Интервью с TherapyChat: делаем онлайн-терапию доступной

По сей день все еще существует большая нехватка знаний о том, из чего вообще состоят услуги психотерапии и психологической помощи.

Иногда это невежество выливается в незнание того, как использовать эту ценную поддержку для благополучия, а в других случаях прямо отражается в стигме, страхе «пойти к психологу». К счастью, с течением времени это происходит все реже и реже, в том числе благодаря техническим достижениям, приближающим психологию к людям.

В этом случае мы поговорим с одним из тех, кто несет ответственность за это изменение ландшафта психотерапии и служб охраны психического здоровья. Около Алессандро Де Сарио, генеральный директор TherapyChat, цифровая платформа, которая объединяет пользователей и психологов, чтобы они могли легко проводить сеансы видеозвонков.

• Статья по теме: "Психическое здоровье: определение и характеристика по данным психологии"

Алессандро Де Сарио: TherapyChat как инструмент демократизации психологии

Цифровой предприниматель Алессандро Де Сарио является соучредителем и генеральным директором

ТерапияЧат, инструмент психологической помощи по видеозвонку, разработанный инвестиционным фондом NextChance. В этом интервью он рассказывает об идеях, которые сформировали TherapyChat, и о потенциале этой цифровой платформы, когда дело доходит до доступности психологических услуг.

Как возникла идея разработки такой платформы, как TherapyChat?

С тех пор, как я закончил университет, я всегда жил за границей. С момента получения степени магистра экономики, которую я получил между Турином, Парижем и Лондоном, и до моей последней работы в Берлине я прожил более 10 лет вдали от своей страны. Идея запуска TherapyChat не покидала меня все эти годы.

Много раз, когда я путешествовал по Латинской Америке, Азии или Ближнему Востоку по работе, у меня не было возможности посетить кабинет врача. штатным психологом, и несколько раз я пытался найти альтернативы на своем родном языке, которые также можно было бы адаптировать к моему рабочему графику. работа. Для меня это было невозможно.

Так в 2016 году у испанского фонда NextChance появилась возможность заняться этим сектором, чтобы решить проблему проблема, которую, как и я, ощутили многие: недоступность психологии для гражданина ступня.

Изучая рынок, я понял, что отсутствие доступности — не единственная проблема, с которой психологии, но существует и сильное социальное клеймо, которое омрачает концепцию психического здоровья в общий.

Так родился TherapyChat с целью демократизации и нормализации психологии, устранения традиционных социальных клейм, которые окружают терапии и сделать возможным для всех доступ к квалифицированным специалистам в более удобной, гибкой, безопасной и доступный.

Каков режим работы TherapyChat в его текущей версии?

TherapyChat позволяет лучшим специалистам в области психического здоровья общаться с людьми, которым нужна психологическая поддержка, не выходя из дома, абсолютно конфиденциально и безопасно.

Первый шаг состоит из разговора с нашим виртуальным помощником Хлоей. Cloe — это чат-бот, который мы разработали внутри компании. Он задает пользователю ряд вопросов, чтобы максимально объективно оценить каждую ситуацию.

Как только Cloe определяет тип специальности, которая требуется пользователю на основе их ответов, пользователю предлагается выбрать один из планов, предлагаемых платформой.

Оттуда наиболее подходящий специалист назначается в соответствии с каждым случаем.

Как только пользователю назначается профессионал, Хлоя исчезает, и начинаются исключительные и личные отношения с психологом. Это единственный, который будет лечить и взаимодействовать с пользователем в формате видеозвонка во время процесса терапии, продолжительность которого может варьироваться в зависимости от каждого случая.

Что, с вашей точки зрения, отличает TherapyChat от других онлайн-консультаций?

Как ведущая онлайн-платформа психологии в Испании, служба TherapyChat гарантирует высочайшее качество за счет оцифровки процесса лицом к лицу, чтобы его можно было выполнять комфортно и безопасно.

Некоторые решения исходят из этого принципа максимального качества, которым мы руководствуемся в своей работе. С одной стороны, в то время как многие платформы используют чат, в TherapyChat мы работаем исключительно для видеозвонок, так как это метод, который оказался наиболее эффективным для создания хорошего союза терапия.

С другой стороны, в отличие от других конкурентов, мы решили сосредоточиться только на тех областях, в которых продемонстрировали, что онлайн-терапия эффективна, оставив в стороне те расстройства, для лечения которых необходимы сеансы лицом к лицу

Наконец, по сравнению с другими платформами, для TherapyChat процесс подбор и управление психологами, которые сотрудничают с нами, чтобы предложить максимальный профессионализм нашим пользователи.

