Деловое общение: виды, характеристики и распространенные ошибки

Мы живем в обществе, в котором большая часть рынка труда настраивается на основе бизнес-среды. Будь то крупные транснациональные корпорации, МСП, семейные предприятия или даже индивидуальные услуги, все они должны учитывать, что важный элемент потому что его выживание - это слаженность в организации и коммуникация между его частями, чтобы объединить силы и идти к цели. общий.

В этом смысле можно утверждать, что Деловое общение - один из ключевых элементов, когда организация, особенно если он имеет определенную сложность, правильно работает и может адаптироваться и выжить. И именно о таком общении мы и будем говорить в этой статье.

• Статья по теме: "Психология труда и организационная психология: профессия с будущим"

Что такое деловое общение?

Под деловым общением понимается набор процессов, выполняемых компанией или ее частью для того, чтобы компания путешествовала. информация, как внутри компании между различными отделами или должностями компании, так и если мы говорим о коммуникации компании с Внешний вид.

Важно помнить, что, как правило, такое общение подразумевает не только способность предоставлять информацию, но также включает факт ее получения: мы сталкиваемся с взаимным обменом данными.

Хорошее деловое общение помогает всем членам компании оставаться мотивированными, а их действия могут быть известны, уменьшая неуверенность как рабочих, так и руководителей относительно состояния такой же. Это также облегчает взаимодействие и улучшает рабочую среду., в дополнение к повышению производительности и позволяя вам более оптимально реагировать на любые события.

Общие цели

Цели делового общения понятны. Внутренне, с одной стороны, это позволяет создать слаженную организацию, а информацию и результаты получить различные отделы или сотрудники, а также то, что цели и корпоративное видение компании могут быть сформулированы и переданы.

Тоже облегчает понимание того, что ожидается от каждого работника, а также понимание реалий, с которыми приходится сталкиваться каждому из них. Это также помогает всем работать в одном направлении и изучать новые способы выполнения своих собственных обязанностей.

На уровне общения с внешним миром деловое общение необходимо для контакта с окружающей средой и формировать положительный имидж самой компании, а также с целью анализа целевой аудитории и оценки ее потребности. Это также позволяет вам научиться привлекать потенциальных клиентов и оценивать изменения, присущие динамичному обществу и жидкость, в которой мы живем, что-то фундаментальное, чтобы предвидеть и сталкиваться с возможными трудностями и иметь возможность адаптироваться к половина.

Чтобы коммуникация была эффективной, необходимо, чтобы сама компания создала для нее эффективные каналы. поскольку он своими действиями усиливает передачу информации, генерируя средства для общения и Кроме того активно работаем, чтобы не было неуверенности относительно того, что запрашивается и ищется внутри организации.

Также важно работать как над формальными, так и неформальными аспектами, а также оценивать потребности и мысли различных работников. Также важно сочувствие, а также хорошее регулирование и планирование механизмов общения.

• Вам может быть интересно: "Фирменный стиль: что это такое и как он определяет организации"

Различные виды делового общения

Не все компании и организации общаются одинаково, и есть различные типологии и классификации делового общения по разным критериям.

1. Внутренний и наружный

Первый из них - это тот, который устанавливает различие между внутренней и внешней коммуникацией, первая - это то, что происходит между различных отделов и сотрудников самой компании, а второй направлен на установление связи с половина.

2. Двунаправленный и однонаправленный

Точно так же мы также можем найти стили делового общения с большим или меньшим уровнем интерактивности, которые можно найти из наиболее распространенных двунаправленная связь, при которой отправитель и получатель взаимодействуют и обмениваются информацией, вплоть до однонаправленной связи, при которой отправляется только одно сообщение, как правило, с руководящих должностей получателю, у которого нет возможности ответить.

3. По возрастанию, по убыванию и по горизонтали

Во внутреннем деловом общении организации мы можем найти три основных типа: функция точки, в которой начинается информация, и положение между отправителем и получателем одного и того же коммуникация. Мы говорим о нисходящей коммуникации, когда коммуникативный акт осуществляется отправителем, занимающим более высокое положение, чем положение получателя.

Когда подчиненный передает сообщение своему начальнику, мы будем говорить о восходящей коммуникации. В обоих случаях мы столкнемся с типом вертикальной коммуникации, то есть с коммуникацией, в которой субъекты, поддерживающие коммуникативный акт, находятся в неравных отношениях с точки зрения власти (между ними существует иерархия).

Другой замечательный тип общения - это горизонтальное общение, которое устанавливается между людьми, которые занимают одинаковое положение и находятся на одном уровне иерархии.

