Správa konfliktov v sociálnych sieťach a WhatsApp
Bezpochyby ponorený do sveta informačné a komunikačné technológie (IKT), sociálne médiá a rôzne aplikácie na okamžité správy - medzi nimi a predovšetkým WhatsApp- transformovali komunikáciu medzi ľuďmi.
Dnes pozorujeme ako Z ľubovoľného mobilného zariadenia si môžeme pohodlne, rýchlo a okamžite vymieňať názory, projekty a informácie. Jeho príchod, prijatie a integráciu do spoločnosti však nesprevádzalo vedomie, vedomie, ktoré určuje správne, efektívne a efektívne využitie v komunikačné procesy, spôsobujúce konflikty vo virtuálnom prostredí, ktoré si vyžaduje stratégie riešenia, ktoré podporuje priestor na reflexiu, rešpekt a asertivita.
Medziľudské konflikty, ktoré vedú k využívaniu sociálnych sietí
Žijeme preto v sociálnej fáze veľkého technologického pokroku, ktorý akosi zabudol, že komunikačný proces je prenos a príjem myšlienok, informácií a správ, do ktorých nestačí písať, pričom je potrebné brať do úvahy nielen aspekty kultúra spoločnosti a charakteristika skupín, ktoré ju tvoria, ale tiež sa zúčastňujú postojov, pohybov tela, prejavu ľahké atď. Hovoríme o dôležitosti
neverbálna komunikácia.Neverbálna komunikácia, ktorá podľa existujúcich štúdií predstavuje 50% dosahu a obsahu správy, v porovnaní so skromnými 10% verbálneho obsahu - Zvyšných 40% je pridelených paraverbálnej komunikácii, čo nám ukazuje nedostatok tela a formy v týchto nových virtuálnych formách komunikácie, kde možnosti „omylu“ vo svojej intencionalite, môžu viesť ku konfliktom modulovaným emocionálnymi stavmi, situáciami a intrapersonálnymi vlastnosťami ich prijímač.
5 tipov, ako sa vyhnúť diskusiám a konfliktom na sociálnych sieťach
Na základe toho sa pýtame samých seba aké nástroje a / alebo kľúče môžeme použiť od osobného, vlastného, na adekvátne a optimalizované použitie, ktoré znižuje riziko s ním spojené.
Jednoduché kroky, ktoré navrhujeme, vám samozrejme pomôžu k cieľu, ktorý sledujeme: efektívna komunikácia vo virtuálnych prostrediach, ktorá podporuje osobné a skupinové priestory na stretnutia.
1. Vyhýbajte sa diskusiám, interpretáciám a súdnym rozhovorom
Obmedzenia, ktoré poskytujú sociálne siete a aplikácie na zasielanie okamžitých správ, neexistujú narážka na neverbálne a paraverbálne zložky narušuje intencionalitu, obsah a cieľ správa. Je bežné pozorovať, ako kríženie obvinení, urážok a hodnotových súdov o názoroch vyjadrených v tomto médiu zahŕňa konflikty prenesené do osobnej sféry a bránené ako „útok“ na sebaúctu, viera a identita.
- radu: Jednoduchým pravidlom, ako tomu zabrániť, je položiť si otázku - keby bola táto osoba prítomná - tvárou v tvár - povedala by u / alebo by vyjadrila to isté ako virtuálne? -
2. Rozpoznanie emocionálnych stavov a dostupnosť
Pozastavte sa na niekoľko minút, aby ste rozpoznali emócie, ktoré v nás vzbudzujú určitý obsah a správy vypúšťané v sieti alebo mobilné zariadenie, nám umožňuje vedieť, kde emočne začíname a aký môže byť výsledok komunikačného procesu. Je rozumné predvídať, že ak sme naštvaní, zaneprázdnení, znepokojení alebo nie sme k dispozícii pre toto „stretnutie“, nevyhnutne to ovplyvní obsah správy a jej riešenie.