Для этого мы проводим просмотр и проверку биографических данных, которые мы получаем, мы организуем несколько интервью как по телефону лично и/или по видеозвонку, и мы отслеживаем работу каждого психолога на основе удовлетворенности его пациенты.

За это время, каковы основные успехи и основные проблемы, с которыми столкнулась команда разработчиков?

За первые 4 года деятельности TherayChat достиг нескольких вех, наиболее важной из которых консолидация в качестве лидера в области онлайн-психологии на испанском рынке, охватившего более 200 000 пользователей с момента его запуск.

Также интересно отметить ускорение его роста, особенно в мае месяце, когда более более 25 000 человек в приложении, которые сделали более 6 000 видеозвонков в неделю благодаря нашим более чем 200 психологам ресурсы.

Среди всех этих пользователей, прошедших TherapyChat, мы с радостью вспоминаем об успехах тех, кто благодаря нашей платформе смог выздороветь. ваше благополучие, несмотря на ваши обстоятельства, такие как проживание в такой стране, как Китай или Эфиопия, где практически невозможно получить терапию в Испанский язык.

Среди наших основных задач, связанных с этим последним пунктом, расширение нашей базы психологов для охватывать большее количество языков и, таким образом, иметь возможность предоставлять услуги в других странах, где психологическая терапия в равной степени предъявил иск.

С другой стороны, и это тоже связано с нашей миссией, это задача уменьшения стигматизации психологии в целом, поскольку она не речь идет не только о расширении географической доступности, но и о снижении существующих в обществе психологических барьеров для что больше людей, чем сегодня, не идут на терапию из-за страха перед тем, что они скажут, могут подойти к ней без страха и вдали от любого предрассудки.

Еще не так давно онлайн-терапия считалась редкостью с точки зрения широкой публики. Как вы адаптировались, чтобы сделать сервис доступным для всех?

В TherapyChat мы считаем, что роль психолога очень важна в жизни людей. Точно так же, как врач может лечить травму или болезнь, психолог может исправить психические проблемы, чтобы мы чувствовали себя лучше.

Однако, хотя заживление физических ран исторически считалось первостепенной потребностью, психическое здоровье подвергалось сильной стигматизации. Наша цель состоит в том, чтобы каждый, кто хочет чувствовать себя лучше, имел в своем распоряжении инструменты для этого.

Хотя в последние годы, и особенно после карантина, навязанного пандемией COVID-19, испанское общество начал нормализовать табу психологии, тем не менее, в области его дестигматизация.

В этом смысле с таких платформ, как TherapyChat, мы работаем, чтобы ускорить изменения. С одной стороны, мы считаем, что лучший способ устранить стигматизацию — это продемонстрировать эффективность услуги, поэтому мы инвестируем активно улучшать как наш продукт (наше приложение), так и управлять и выбирать психологов, которые сотрудничают с нас.

С другой стороны, мы также вкладываем значительные средства как в цифровые, так и в традиционные средства массовой информации и поощряем сарафанное радио с помощью реферальных программ, подарочных карт и т. д.

Наконец, в результате интереса, проявленного многими директорами по персоналу во время пандемии, мы разрабатываем Программа B2B через портал для компаний, который позволит любой организации настроить собственное предложение и выбрать количество сеансов, которые вы хотите предложить своим работникам, помогая им легче предпринять необходимые шаги, чтобы почувствовать хороший.

Какие основные цели вы ставите перед собой?

В TherapyChat мы постоянно работаем над улучшением опыта наших пользователей. В соответствии с нашими целями по нормализации и дестигматизации психологии, в настоящее время у нас запланированы три области роста.

С одной стороны, как мы упоминали ранее, мы разрабатываем наш портал для компаний, для что больше организаций могут, наряду с другими преимуществами, предлагать планы психического здоровья своим рабочие.

С другой стороны, мы изучаем возможность запуска TherapyChat в других странах, что позволит нам добавить на нашу платформу психологов, говорящих на разных языках, и, таким образом, иметь возможность обслуживать более широкую базу клиенты.

Наконец, мы по-прежнему делаем ставку на сильную экспансию в Испании, так как мы считаем, что есть еще много людей, которые не знают о наших услугах, но могут извлечь из них большую пользу.