Как улучшить общение с пациентом?

Коммуникация — ключевой элемент терапевтического процесса: от нее зависит адекватное исследование симптомов, подтверждение гипотезы о причина проблемы соответствует действительности, и пациент понимает, что происходит, и принимает меры по улучшению здоровья и профилактике адекватный.

Однако, умение правильно общаться в контексте терапии столь же сложно, сколь и ценно, отчасти потому, что он основан не на теоретическом обучении, а на «мягких навыках» и навыках, применяемых на практике. Но даже в тех случаях, когда профессионал сталкивается с серьезными проблемами в правильном управлении общением с пациентов, всегда можно узнать и найти правильную динамику, чтобы «подключиться» к тем, кто обращается за медицинской помощью или психологический.

• Связанная статья: «28 типов общения и их характеристики»

Ключи к улучшению динамики общения с пациентом в терапии

Эти стратегии и советы полезны в любой форме терапевтического вмешательства, но особенно в случае психотерапии, где значительная часть Предлагаемые услуги связаны с распространением и получением идей и с созданием атмосферы доверия, в которой можно честно выразить свое мнение по поводу рассматриваемой проблемы. обращаться. В любом случае, это общие рекомендации, которые необходимо адаптировать к каждой ситуации и контексту, поскольку, как мы увидим, одним из ключей к общению является именно гибкость.

1. Ясно заявляет о конфиденциальности информации, предоставленной на сеансах

Помимо положений закона и предоставления информации в письменном виде, важно устранить все сомнения и возможные причины для беспокойства, с которыми пациент может прийти на консультацию относительно своей личной жизни. Таким образом, ваш подход к терапии будет более благоприятным с самого начала.

• Вам может быть интересно: «10 основных навыков общения»

2. Используйте юмор в стратегические моменты

Юмор — очень хороший способ снять напряжение, и помогает пациенту не думать, что раз обсуждаемая тема (здоровье) серьезна, то и весь разговор должен быть очень серьезным. Кроме того, это образец гуманного обращения, который заставляет пациентов занимать более активную позицию и вовлекаться в беседу, поэтому что он не ограничивается краткими ответами на поставленные перед ним вопросы и что он осмеливается высказывать собственные наблюдения и обеспокоенность.

• Связанная статья: «12 карьерных возможностей в области психологии»

3. Используйте невербальный язык, чтобы задать тон, который вы хотите создать

Через невербальный язык можно внести свой вклад в установление ритмов диалога и создание среды с определенным эмоциональным зарядом.. Это также включает в себя умение анализировать жесты, позы и элементы параязыка пациента, чтобы понять, что он чувствует. В этом смысле одна из наиболее часто используемых стратегий состоит в том, чтобы слегка имитировать позу и движения, чтобы она делала то же самое с нами и создать одну из первых форм связи между ними и мало-помалу привести его к интересующему нас стилю невербального языка.

• Вам может быть интересно: «5 практических ключей к овладению невербальным языком»

4. Не забывайте, что контекст влияет на значение слов

Некоторые профессионалы ошибаются, полагая, что контекст влияет только на эмоции, на то, что чувствуют терапевт и пациент. Например, цвета, преобладающие на стенах практики, могут влиять на настроение, и точно так же не В просторной комнате с естественным освещением говорить все равно, что в узкой комнате без окон, в которой голос резонирует сквозь стены.

Однако правда в том, что контекст также влияет на когнитивный аспект, и, в частности, в том, как интерпретируются идеи и выражения другого. Одна и та же фраза может быть понята как повод для радости или как шутка в зависимости от времени и места, в котором она сказана. Важно помнить об этом, особенно если пациенты с определенными расстройствами или проблемами они особенно предрасположены к принятию очень пессимистической точки зрения при анализе того, что им преподносят. это говорит.

5. Беглость должна преобладать над перфекционизмом

Не стоит пытаться сделать все идеально в общении с пациентом; попытки сделать это приведут только к стрессу и нервозности, потому что мы будем чрезмерно анализировать каждое сказанное слово. К счастью, точно так же, как контекст изменяет интерпретацию того, что говорит другой, действия, выполняемые апостериори, также заставят пациента «переписать» его или ее. интерпретация фактов, так что извинения, исправление или разъяснение сразу после того, как мы осознаем, что объяснили себя плохо, в большинстве случаев помогут исправить ситуацию. случаев.

Таким образом, всегда ставьте в приоритет цель создания плавных разговоров, и если вы допустили ошибку, просто исправьте ее на месте. Ведь даже если мы не думаем об этом, мы изо дня в день подвергаем себя многочисленным ошибкам такого рода, вплоть до что часто мы даже не осознаем их как таковые и предполагаем, что они являются частью природы общения во времени. настоящий.

• Вам может быть интересно: «Активное слушание: ключ к общению с другими»

6. Используйте молчание в пользу сеанса терапии

Порождать плавные разговоры не означает избегать тишины любой ценой.. Наоборот, в контексте терапии они должны присутствовать, поскольку обрабатываемая информация важно, и в то же время возможно, что некоторые из возникающих вопросов носят личный характер и требуют усилий честность. Кроме того, пациенты обычно быстро усваивают, что в терапии нормально, когда молчание длится несколько дольше, чем в терапии. любого повседневного разговора, и когда они чувствуют необходимость быстро ответить, они охотно принимают его и перестают думать В теме.

В любом случае, не забывайте, что молчание — это не только отсутствие слов из-за ограничения (например, нехватка времени, чтобы знать, что сказать дальше): они также могут быть намеренно созданы как средство коммуникации. Они служат, среди прочего, для того, чтобы подчеркнуть наиболее важные идеи, над которыми предстоит работать на сессии, а также для того, чтобы придать сессиям определенный ритм в определенное время (их можно даже интегрировать в стратегии, способствующие расслаблению и открытости для обмена коммуникативная).

7. Плохие новости нужно сообщать четко с самого начала

Нет необходимости слишком удлинять объяснения чего-то анксиогенного, что, как мы полагаем, сильно повлияет на пациента.; Это будет способствовать тому, что вы не поймете или забудете фундаментальные аспекты, потому что, если ваши эмоции захлестывают вас в момент, когда важная вещь еще не была ему сообщена, он может быть не в состоянии понять ее или заплатить внимание.

8. Используйте примеры (которые могут быть основаны на вас)

Очень часто концепции, используемые профессионалами в психотерапии, настолько сложны, что пациент их не понимает. Вот почему примеры ценны: помимо того, что они служат для иллюстрации того, что имеется в виду, предложить повествовательную структуру начала, середины и конца что облегчает запоминание. Кроме того, если они основаны на вас (или на вашей вымышленной версии), они могут помочь в создании терапевтического раппорта.

Хотите узнать больше о коммуникации, применяемой в терапии?

Если Вас интересует обучение коммуникативным навыкам для терапевтов, курс "Эксперт университета по общению с пациентом, сложным ситуациям и эмоциональному интеллекту" предложено Европейский университет для вас. Эта онлайн-программа обучения особенно подходит для медицинских работников, таких как психологи, врачи, физиотерапевты, диетологи или медсестры; Он стартует 26 апреля 2022 года и продлится 6 месяцев. Он включает в себя мастер-классы с профессионалами, специализирующимися в предмете, мониторинг и индивидуальную оценку преподавательской группой, загружаемые и видеоматериалы и многое другое. По окончании студенты получают диплом Европейского университета Мадрида.