Интервью с Фернандо Кальехо: о проблеме рабочего стресса

В мире работы и организаций не все связано с достижением результатов производительности и получением за это зарплаты. Между одним явлением и другим есть нечто, что мы должны принять во внимание и что на самом деле необходимо: здоровье.

Есть много способов, которыми рабочая динамика может подорвать качество жизни работников: чрезмерно конкурентный организационный климат, требующий слишком много усилий, однообразие и скука... Все это имеет в качестве общего знаменателя одну из самых распространенных проблем в каждой компании. Это про стресс на работе.

По этой причине важно узнать об этом психологическом феномене от экспертов, занимающихся устранением этого источника дискомфорта в организациях. В этом смысле психология потратила десятилетия на исследования этого предмета.

Интервью с психологом Фернандо Кальехо: вызов стресса на работе

в этом случае мы говорили с Фернандо Кальехо, соучредитель Мадридского психологического центра UPAD Психология и коучинг, чтобы он мог рассказать нам о характеристиках рабочего стресса и о том, как эта проблема решается с помощью психологического вмешательства в компаниях.

Исследования показывают, что стресс на работе растет. Как вы думаете, проблема связана с человеком или с условиями, которые он может найти в компании?

Лично я думаю, что, как это принято в психологии, это проблема адаптации человека к указанной среде или ситуации.

Следовательно, будут ситуации с определенными характеристиками, которые благоприятствуют возникновению реакции на стресс (цели, скорректированные временные рамки, ресурсы и т. д.). ограниченность и т. д.), но ведь ситуации не одинаково воздействуют на всех, кто с ними сталкивается, поэтому я предпочитаю ставить акцент здесь, на люди.

В конце концов, стресс — это не что иное, как интерпретация человеком того, достаточно ли его ресурсов или возможностей для достижения поставленных целей или задач.

Основываясь на своем опыте, как вы думаете, каковы наиболее распространенные причины стресса на работе?

Исходя из моего опыта, люди, которые могут быть наиболее уязвимы к стрессу, это те, кто Обладают высоким уровнем требовательности к себе или перфекционизму, ориентированы на достижение высоких результатов в своей деятельности. рабочие места; те, кто придает большое значение своей рабочей среде и чья самооценка и самооценка во многом основаны на их профессиональных результатах или успехах.

Являются ли последствия стресса только психологическими или также физическими?

Стресс имеет важный психосоматический компонент, то есть воздействует как на психическом, так и на физиологическом уровне.

Это связано с тем, что при активации стрессовых реакций организм испытывает повышение уровня активации, и парасимпатическая нервная система уступает место симпатическая нервная система, которая предрасполагает тело прилагать большие усилия, чтобы оставаться в безопасности или противостоять определенной угрозе, производя гормонов, иннервацию крупных мышечных групп и изменение физиологических функций систем организма (сердечной, дыхательной, кровеносной, пищеварительной, и т. д).

Вот почему симптомы стресса могут проявляться в каждой из этих систем. Стресс, как психологический, так и физический, сильно истощает организм тех, кто его испытывает, и нередко можно встретить людей, подвергающихся большим нагрузкам. уровни стресса, которые преждевременно стареют, вызывают изменения в вышеупомянутых физиологических системах или даже могут привести к развитию определенных расстройств психологический.

В других областях естественных наук, таких как биология или химия, слово «стресс» используется как синоним устойчивости природного агента к другому внешнему стрессору. Положительным моментом во всем этом является то, что в психологии мы можем вмешиваться в стрессового агента, чтобы выработать более адаптивную реакцию на стресс, которая смягчает последствия его эксперименты.

Много говорится о важности рабочей среды, когда речь идет о предотвращении стресса на работе и уменьшении его последствий. Но... какая именно рабочая среда?

Рабочая среда связана с несколькими факторами, среди которых мы могли бы выделить культуру организации, стиль руководства, применяемый ответственность, адекватное разграничение функций, общение и межличностные отношения формального и неформального характера, возникающие между работников и даже их мотивационные условия, охваченные адекватной кадровой политикой, которая способствует восприятию справедливости в всей организации.