- radu: Kľúčom v tomto ohľade je rešpektovanie a starostlivosť o seba, venovanie niekoľkých minút upokojeniu emočného stavu, prevzatie zodpovednosti toho istého a následne konať na základe toho „za čo“, ktorým sa svojím spôsobom staráme o svoje potreby a názory asertívny.
3. Rešpektujte časy, plány a sledujte netrpezlivosť
Skutočnosť, že bezprostrednosť v komunikačnom procese sociálnych sietí a aplikácií je jej základným predpokladom, ešte neznamená, že jej pozornosť-reakcia si zachováva rovnakého ducha. Reciprocita nie je povinnosťou, je to osobná voľba, ktorú treba rešpektovať a zúčastňovali sa s osobitnou starostlivosťou.
- radu: Rovnako ako by sme neuskutočnili hlasový hovor, ani sa nezúčastnili pracovného stretnutia o 03:00 ráno, odosielame osobné alebo pracovné záležitosti v normalizovaných dobách odpočinku bez núdzového charakteru, je to nevyhnutné pre dobré využitie TIC.
4. Tvárové interakcie
Nárast používania aplikácie WhatsApp v interakciách medzi ľuďmi na úkor druhých je alarmujúci. Samostatnou otázkou je riešenie potreby pozdĺžnych štúdií, ktoré ukazujú jej výskyt a pravdepodobnú prognózu nevhodného použitia. S prihliadnutím na článok, ktorý sa nás týka, si však musíme uvedomiť, že podstatou komunikačného procesu je predovšetkým „zážitkový“, „živý“, miesto, kde sa učíme identifikovať emočné stavy a posilniť psychologické aspekty, ktoré sa dajú naučiť iba v sociálnych vzťahoch „zdieľaných osobne“ významné.
- radu: Je veľmi žiaduce, aby ste neustálu kontrolu stavu a správ pri interakciách a / alebo spoločenských stretnutiach nechávali „tvárou v tvár“; Za týmto účelom môžeme stíšiť zariadenie, vypnúť ho alebo komunikovať predtým, keď očakávame účasť nevyhnutného hovoru. Týmto spôsobom uľahčujeme nášmu účastníkovi rozhovoru, že sa zaujímame o jeho správu, ktorej sa zúčastňuje, aby sme sa vyhli „zlému dojmu“ alebo „nezáujem“, ktorý bude podmieňovať budúce udalosti alebo dokonca medziľudský konflikt v komunikácii tu a teraz.
5. Typológia správ
Nie všetok komunikačný obsah vyjadrený v listoch, emotikonoch alebo s obmedzeným počtom znakov je vhodné vysielať nášmu partneroviprostredníctvom virtuálnych kanálov. V tomto ohľade je zasielanie správ s emotívnym obsahom aspektom, o ktorý je potrebné sa starať a venovať mu osobitnú pozornosť.
- radu: Ak sa dostaneme do situácie, keď musíme asertívne obhájiť myšlienku, pozíciu alebo osobnú otázku, je to vhodné osobná pozornosť - pokiaľ je to v prvom prípade možné - hlasové telefónne spojenie alebo v prípade, že vyššie uvedené neexistuje, vysielanie textovej správy, kde vyjadrujeme potrebu „hovoriť“ o aspekte, ktorý sa musí riešiť osobne a prostriedkami vhodné. Týmto sa vyhneme interpretáciám pred riešením konfliktu alebo pred personálno-sociálno-pracovnými stavmi.
Posledná myšlienka
Séria situácií a rád, ktoré možno zhrnúť do jedného kľúčového bodu: platiť zdravý rozum.
Ich uplatňovanie, obozretným a logickým spôsobom, pri zohľadnení vedomostí, viery a sociálneho správania komunity, ktorú obývame, nás povedie ku komunikácii. prostredníctvom IKT v rozumnej miere, s jasnými cieľmi, uprednostňovanie priestorov pre rast, stretávanie sa a zábavu, rešpektovanie limitov a podpora stavov blahobytu a skupinovej súdržnosti.