4 принципа психологической поддержки в чрезвычайных ситуациях

В любой момент, психологи мы или нет, мы можем оказаться в ситуации, требующей нашего вмешательства. Например, мы можем оказаться в сложной ситуации в самых разных ситуациях, таких как авария на дороге или происшествие на экскурсии.

В другой статье Психология и разум уже говорили о роль психологии в чрезвычайных ситуациях и стихийных бедствиях, и сегодня мы собираемся углубиться в некоторые практические ключи, чтобы помочь нуждающимся людям, независимо от того, являемся ли мы специалистами в области психического здоровья или нет.

Люди - социальные существа, и, особенно в летний сезон, мы переезжаем с одного места на другое, выдерживая высокие температуры, и это более вероятно. оказываемся в ситуациях, когда мы должны присутствовать и помогать, в пределах наших возможностей, другому человеку или семье, пострадавшим от происшествия.

Общие принципы оказания психологической помощи

С этой целью и без намерения углубляться, учитывая обширную библиографию, Я собираюсь обобщить в четырех основных принципах ключи к оказанию психологической поддержки тем, кто в ней нуждается..

Основываясь на моем опыте как в социальной сфере, так и в сфере здравоохранения, который включал оказание помощи в экстренных ситуациях и в чрезвычайных ситуациях или в других случаях в контексте высокого эмоционального напряжения, есть ряд шагов, которые совпадают во всех ссылках библиографии по чрезвычайным ситуациям, которые, как я считаю, являются ключевыми для проведения первого внимания до того, как команды приедут специализированный. Эти помещения послужат руководством для вас и людей, которым вы служите., и будет способствовать безопасности, эмоциональной вентиляции и облегчению людей, которым мы будем служить.

Эти принципы будут следовать заранее установленному порядку, и я уточню на апостериорном примере: первое, что нужно сделать, - это дать уведомить, позвонив в службу экстренной помощи, они дадут нам инструкции, которые позволят нам проанализировать ситуацию, прежде чем приближаться и представьтесь. Как только мы окажемся перед людьми, которым хотим помочь, мы представимся и проинформируем нас о том, что мы вызвали экстренные случаи, и что специализированная помощь уведомлена и уже в пути. Наконец, мы будем выслушивать и способствовать выражению эмоций, оставаясь рядом с вами до прибытия помощи, если это в наших силах.

Я собираюсь подробно описать каждый из шагов, чтобы было легче понять, что мы должны делать в случае, если кому-то понадобится наша психологическая и эмоциональная поддержка.

1. Отправьте экстренное уведомление

Возможно, это и ежу понятно, но его важность и необходимость перехода к пункту 1 совершенно неоспоримы.

Несмотря на это, Я был удивлен, услышав рассказы о людях, которые «не упали», позвонив в скорую помощь.. К счастью, благодаря осведомленности в социальных сетях и СМИ, телефонная линия 112 и остальные Экстренные операции являются наиболее известными, и почти все спешат предупредить о чрезвычайных ситуациях, когда что-то происходит. несчастный случай.

Разнообразие ситуаций, в которых мы можем оказаться, велико: автомобильные аварии, наводнения, пожары, одиночество и дезориентация пожилых людей или детей. Мы также можем стать свидетелями ситуаций насилия (улица, жестокое обращение с партнером, семья или другие), слышать крики или крики людей о помощи, и т. д.

В таких ситуациях всегда нужно вызывать скорую помощь., а профессионалы, которые ответят на ваш звонок, - это те, кто оценит серьезность ситуации и какие устройства отправить в район (скорая помощь, пожарная команда, полиция и т. д.). Сегодня все централизовано, и нам нужно только описать то, что мы видим во время разговора.

2. Анализируйте ситуацию и подходите с умом

Во время вызова службы экстренной помощи оператор заставит нас наблюдать и спросит нас о местоположении и типе ситуации, чтобы узнать, что происходит.

Например, если кто-то упадет в обморок перед нами, он спросит нас, в сознании ли он, дышит ли он и т. Д. Эти же вопросы помогут нам понять, что произойдет апостериори, и оператор сам даст нам инструкции по безопасности (например, в случае аварии, порекомендует, где стоять, чтобы избежать проблемы) и сообщит нам приблизительное время задержки.

3. Представлять, информировать и направлять

Очень важно представиться. Спокойно подойдите к пострадавшему и скажите ему наше имя, кто мы такие и почему мы здесь. Например: «Здравствуйте, меня зовут Мария. Я видел ваш мотоцикл на дороге и дал экстренное уведомление ». И спросите его, как его зовут, помните, что он человек, и презентации нас очеловечивают.

На этом этапе ключевым моментом является информирование ее о ситуации, поскольку дезинформация беспокоит людей, которые находятся в ситуации такого типа. Вам нужно будет только сказать ему, что вы были переданы, когда вы подадите уведомление и когда это займет, пытаясь повлиять на позитивный язык, используя такие термины, как «скоро», поскольку человек, ставший жертвой ситуации, уже будет очень огорчен. Мы можем способствовать спокойствию с помощью некоторых фраз, например: «Я уже предупрежден, скорая помощь уже в пути. Еще мне сказали, что лучше не переезжать, скоро приедут ».

Важно контролировать свой тон голоса и ваш невербальный язык; оставайтесь в их поле зрения, поддерживайте зрительный контакт, когда вы говорите или говорите с вами, прежде чем прикасаться к человеку, спросите, хотят ли они, чтобы вы помогли ему, и не вторгайтесь в его жизненное пространство, если они не дадут вам разрешения. Ваша роль не заменять сантехников, Речь идет о том, чтобы человеку было комфортно и его сопровождали до тех пор..

После информирования и ориентации мы можем сказать что-нибудь, чтобы утешить раненого или проблемы, такие как то, что мы будем ждать с ней и интересоваться ее состоянием, которое уже было бы фаза 4.

4. Слушайте и помогайте выражать эмоции

Интересуйтесь тем, что произошло, облегчите их эмоциональное выражение и стимулируйте их диалог. Этим вы спрашиваете и не перебиваете, когда я вам объясняю, и остаетесь восприимчивым с состоянием активное слушание Достаточно.

Вы можете, если вам удобно в какой-то момент, перефразировать / резюмировать, чтобы дать отзыв о том, что вы его поняли, чтобы определить его место и смягчить его страдания, используя ее собственные термины, например: «То, что вы говорите мне, это то, что вы попали в это дерево с правой стороны мотоцикл ». Даже когда приходят техники, перефразирование поможет вам запомнить информацию для передачи профессионалам, если человек без сознания или слишком ошеломлен, чтобы говорить.

Если вы вербализуете или экстернализирует эмоциональные выражения, такие как плач и ему стыдно, вы должны поддержать это чувство и способствовать его выражению такими фразами, как «это нормально, что вы так себя чувствуете, вы попали в аварию, но скорая помощь уже в пути».

Во время ожидания оставайтесь доступными, применяя активное слушание. Если вы восприимчивы, вы даже сможете обнаруживать и наблюдать потребности, которые не выражаются вербализацией, и облегчать их выражение.