Также много говорят о хороших отношениях между коллегами и о том, как они способны не только предотвращать стресс, но и снижать его интенсивность. На самом деле, проблемы со сверстниками — это фактор стресса, который всегда следует принимать во внимание. Как вы думаете, почему это так важно?

Ну и в конце концов мы не перестаем быть социальным видом, для которого жизненно важно уметь развивать сети поддержка, в которую можно обратиться в трудные моменты, такие как ситуации, которые обычно порождают стресс.

Если отношения, складывающиеся на рабочем месте, не имеют прочной основы межличностного доверия и отличаются конкурентным характером, в деликатные моменты они будут предполагать дополнительную угрозу, которая, вероятно, приведет к экспериментированию с более высоким уровнем стресса для работника.

Вот важность создания хорошей командной культуры, которая поддерживает и знает, как справляться с различными конфликтами, которые могут возникнуть в ситуациях высокого давления.

Одной из наиболее изученных в последние годы причин стресса на работе являются отношения между работниками и руководителями. Насколько важно сегодня эмоциональное лидерство?

Давайте посмотрим, изменение, которое мы сейчас переживаем как поколение, — это переход от стиля индустриальной эпохи или «старой школы» межпрофессиональных отношений к стилю «новой эры». Дискуссия в этом смысле не нова, но природа работы постоянно меняется, а вместе с ней неизбежно должно меняться и то, как мы относимся друг к другу.

Раньше больше было лучше, теперь лучше не должно быть больше. Я имею в виду, что произошли качественные изменения.

Если раньше производство основывалось именно на том, чтобы получать больше продукции за меньшее время, то теперь мы Мы находим другие отрасли, в которых большая забота о людях и внимание к подробности.

Профессии, более типичные для сферы услуг или сферы знаний, в которых отношения Человеческие ресурсы определяют разницу между компаниями и требуют большей деликатности и управления. эмоциональный.

Как говорит магнат Ричард Брэнсон, «если вы позаботитесь о своих сотрудниках, они позаботятся о ваших клиентах», и здесь важно знать, в чем именно заключается забота о ваших сотрудниках.

В UPAD вы являетесь экспертом в области подбора персонала, считаете ли вы, что рабочий стресс можно предотвратить, если иметь хороший процесс отбора и выбор наиболее подходящего кандидата на должность, а не только учет переменных, связанных с выполняемыми задачами выполнить этот?

Логично, что отбор кандидатов, не только обладающих высокими профессиональными навыками, но и представляющих благоприятный компонент отношения к развитие командной работы или положительное совладание с такими ситуациями, которые могут вызвать стресс, может способствовать снижению их появление.

Но это очень сложно из-за нашей динамичной природы и очень динамичной природы проблем. бизнеса, гарантируют профилактику стресса, так как в любой момент цели могут измениться и стать невозможным. Или мы сами можем пройти через сложные моменты на эмоциональном уровне из-за других ситуаций, которые случаются в нашей жизни.

Вы часто работаете с компаниями над улучшением рабочей среды внутри них. Какие стратегии вы используете для своих клиентов?

По сути, первое, что нужно сделать в организации, которая может потребовать изменений в этом смысле, как, в конце концов, и в любой другой области психологии, — это начать с оценить, какие именно факторы прямо сейчас оказывают негативное влияние на восприятие рабочей среды различными работниками, входящими в состав организации.

Было бы важно начать с применения какого-либо вопросника в этом направлении. Как только эти вовлеченные факторы будут определены, нам нужно будет их оповестить, установить некоторые желаемые цели, которые необходимо достичь, и рассчитывать на сотрудничество и приверженность рабочих и менеджеров компании для улучшения этих аспектов найденный.

Вмешательства могут быть множественными, с применением различных методов, таких как коучинг (индивидуальный или командный), групповая динамика, обучение в определенных ключевых аспектах, таких как адекватное межличностное общение или, в более общем плане, создание новой организационной культуры, в которой определить основы для подражания, ценности для определения и соответствующие политики взаимоотношений, которые публично и положительно признаны на национальном уровне организационный.