Развертывание функции качества: что это такое и характеристики

Существует очень разнообразная типология систем менеджмента качества, и каждая организация выбирает модель, которая им больше всего подходит.

Во всех существующих альтернативах, одним из самых ярких является развертывание функции качества, методологию, которую мы собираемся раскрыть в этих параграфах, чтобы иметь четкое представление о ее характеристиках и преимуществах, которые она предлагает по сравнению с другими различными моделями.

• Связанная статья: «Количественная школа управления: что это такое и характеристики»

Каково развертывание функции качества?

Развертывание функции качества типология управления качеством, в основе которой лежит поиск этого через потребности, наблюдаемые у потребителей нашей продукции, так что мы адаптируем наши продукты для улучшения качества и, таким образом, удовлетворения требований, которые выражают пользователи. Он также известен под аббревиатурой QFD, что соответствует английскому названию Quality Function Deployment. Таким образом, компания будет постоянно адаптироваться, чтобы предлагать идеальный продукт.

Для достижения этой цели компания должна внести изменения в свой метод производства, чтобы добиться максимально возможного повышения качества в все уровни, как в общем процессе, так и в подпроцессах, а также в конкретных элементах, составляющих каждую задачу при производстве продукт. Следовательно, мы будем говорить о развертывании функции качества, комплексная система, равномерно распределенная от начала до конца производственного процесса.

Его универсальность делает развертывание функции качества методом, применимым к генерации бесконечного количества продуктов или услуг, независимо от типа рынка, на котором они расположены. Тем не менее, это правда, что он особенно успешен в секторе новых технологий. Географически он заметно распространился в японских компаниях, а Япония - это страна характеризуются наличием отраслей, которые постоянно адаптируются к самым новаторским моделям в поисках совершенство.

Изначально внедрение функции качества считалось адекватным методом для тех компаний, которые производили продукцию, но Вскоре было обнаружено, что эти идеи в равной степени применимы к развивающимся отраслям, таким как программное обеспечение., который оказался отличной методологией для оптимизации процессов в очень разнородных отраслях. Это качество сделало эту систему менеджмента качества такой популярной.

Инструменты

В рамках дисциплины развертывания функции качества существует целый ряд инструментов, с помощью которых эта система стремится достичь своих целей. Давайте посмотрим на некоторые из самых важных.

1. Качественный дом

Качественный дом - это, вероятно, концепция, которая больше всего ассоциируется с развертыванием функции качества, как что ведутся споры о том, является ли это вариантом этого метода или просто дополнительным инструментом для вашего использовать. Он состоит из схемы, напоминающей дом, отсюда и его название, на котором все запросы, сделанные пользователями, размещаются вместе с возможностями, которые есть у компании выполнять их, чтобы все они были взаимосвязаны.

Связанные элементы - это «что», то есть то, что пользователи хотят, присваивая им уровень важности, с "Как", то есть переменные нашего продукта, которые, изменяя, могут отвечать на запросы, сделанные клиенты. Установив эту взаимосвязь, мы можем легко увидеть, какие переменные отвечают на один или несколько запросов, в какой степени они это делают и какова их важность, чтобы мы могли разработать план действий с разумными критериями твердый.

Существует целая серия шаблонов и руководств, так что любая компания, которая пожелает, может использовать это методологии в поисках улучшения качества своих продуктов и услуг, так как многие из организации. Привлекательность дома качества заключается в простоте его подхода и наглядности его схемы., что делает его идеальным, чтобы воспользоваться преимуществами развертывания функции качества в легкодоступном виде.

• Вам может быть интересно: «Монодзукури: характеристика этого метода производства»

2. Матрица Пью

Другой инструмент, часто используемый для применения этого метода, - это матрица Пью, матрица решений, созданная Стюартом Пью, в честь которого она названа. Его функция сравнить целую серию дизайнов с учетом всех тех критериев, которые необходимы для нашего производства. Таким образом мы получим таблицу, в которой, беглым взглядом, сможем проверить баллы. сильные и слабые стороны каждого из них и степень, в которой они выполняют пожелания наших потребители.

