate sau distorsionate și nu pot ajunge la destinatarul lor în mod corespunzător. Aceste bariere sunt situate între expeditor și receptorul mesajului.

Pe de altă parte, barierele de comunicare pot fi de diferite tipuri, așa cum vom vedea mai jos. Cu toate acestea, deși prezintă caracteristici diferite, ceea ce împărtășesc toți este că interferează în transmiterea sau sosirea corectă a mesajului.

Rezultatul este, după cum am văzut, un mesaj fragmentat (parțial sau total), denaturat, incongruent, lipsit de sens, modificat sau denaturat.

• S-ar putea să vă intereseze: "12 sfaturi pentru a gestiona mai bine argumentele de cuplu"

Tipuri

Există diferite tipuri de bariere de comunicare, în funcție de caracteristicile lor. Să le vedem:

1. Bariere semantice

Barierele semantice sunt legate de sensul cuvintelor. În acest fel, aceste tipuri de bariere explică faptul că nu înțelegem un cuvânt, o frază sau un discurs. Adică ne îngreunează să înțelegem un mesaj sau să-i dăm sens. Astfel, ar acționa atunci când, de exemplu, receptorul nu interpretează corect mesajul transmis de către expeditor.

Pe de altă parte, dacă, în calitate de destinatari, folosim un cuvânt cu un sens care nu îi corespunde cu adevărat, producem o barieră semantică; acest caz specific se numește „schimbare de semnificație”.

2. Bariere psihologice

Barierele de comunicare pot fi, de asemenea, psihologice; Acestea au legătură cu situația psihologică specifică a expeditorului sau a receptorului mesajului. A) Da, aceste tipuri de bariere sunt, de asemenea, legate de stările emoționale ale expeditorului și / sau receptorului, care poate modifica mesajul.

Pe de altă parte, ele au de-a face și cu simpatia sau respingerea pe care o avem de la expeditor sau de la receptor, care poate influența modul în care primim sau interpretăm mesajul.

În cele din urmă, prejudecățile joacă, de asemenea, un rol cauzal în aceste tipuri de bariere de comunicare, deoarece influențează modul în care îi vedem pe ceilalți și modul în care mesajul lor ajunge la noi.

3. Bariere fiziologice

Un alt tip de bariere de comunicare sunt barierele fiziologice. Acestea, la fel ca toate barierele de comunicare, fac dificilă sau imposibilă transmiterea mesajului cu claritate și precizie, dar în acest caz se datorează anumite modificări fiziologice din partea expeditorului sau a receptorului.

Adică, dacă unul dintre ei (sau chiar ambii) se află într-o stare modificată, la un nivel fiziologic (de exemplu, beat, supărat, confuz, somnoros ...), acest lucru va modifica emisia și / sau recepția mesajului, care va fi distorsionată.

4. Bariere fizice

Barierele fizice sunt probabil cele mai evidente. Este vorba despre toate acele circumstanțe din context sau mediu care împiedică o comunicare fluidă și clară. Vorbim, de exemplu, despre: zgomot, lipsă de lumină, distanță excesivă între interlocutori, probleme în mijloacele utilizate pentru comunicare (televizor, telefon, mobil ...) etc.

5. Bariere administrative

Barierele administrative sunt cele care au legătură cu canalele prin care mesajul este transmis într-un proces de comunicare, precum și cu structuri organizatorice sau planificare într-un act comunicativ.

Pentru a ne oferi o idee mai clară, ar fi, de exemplu: supraîncărcarea informațiilor, pierderea informațiilor, lipsa de planificare, distorsiuni semantice, comunicare impersonală ...

Cum să detectăm barierele de comunicare?

Nu este întotdeauna ușor de detectat când comunicarea este perturbată sau distorsionată. Și anume, atunci când mesajul nu este transmis, înțeles sau primit în mod corespunzător. Uneori, interferențele care apar într-un proces de comunicare sunt subtile, iar altele, mai evidente.

Unele elemente pe care le putem lua în considerare atunci când detectăm aceste bariere sunt: ​​frecvența tăcerilor în act comunicarea, apariția sau nu (și frecvența lor) a propozițiilor neterminate, tonul vocii, limbajul non-verbal, modul de Exprimă-te ...

Cum să depășim aceste bariere?

Există diferite moduri de a depăși sau a combate barierele de comunicare și fiecare persoană va folosi tehnica care i se potrivește cel mai bine sau care se potrivește cel mai bine cu ceea ce are nevoie, în funcție de contextul său.

Ideile pe care le veți vedea mai jos pot fi aplicate indiferent dacă suntem expeditori sau destinatari ai mesajului (fiecare tehnică va fi pusă în practică la momentul potrivit), acestea fiind:

• Clarificați întotdeauna mesajele care nu sunt înțelese înainte de a merge mai departe în interacțiune.
• În cazul în care nu înțelegeți un mesaj, întrebați direct.
• Folosiți expresii care încurajează o comunicare clară și fluentă (de exemplu, fiți clar și direct).
• Empatizează cu interlocutorul.
• Practicați ascultarea activă (ascultați cu atenție, priviți în ochi, întrebați ...).
• Folosiți un limbaj în funcție de vârsta interlocutorului (de exemplu, copii vs. Adulți).
• Fii consecvent cu ceea ce spunem și cu modul în care îl spunem (limbaj verbal și non-verbal).
• Nu lăsați prejudecățile să ne afecteze.
• Aveți grijă de mediu (iluminat, zgomot ...) pentru a facilita comunicarea.
• Verificați / verificați dacă ne urmăresc atunci când vorbim.
• Exercitați controlul - pe cât posibil - al emoțiilor, împiedicându-le să denatureze mesajul.

Referințe bibliografice:

• De Gasperin, R. (2005) Comunicare și relații umane. Xalapa, Mexic: Universidad Veracruzana, pp. 95-135.
• Francois, F. (1973). Limbaj, comunicare. Buenos Aires, New Vision Editions.
• Pasquali, A. (1990): Înțelegeți comunicarea. Caracas: Muntele Avila.