Каору Исикава: биография этого эксперта в области менеджмента

Каору Исикава был великим японским ученым, химиком-промышленником по профессии и известным своим способом управления компаниями, следуя стилю японской культуры.

Его основной вклад в деловой мир связан с контролем качества, областью, в которой он применил свою модель. причинно-следственная связь, также называемая диаграммой Исикавы, которая направлена ​​на выявление проблем, которые бизнес.

потом мы увидим жизнь этого исследователя через биографию Каору Исикавы в которой мы узнаем о его жизненном пути и, прежде всего, о том, каков его основной вклад в мир бизнеса и контроль качества.

• Связанная статья: "Теория X и теория Y МакГрегора"

Краткая биография Каору Исикавы

Личность Каору Исикавы можно определить как личность очень трудолюбивы и в то же время очень озабочены качеством жизни рабочих. Он считал, что компания не должна относиться к своим работникам «по-западному», если она хочет, чтобы ее услуги и продукты всегда были наивысшего качества. Работникам необходимо чувствовать мотивацию и комфорт в том, что они делают, а также чувствовать себя важной частью процесса.

Ранние годы

Каору Исикава (Исикава Каору в традиционном японском ордене) родился 13 июля 1915 года в Токио, Япония. Он вырос в семье, связанной с промышленностью и имеющей хорошее наследие. Ее отец был крупным промышленником, и этот факт оказал большое влияние на профессиональное будущее молодого Каору. Благодаря хорошему экономическому положению его семьи Исикава он смог получить очень хорошее образование в лучших центрах Токио.

Вторая мировая война

В 1939 году он получил степень по прикладной химии в престижном Токийском императорском университете., хотя только в 1960 году он смог получить докторскую степень в том же центре, защитив докторскую диссертацию по отбору проб угля. В начале Второй мировой войны, между 1939 и 1941 годами, Исикава помог своей стране, служа в японском флоте. Позже он будет работать в Nissan Liquid Fuel Company.

В 1945 году он сделал его первый крупный вклад в управление бизнесом, представив диаграмму рыбьей кости, что со временем принесет ему большую популярность. Хотя он уже пробовал это много лет назад, работая с инженерами в условиях войны, он не смог бы полностью разработать его до конца конфликта. Его основная цель с помощью этого инструмента состояла в том, чтобы найти решения основных проблем компании через поиск и понимание их причин.

Послевоенный

В 1945 году заканчивается Вторая мировая война, в которой Страна восходящего солнца проигрывает. Страна вложила все силы в производство оружия во время конфликта. А теперь, когда он только что проиграл, его наказание было вопросом времени. Фактически он был на грани разделения на несколько частей, как это случилось с его союзником Германией. Наконец, Соединенные Штаты оккупируют страну, чтобы убедиться, что японская военная промышленность заплатила за то, что было сделано.

Перспективы японцев мрачны. Империя находится в тяжелой экономической депрессии и переживает ужасно суровые послевоенные годы.. Однако североамериканские захватчики не ограничиваются только тем, чтобы помешать стране возобновить свою деятельность. империалистических претензий, но также намеревается помочь ему в экономическом восстановлении и научно. По архипелагу ступают не только военные, но и ученые, приехавшие из Соединенных Штатов, чтобы помочь мирным жителям восстановить свою страну.

В этом контексте в 1947 году Исикава принимает должность преподавателя в Токийском университете. Кроме того, он решает присоединиться к Японскому союзу ученых и инженеров (JUSE), организации, которая проводила исследования по контролю качества и его разграничению. Именно благодаря североамериканскому научному "вторжению" Исикава получил возможность встретиться с двумя американскими теоретиками, Уильямом Демингом и Джозефом Дюраном. Вместе с ними он разовьет новые концепции управления, которые будут использоваться в японской промышленности.

