5 шагов для разрешения конфликтов с эмоциональным интеллектом

Когда мы думаем о конфликтах, мы думаем о великих «проблемах» человечества: дипломатических кризисах, войнах, классовой борьбе, религиозной конфронтации и т. Д.

Но конфликт также является частью жизни любого человека, «идущего пешком»: это что-то присущее человеку самим фактом жизни. С момента подъема до отхода ко сну в течение дня мы сталкиваемся с различными конфликтами.

• Связанная статья: «28 видов общения и их характеристики»

Как лучше всего справляться с конфликтами?

Конфликт - это противостояние, разногласие между двумя или более сторонами. Можно сказать, что есть две основные причины, по которым возникают конфликты: когда каждая из У сторон в конфликте разные потребности, которые противоречат потребностям друг друга или другие; и когда один пытается заставить другого увидеть ситуацию с их точки зрения и восприятия, не принимая во внимание что одна и та же «реальность» наверняка будет восприниматься другим по-другому, исходя из их убеждений и ценности.

Какой бы ни была причина возникновения конфликта, дискомфорт, возникающий из-за непонимания, порождает противоборствующие стороны.

разочарование, гнев и даже гнев, которые иногда вызывают неудачные действия (крики, упреки, плохие жесты ...), которые мешают разрешению конфликта и усугубляют его.

Но конфликты возникают не только между людьми (в парах, между начальниками и сотрудниками, между братьями и сестрами и т. Д.), Но также нельзя забывать о конфликтах. абсолютно одинаковые стажеры: человек должен выбирать между двумя потребностями и не может прийти к соглашению без разочарования (пойти на пробежку или остаться в диван; возобновите работу или продолжайте развлекаться в Интернете и т. д.).

• Вам может быть интересно: «Эмоциональное управление: 10 ключей к управлению своими эмоциями»

Как обычно разрешается конфликт?

Традиционно, независимо от типа конфликта, Обычно с ними справляются одним из трех способов..

1. Избегание

Игнорируйте это, позвольте этому уйти, думая, что конфликт уйдет сам по себе. На самом деле он остается застойным, он растет и вызывает токсичность.

• Вам может быть интересно: «Разрешение конфликтов: кризис или скрытые возможности?»

2. Противостояние

Дайте волю гневу и конфронтации, чтобы излить разочарование. Но правда в том, что даже если одна из сторон побеждает и кажется, что конфликт окончен, сопутствующий ущерб был нанесен что, в свою очередь, создаст новые проблемы.

3. Переговоры (диалог)

Узнайте, чего хотят стороны A и B, и заключите соглашение, в котором обе стороны добиваются беспроигрышного варианта (хорошо известного принципа «выигрыш за победу»). Мы оба выиграли, но ни один из них не добился большой победы.. Хотя есть некоторое недовольство тем, что они не «зарабатывают больше», переговоры не приносят побочного ущерба, как в предыдущем случае.

• Связанная статья: «14 лучших навыков ведения переговоров»

Как довести конфликт до переговоров с помощью эмоционального интеллекта

Принимая во внимание эти три момента, ключом к разумному разрешению конфликтов является их преодоление посредством диалога и переговоров.

Проблема в том, что невежество в управлении эмоциями (то, что можно было бы назвать недостатком эмоционального интеллекта), приводит к тому, что неизвестно, как направить конфликт в сторону переговоров, не ведущий сначала к какому-либо из других пунктов разрешения тем же.

Вот 5 ключевых шагов, которым вы можете следовать для разрешения конфликтов, применяя эмоциональный интеллект.

1. Определите проблему, что вызывает конфликт

Мы не имеем в виду определение ощущения, которое оно вызывает (дискомфорт, гнев, грусть ...), но в чем проблема, которая на самом деле лежит в основе конфликта. Представьте себе, что в общей квартире два человека постоянно спорят, потому что один всегда оставляет свои вещи посередине, а другой слишком требователен, когда дело доходит до того, чтобы все было на своих местах. Понятно, что центральная проблема здесь - порядок в доме.

• Вам может быть интересно: "Что такое эмоциональный интеллект?"

2. Дружелюбный подход

Это может быть самый важный шаг из всех: многие конфликты не разрешаются, потому что этот шаг полностью игнорируется. Удобно устранять преграды и общаться с собеседником (или с самим собой) с доброй и безупречной точки зрения.

В примере конфликта между соседями по комнате из-за порядка, разговор с другим человеком из доброты и уважения будет примерно таким: «Вы человек, который сотрудничать быстро всякий раз, когда я прошу, но иногда... "вместо" атаковать "напрямую с" означает, что вы всегда оставляете все в беспорядке и не беспокоитесь о любой".

3. Найдите подходящее время и место

Если гнев находится на стратосферном уровне, есть накопленная усталость или мы находимся посреди улицы, сейчас не время пытаться вести переговоры.

Мы должны дождаться случая, когда стороны будут восприимчивы, потому что в противном случае общение будет бесполезным. Но не путайте ожидание с избеганием. Вы не должны пропускать дни, но часы.

• Связанная статья: «Типы лидерства: 5 наиболее распространенных типов лидера»

4. Ищите общие позитивные намерения

За потребностями каждого человека в конфликте стоит общее позитивное намерение. и вы должны это искать. Вы должны спросить себя «для чего».

Продолжая наш пример с соседями по комнате, проблема, порождающая конфликт, - это порядок. Один из них беспорядочный, а другой упорядоченный, и вот где возникает конфликт. Но что заставляет одного быть беспорядочным, а другого - нет? В обоих случаях положительное намерение состоит в том, чтобы чувствовать себя комфортно дома: неряшливые живут комфортно с хаосом, а порядочные хотят, чтобы все собрано, чтобы чувствовать себя расслабленно там, где они живут.

• Вам может быть интересно: «Будущее коучинга: 5 тенденций, которые следует учитывать»

5. Обсуждение потребностей

Как только предыдущие шаги будут выполнены, можно будет достичь этой точки переговоров. Обе стороны смогут немного уступить, чтобы позитивные намерения каждой из них, их потребности были удовлетворены, а конфликт разрешился..

Таким образом, в случае с нашими соседями по комнате может быть достигнута договоренность попытаться поддерживать максимальный порядок в помещениях. общие, такие как гостиная или кухня, но возможность держать каждого в своей комнате и в ванной в том порядке, в котором каждый хотеть.

В заключение...

Эти шаги очень просты и чрезвычайно эффективны, чтобы положить конец спорам и разного рода конфликтам, не создавая новых и не усугубляя разочарование, но проблема в том, что Развитие эмоционального интеллекта, ключ к которому они могут быть успешно реализованы, все еще остается нерешенной проблемой для значительной части населения..

В нашей школе эмоциональный интеллект изучается в большинстве наших образований, так что наши студенты становятся людьми, не порабощенными своими эмоциями, и умеют управлять конфликтами эффективный.