4. Формальный и неформальный

Наконец, следует отметить, что в деловом общении мы можем обнаружить существование двух разных типов каналов коммуникации: формального и неформального. В первом обычно рассматриваются технические аспекты и аспекты, связанные с самими задачами, что является типом уважительного общения, ориентированного на разум и цель компании.

Однако в неформальном общении обычно устанавливаются более гибкие и естественные коммуникации, в основном ориентированный на межличностные отношения и часто оказывающий наибольшее влияние на благополучие на работе. Последние сильно различаются в зависимости от того, кто их выполняет, и могут выходить за рамки рабочего места, что затрудняет контроль со стороны организации.

Возможные угрозы хорошему общению

Поддерживать эффективное деловое общение необходимо, но это непросто. И дело в том, что наличие высокого уровня изменчивости в ситуациях, которые могут возникнуть, а также наличие недоразумения, злоупотребления и трудности в коммуникациях компании.

1. Отсутствие последовательности

Одним из факторов, которые больше всего влияют на то, действительно ли сообщение является полезным, является доверие к эмитенту и внимание, проявленное к с получателем сообщения. Примером этого может быть наличие диссонанса между тем, что сказано, и тем, что сделано, не поддерживая эмитенты способ действовать в соответствии с выпущенными сообщениями.

Последнее может произойти с любым из сотрудников компании, независимо от их иерархического положения или если они разговаривают с вышестоящим, подчиненным или кто-то на том же уровне иерархии, и вызывает серьезные последствия для обоих субъектов (что в зависимости от ситуации может оказаться плохим рассматривается или даже уволен), а также для организации (вызывая более низкий уровень доверия к человеку и в случае наличия высокой должности даже в организация).

Таким же образом и, например, в случае крупных компаний с большим количеством отделов, если есть расхождения между авторитетными или справочными цифрами внутри компании наверное Может возникнуть ситуация, в которой работник действительно не знает, какому руководству следовать, то, что может вызвать разочарование и недоверие.

Точно так же необходимо быть очень осторожным с интерпретируемостью сообщений, поскольку существование Амбивалентность может привести к тому, что разные отделы или сотрудники будут интерпретировать вещи. противоположный. Деловое общение стремится именно к тому, чтобы гарантировать организацию и внутреннюю согласованность, чтобы сообщения непонятные и с разными интерпретациями могут вызвать видимость неуверенности и сомнений у получателей сообщение.

2. Отсутствие эмоциональной связи

Еще одна проблема может быть обнаружена в способах общения. Например, в некоторых организациях могут возникнуть трудности с формированием чувства привязанности на эмоциональном уровне, что в сотрудники могут снизить заинтересованность и продуктивность, а у пользователей - отсутствие интереса и поиск других альтернативы. Необходимо ценить то, что все, что делается,, и даже то, что не является, в основном коммуникативным.

Таким образом, важно не только само сообщение, но и способ его передачи: это не то же самое. электронная почта не дает таких ощущений, как личная встреча или поиск настоящего контакта.

3. Непонимание контекста

Также следует ценить адаптация к текущей ситуации и социальному прогрессу, а также особенности самой ситуации. Например, во все более глобализирующемся обществе и в котором новые технологии позволяют немедленно общаться с широким кругом людей. количество людей одновременно, может возникнуть необходимость проанализировать и инвестировать в коммуникационную политику, учитывающую силу социальные сети и как правильно передавать желаемую информацию, помимо оценки контакта с потенциальными клиентами из других регионов мира.

Аналогичным образом, также необходимо оценить собственное положение компании, чтобы не предпринимать более то, что они могут охватить, поскольку необходимо учитывать ситуацию в целом Компания.

Другая проблема может заключаться в содержимом отправляемых сообщений: возможно, что хотя связь существует, она не передает или не передает содержимое, которое необходимо передать. Возможно, что он фокусируется на дополнительных аспектах и ​​игнорирует, например, ориентацию или цели, которые должна иметь определенная позиция, или кто считает само собой разумеющимся существование знания, которое никогда не было явным.

4. Изоляция и отсутствие общения

Наконец, возможно, самая важная проблема, которую можно экстраполировать из всех предыдущих, - это возможность отсутствия истинного общения.

Самый яркий пример - стабильное и постоянное использование односторонней связи, которая может порождают ситуацию застоя и непонимания происходящего в организация. К счастью, сегодня его меньше всего используют именно потому, что он наименее эффективен и полезен.

Также возможно что разные должности не имеют адекватных механизмов для связи даже если бы их мнения были услышаны, меньше шансов получить обратную связь или даже то, что разные части компании не будут контактировать друг с другом. Необходимо активно стимулировать такое взаимодействие.