Как сообщить плохие новости? 12 эмоциональных ключей

В плохие новости они почти всегда вызывают дискомфорт как у того, кто их получает, так и у того, кто их дает. Если дать человеку знать от нас некоторые факты, которые заставят его чувствовать себя плохо, это может вызвать чувство дискомфорта, настолько сильное, что оно приведет к недопониманию или создаст дополнительные проблемы.

Более того, Если мы считаем, что не готовы сообщить эту новость, мы можем отложить выполнение этой задачи на неопределенный срок. чтобы не столкнуться с нежелательными последствиями незнания, что сказать, и это может повлиять на негативно как для человека, которого необходимо проинформировать, так и для других вовлеченных сторон (например, если мы работаем в больница).

Поэтому, чтобы знать, как поступать в таких ситуациях, удобно иметь четкие базовые правила поведения. Тогда вы можете прочитать несколько советов, которые помогут вам узнать, как сообщать плохие новости.

Советы, как сообщить плохие новости

1. Перестань думать, подходящие ли мы для этого.

Это основной момент, поскольку

Не рекомендуется предполагать, что мы должны сообщать плохие новости.. Подумайте, в каком качестве информатором могли бы быть вы, если бы профессиональная роль включите эти типы действий (если вы занимаетесь какой-либо профессией, когда общаетесь с этим человеком) и если нет лучших альтернатив.

2. Думая о собственном эмоциональном состоянии

Чтобы распространять плохие новости, полезно принимать во внимание как можно больше переменных. Так, Хорошо остановиться и хотя бы ненадолго задуматься о тех чувствах, которые вызывает в нас эта новость.. Таким образом, мы получим определенный контроль над ситуацией, поскольку будем лучше знать отношение и мысли об этой новости одним из двух агентов, которые будут причастны к диалог: НАС.

Если мы посчитаем, что мы слишком эмоционально вовлечены в информацию, которую собираемся предоставить, мы можем вернуться к пункту 1 и думайте о других людях, которые сообщают плохие новости.

3. Предвидеть реакцию другого человека

Технически это совет не для того, чтобы правильно сообщать плохие новости, но Это должно быть частью вашего краткого предварительного планирования - ожидать определенного поведения и готовить возможные решения..

4. Выбери момент хорошо

Когда вы доставляете плохие новости Важно, чтобы другой человек мог уделять нам все свое внимание и чтобы он не нес сильного эмоционального заряда. получено в результате деятельности, которой вы недавно занимались. Так что, если возможно, выбирайте с умом, когда другой человек не испытывает чрезмерного стресса и не особенно возбужден какими-либо обстоятельства, так как это может сделать новости более эмоциональными, и этот момент останется в памяти как переживание. самое неприятное.

Если невозможно выбрать время в ближайшем будущем, чтобы проинформировать другого человека, заранее проясните, что вам нужно сказать что-то важное: не начинай говорить о чем-то другом.

5. Найдите спокойный и эмоционально нейтральный контекст

В строке предыдущего пункта контекст, в котором вы сообщаете плохие новости, не должен отвлекать и быть спокойным.. Таким образом, общение будет более плавным, и не будет факторов окружающей среды. Выберите место, которое у вас есть под рукой, так как вы должны направить человека к нему, не сообщая пока новостей, просто чтобы следовать за вами и предвидеть важность того, что должно произойти.

6. Сохраняйте определенную близость к человеку

Даже если у тебя нет Дружба с собеседником или собеседником, сообщая новости, хорошо быть рядом. Таким образом, человек будет чувствовать себя более комфортно, и вы сможете лучше помочь ему, если он в ней нуждается. Также убедитесь, что вас не разделяет мебель и что ваши глаза примерно на одной высоте, так что асимметрия сил между вами не будет замечена.

Вас может заинтересовать: «Руководство по оказанию первой эмоциональной помощи»

7. Садитесь, оба

Этот совет тем важнее, чем хуже новости, которые вы хотите сообщить. Сидение расслабляет большую часть тела, что, в свою очередь, облегчает одалживание. внимание и, с другой стороны, может помочь снять некоторую напряженность до и во время доставки Новости. Кроме того, если мы принимаем относительно расслабленную позу (не скрещивая руки и ноги и не слишком наклоняясь) очень возможно, что другой человек склонен подражать нам, даже не осознавая этого, так что он также почувствует что-то большее расслаблен.

С другой стороны, когда другой человек сидит пили вы упадете на землю, если потеряете сознание или заметите, что на мгновение потеряете силы из-за вашего настроения.

8. Трогать, а не трогать ???

Если мы не очень близки к другому человеку, желательно не трогать ее рукой или рукой непосредственно перед тем, как сообщить ей новость, так как это может привести к очень быстрому стрессу и невозможности сосредоточиться на том, что мы говорим. Мы можем это сделать, если посчитаем, что это удобно, после того, как мы сообщим об этом, чтобы утешить ее.

9. Начните с подсчета самых важных, но без резкости

Важно, чтобы вы начали с обсуждения информации, которую вы должны предоставить, Прямо, поскольку это разбавит среду и будет несовместимо со всем, что вы делали раньше (действиями, которые сосредоточены на выражении важности этого момента). Тем не мение, Желательно, чтобы между тем, когда вы начали говорить, и моментом, когда была названа худшая часть новости, должно пройти несколько секунд., чтобы постепенно вводить тему. Вот почему не следует резюмировать новости одним заголовком.

После того, как вы сказали важную вещь, вы можете рассказать подробности позже, если считаете, что это уместно, и другой человек может продолжать слушать.

10. Используйте нейтральный язык и предоставляйте информацию объективно

То, что мы собираемся сказать, очень важно, поэтому Лучше всего не "заранее выдумывать" точку зрения или мнение, которые мы собираемся навязать другому человеку.. Сообщение плохих новостей имеет смысл, потому что другой человек должен знать соответствующую информацию и усваивать ее по-своему.

Кроме того, предоставление данных вместе с нашим мнением или точкой зрения может быть способом скрыть вещи или дать предвзятая информация, даже если мы этого не осознаем, обычно предлагает слишком много новостей оптимистичный.

11. Если возможно, переосмыслите то, что произошло

Как только важная вещь была сказано, мы можем предложить точку зрения, которая дополняет приведенную выше информацию, открывая более обнадеживающий диапазон возможностей. Однако очень важно делать это только в том случае, если вы реалистично оцениваете эти ожидания и действительно верите в то, что говорите.

Искренность и прозрачность важны.

12. Не вовлекайтесь эмоционально, если это не утешает другого человека

В моменты, когда мы сообщаем новости, мы должны обеспечить благополучие нашего собеседника. Вот почему удобно дистанцироваться настолько, чтобы нам не приходилось выражать свои собственные чувства, и чтобы другой человек мог управлять своими чувствами.

Это можно сделать, например, не реагировать негативно, если другой человек обвиняет нас в том, что произошло, или если он злится на нас без причины.