Это фантастический метод количественной оценки обоснованности всех наших альтернатив и, следовательно, возможность принять объективное решение на основе реальных данных о том, что что увеличит шансы на успех в производственном процессе и получение в результате высококачественной услуги или продукта, как того требуют все пользователей. Следовательно, матрица Пью также очень популярна в методологии отображения функции качества.

3. Развертывание модульных функций

Развертывание модульных функций - еще один инструмент, связанный с методом QFD. Через эту систему получаем другой тип диаграммы, где мы также сравниваем запросы клиентов с критериями проектирования, делая это на этот раз по модулям, и не получая при сравнении столь характерного для дома качества «крышу». Это еще один хороший способ сделать оценки и иметь возможность сравнивать различные варианты производственных проектов, имея возможность выбрать тот, который нам больше всего подходит.

4. Хосин Канри

Хосин Канри - это еще одна методология, в данном случае появившаяся в Японии после Второй мировой войны, для разработки бизнес-стратегии, состоящей из семи этапов. Это полноценная система управления, а не инструмент, но она также связана с развертыванием функции. качества, поскольку некоторые корпорации решают использовать их дополнительным образом, пользуясь преимуществами обоих методов предоставлять.

5. Управление по целям

Как и в предыдущем случае, управление по целям или управление по целям - очень обширный метод управления, в данном случае используемый для установить направления действий и дать рекомендации по принятию решений. Это еще одна система, которую некоторые компании выбрали одновременно с внедрением функции качества в поисках максимальная оптимизация процессов и поиск высочайшего качества конечных продуктов, созданных Компания.

• Вам может быть интересно: "Круг Деминга: Что это за бизнес-стратегия?"

Нечеткий QFD

Было проведено множество исследований, в которых рассматривалась первоначальная концепция использования функции качества для сопоставьте его с нечеткой логикой, что приведет к так называемому нечеткому QFD, или FQFD (для начального слова fuzzy, в Английский). Нечеткая (или нечеткая) логика основана на установлении отношений между значениями относительным образом., то есть между собой, а не вокруг общего масштаба (A больше, чем B, но мы не знаем, является ли A высоким значением само по себе).

Нечеткая логика дает преимущество, а именно то, что она облегчает сравнение значений, которые мы работаем без необходимости абсолютной шкалы для измерения каждого из Они. Таким образом, мы сможем сравнить все элементы, которые есть на диаграмме отображения функции качества, и быстро узнать, какой из них является наиболее оптимальным для нашей цели.

Этот вариант набирает популярность в системах приема на работу, чтобы иметь возможность сравнивать оценки кандидатов в различных процессах, некоторые из которых сложно стандартизировать в масштабе, поэтому благодаря нечеткой QFD процедуры, и гораздо проще иметь возможность сравнивать результаты между одним человеком и другим, независимо от того, насколько неоднозначны квалификация.

Кроме того, это еще один пример того, как внедрение функции качества адаптируется к любой сфере деловой активности, а не только к простому производству объекты, а скорее конкретные процессы, такие как отбор персонала, поскольку в этом смысле можно также провести сравнение между тем, что что нас спрашивают (характеристики позиции) и переменные, которые мы можем модулировать, что в конечном итоге является основой, на которой это методология.

Библиографические ссылки:

• Эскобар, О., София, Э., Родригес, К., Хулио, К., Веласко, Д., Херман, О. (2005). Развертывание функции качества (QFD): преимущества и ограничения, обнаруженные при ее применении в конструкции миоэлектрических протезов руки. Инженерно-исследовательский журнал.
• Гутьеррес, Х., Гутьеррес, П., Гарибей, К., Диас, Л. (2014). Многовариантный анализ и QFD как инструменты, позволяющие прислушиваться к голосу клиента и повышать качество обслуживания. Чилийский инженерный журнал.
• Osorio, J.C., Arango, D.C., Ruales, C.E. (2011). Выбор поставщика с использованием нечеткого развертывания функции качества. Журнал EIA.