После послевоенного периода и последних лет

В 1960 году, уже получив докторскую степень, Исикава начал работать профессором в области инженерии и получил Награды за их работу, такие как Премия Деминга и признание Американского общества контроля качества. (ASQC). В том же году Япония присоединился к Международной организации по стандартизации (ISO), которая отвечает за установление стандартов качества для продуктов и компаний.. Исикава будет частью этой организации до 1977 года и станет президентом ее делегации в Японии.

Позже он будет назначен президентом Технологического института Мусаси в Японии и продолжит предлагать решения для улучшения внедрения систем качества. С их помощью он попытался упростить и улучшить процессы в компаниях, и именно в это время он разработал свою великую теорию системы качества. Каору Исикава всегда была трудолюбивой, и единственное, что ей мешало, - это инсульт. Спустя несколько месяцев он умер в родном Токио 16 апреля 1989 года в возрасте 73 лет..

Его промышленная философия

На принципы качества Каору Исикавы сильно повлияла культура Японии, особенно философия изучения кандзи.. Письменный японский язык характеризуется тремя системами письма; слоговые словари хирагана и катакана, в которых каждый символ представляет одну или две фонемы, и кандзи, логографическую систему, то есть, в которой каждый символ представляет идеи. Эти символы могут означать разные вещи, когда они изолированы или сопровождаются другими иероглифами.

Система кандзи возникла в Китае и насчитывает практически бесконечное количество символов. Чтобы без проблем читать японскую газету, необходимо выучить около 2000 основных кандзи, уметь правильно читать и писать их в правильном порядке каждого штриха. Поскольку вы никогда не перестанете изучать эту систему, поскольку она состоит из тысяч символов, Исикава считал, что сложность изучения системы кандзи способствует закреплению привычек точная работа.

Но его философия связана не только с этим характерным аспектом японской культуры. У Исикавы была концепция человека, очень связанная с идеей Жан-Жака Руссо о том, что человек по своей природе хорош.позитивно заниматься тем, что вас интересует. Исикава критиковал западную производственную модель, которая, очевидно, полностью игнорировала руссовское мышление и относилась к рабочему с небольшим уважением.

Западная модель производства основана прежде всего на мышлении Фредерика Уинслоу Тейлора и Генри Форда. Его концепция была связана с идеей о том, что человек по природе плохой и сводится к рабочий к одноразовому объекту, простое звено в цепочке, которое в случае разрушения может быть заменено для другого. В цепочке сборки его нужно было сжать по максимуму, и каждое выполняемое действие нужно было контролировать с точностью до миллиметра, чтобы сохранить производственный процесс.

Исикава вообще так не думал. Он рассматривал рабочих как нечто большее, чем просто часть сборочной линии. и чтобы гарантировать качество продукции, приверженность работников должна быть достигнута, если они будут относиться к ним как к тем, кто они есть, людям. Только тогда рабочие будут заинтересованы в улучшении качества продукции и увеличении производства. В тот момент, когда будут признаны права работника, он проявит больший интерес и приверженность компании.

Чтобы обеспечить хорошее качество продукции в организации, Исикава установил ряд принципов качества, направленных на усиление контроля над всей системой.. Если они будут успешно реализованы, компания будет постепенно совершенствоваться, а заказчик получит продукт наилучшего качества. Среди этих принципов мы выделяем следующие:

• Качество начинается с образования и заканчивается образованием.
• Чтобы добиться качества, вы должны сначала знать, чего хочет покупатель.
• Контроль качества достигает идеального состояния, когда контроль больше не требуется.
• Необходимо найти причины проблем для их устранения.
• Все рабочие во всех сферах должны участвовать в процессе контроля качества.
• Не следует путать средства с целями.
• Качество является приоритетом, и прибыль нужно учитывать в долгосрочной перспективе.
• Руководители бизнеса должны согласиться с тем, что их подчиненные представляют им факты.
• Проблемы в основном можно решить с помощью инструментов поиска и устранения неисправностей и анализа.
• Данные без вариабельности следует считать ложными.

Вклад в мир организаций

Основным письменным произведением Исикавы является его книга Что такое тотальный контроль качества?: Японская модальность (1986). Это книга, в которой он объясняет, что контроль качества в японском обществе характеризуется участием всех компонентов компании. Дело не только в высших боссах и других начальниках; также остальная часть организационной структуры, включая низшую часть иерархии, должна быть вовлечена в контроль качества, чтобы продукт был оптимальным.

В 1943 году, в разгар Второй мировой войны, Исикава представил первую диаграмму, предназначенную для помочь инженерам японской промышленности найти, задокументировать и выбрать причины, по которым качество одного и того же продукта изменилось. Это момент, когда родилась его хорошо известная причинно-следственная диаграмма, позже переименованная в диаграмму Исикавы и получившая широкое развитие в конце конфликта.

Диаграмма Исикавы

Диаграмма Исикавы призвана представить возможные причины проблем, влияющих на качество, в компании, пытающейся их классифицировать. Его еще называют рыбьей костью, потому что он похож на таковой в своем графическом изображении.

Сначала проводится горизонтальная линия, которая символизирует анализируемую проблему, а затем члены организации определяют его причины и возможные последствия путем мозгового штурма. В своей книге Исикава считает это первым инструментом для решения проблем в производственной цепочке.

Круги качества

Еще один важный вклад Каору Исикавы - это кружки качества, нацеленные на управление организациями. Они создаются как рабочие группы, состоящие из сотрудников, которые выполняют аналогичные действия в рамках организации. и каждым из них руководит руководитель.

Все его участники анализируют проблемы, возникающие в их кругу, и предлагают возможные решения. Основная цель этой системы - определить источник проблемы, которая влияет на компанию, и устранить ее в корне.

Для выполнения этой задачи кружки качества используют семь инструментов Исикавы, которые он сам раскрыл в своей книге. Что такое тотальный контроль качества?: Японская модальность.

• Причинно-следственная диаграмма или диаграмма Исикавы
• Шаблоны проверок
• Контрольные диаграммы для измерения и контроля вариаций
• Стратифицированная выборка или стратификационный анализ
• Гистограммы, которые предоставляют данные об изменениях процесса
• Диаграмма Парето
• Диаграммы разброса

Библиографические ссылки:

• Исикава, Каору (1968). Руководство по контролю качества. Токио: Азиатская организация по вопросам производительности.
• Исикава, Каору (1980) [оригинальное японское изд. 1970]. QC Circle Koryo: Общие принципы QC Circle. Токио: штаб-квартира QC Circle, Союз японских ученых и инженеров.
• Исикава, Каору (1985). Как управлять мероприятиями QC Circle. Токио: штаб-квартира QC Circle, Союз японских ученых и инженеров.
• Исикава, Каору (1985) [Впервые опубликовано на японском языке в 1981 году]. Что такое тотальный контроль качества? Японский путь [Первоначальное название: TQC Towa Nanika - Nipponteki Hinshitsu Kanri]. Д. Дж. Лу (пер.). Нью-Джерси: Прентис-Холл. ISBN 0-13-952433-9.
• Исикава, Каору (1990). Введение в контроль качества. Дж. ЧАС. Лофтус (пер.). Токио: 3A Corporation. ISBN 4-906224-61-X. OCLC 61341428.
• Кондо, Йошио (1994). «Каору Исикава: что я думал и чего добился, основа для дальнейших исследований». Журнал менеджмента качества. 1 (4): 86–91. ISSN 1068-6967.
• Уотсон, Грег (2004). «Наследие Исикавы». Прогресс качества. 37 (4): 54–57. ISSN 0033-524X.
• Дьюар, Дональд Л. (1988). «Серьезная аномалия: TQC без кругов качества». Ежегодный конгресс качества, Даллас, Техас. 42 (0): 34–38.