Psychologické vyhorenie počas pracovného konfliktu

V medziach normálu strávi človek vo svojom pracovnom prostredí 8 až 9 hodín, to znamená viac ako polovicu pracovného dňa (čas, ktorý nezahŕňa spánok). Väčšina interakcií, vzťahov, výziev a rozhodnutí, ktoré urobíme počas týždňa, sa deje v spoločnosti (alebo v akýchkoľvek iných) organizácia práce), a preto má dynamika práce nezanedbateľný vplyv na náš blahobyt všeobecne.

Napriek hierarchiám zavedeným v spoločnosti (vedome alebo nevedome) neprestávame byť ľuďmi a teda impulzívny a konfrontačný charakter, pokiaľ sa na oboch kognitívnych štýloch nepracuje v a profesionálny. Inými slovami, je veľmi normálne, že v pracovnom prostredí vznikajú konflikty, ktoré vedú k zjavnému psychickému vyčerpaniu. Ďalej uvidíme základy tejto tabuľky a ako sa tomu vyhnúť.

• Súvisiaci článok: „Psychológia práce a organizácií: profesia s budúcnosťou“

Psychologické následky psychického vyhorenia v dôsledku pracovných konfliktov

Prítomnosť obvyklých problémov v dôsledku pracovných konfliktov zvyčajne vedie k psychologickým zmenám, ktoré je možné vyjadriť rôznymi spôsobmi, ktoré môžu alebo nemôžu predstavovať psychopatológiu.

Syndróm vyhorenia je najcharakteristickejším javom.

Syndróm vyhorenia

Syndróm vyhorenia, profesijné vyhorenie alebo syndróm profesionálneho vyhorenia je termín, ktorý sa čoraz viac používa v profesionálne a psychologické prostredie, aby sa ilustrovali účinky, ktoré má zlé riadenie práce na pracovníkov. Inými slovami, ide o syndróm vyplývajúci z chronického stresu v dlhodobom pracovnom prostredí, ktorý sa prejavuje vo forme fyzické / psychické vyčerpanie, negativita, cynizmus a negatívne pocity zamerané na všetko, čo súvisí s prácou.

Je však potrebné poznamenať, že táto klinická entita nebola uznaná Americkou asociáciou pre Psychológia (APA) vo svojej práci „Diagnostický a štatistický manuál duševných porúch“ (DMS-5), publikovanej v roku 2013. Preto sa nie vždy považuje za skutočný syndróm alebo poruchu, ako veľkú depresívnu poruchu resp generalizovaná úzkostná porucha (GAD) s podobnými príznakmi, ktorá sa však nezameriava výlučne na životné prostredie pôrod.

Aj napriek tomu je potrebné poznamenať, že Medzinárodná klasifikácia chorôb (11. Vydanie) Svetová zdravotnícka organizácia (WHO) si aspoň do istej miery predstavuje syndróm vyhorenia od roku 2018. Podľa tohto globálneho subjektu to vzniká v dôsledku chronického stresu na pracovisku, ktorý nebol úspešne zvládnutýcharakterizované tromi rôznymi rozmermi:

• Pocit nedostatku energie alebo vyčerpania v pracovnom prostredí.
• Mentálne stiahnutie sa jednotlivca z hľadiska jeho pracovného výkonu alebo jeho zlyhanie, negatívne alebo cynické pocity spojené s prácou.
• Znížená produktivita a profesionalita

WHO nás každopádne varuje, že tento stav nie je to klinická entita ani psychiatrické ochorenie. Tieto príznaky sa tiež majú aplikovať iba v pracovnom prostredí, nie v iných životne dôležitých oblastiach. Nech už je to akokoľvek, skutočnosť, že tento amalgám pocitov prekračuje patologický terén alebo nie, nie je príliš dôležitá: existuje, takže sa s ním musí zaobchádzať alebo zaoberať, či už ide o patológiu alebo nie.

• Mohlo by vás zaujímať: „Stres súvisiaci s prácou: príčiny a spôsob, ako proti nemu bojovať“

Ako sa vyhnúť psychickému vyhoreniu počas pracovného konfliktu

V pracovnom prostredí existuje veľa zdrojov konfliktov: zlá komunikácia, rôzne hodnoty, rôzne záujmy, nedostatok zdrojov, strety osobnosti alebo nedostatok profesionality zo strany niektorých členov dynamického systému, medzi mnohými iné.

Jednou z najefektívnejších krátkodobých metód predchádzania konfliktom je priame ignorovanie zdroja (skrytie hláv do piesku). Konfrontácia sa často vníma ako prejav odvahy a iniciatívy, ale v niektorých prípadoch je pravda, že to ani nestojí za to.

Je potrebné zvážiť klady a zápory duševného boja, ktorý sa bude odohrávať v pracovnom prostredí, pretože pracovník pri mnohých príležitostiach „prehral“ konflikt skôr, ako začal s hierarchickým rozdielom. Ako hovorí veľa odborníkov, „niekedy je jednoduchšie zmeniť spoločnosť ako zmeniť spoločnosť“.

Najlepším spôsobom, ako sa vyhnúť kríze záujmov, je v každom prípade spolupráca, dialóg a odhodlanie. Tu vstupuje do hry individuálna emočná inteligencia, pretože je takmer vždy možné dosiahnuť a stredný bod medzi oboma stranami bez toho, aby zranili druhú osobu a pokúsili sa šliapnuť na ňu záujmy. Pamätajte, že empatia a inteligencia nie sú založené na presvedčení druhej osoby o vašich ideáloch, ale na porozumení jej motívov a snahe zapadnúť do vašej osobnej agendy. Je lepšie nechať „áno, ale (...)“ pri dverách a skutočne počúvať.

Ak dialóg nie je možný, existujú techniky správania zamerané na asertivitu, ako napríklad „pokazený záznam“. Ak je človek po odmietnutí nástojčivý, je lepšie zostať na ústrednej myšlienke a nie odbočovať. Nesnažte sa ospravedlňovať alebo meniť svoje úvahy: nie je to nie, povedzte jeden, dva alebo 200 krát. „Ďakujem za vašu ponuku, ale nemám na ňu chuť“, „práve som ti povedal, že sa mi na ňu nechce“, „naposledy, nemám na ňu chuť a ocenil by som ju ak by ste prestali trvať na tom “.

Čím viac medzier a výhovoriek hľadajú (teraz ich nemôžem / možno neskôr / opýtať za chvíľu), tým viac je ústredná správa zriedená.

Rozdiel medzi konfliktom a šikanou

Je veľmi ťažké zapojiť sa do tejto problematiky bez toho, aby sme ju kontextualizovali, pretože každá situácia je svet a rozdiel medzi normálnosťou a kriminalitou je často nápadný z dôvodu jej absencie. Odhaduje sa však, že jedna z dvoch žien bola počas celého svojho života na svete sexuálne obťažovaná a vo všetkých prípadoch sa 32% vyskytlo na pracovisku.

Situácia sa ešte zhorší, keď zistíme, že páchateľom obťažovania je šéf v 61% prípadov a 65% pracovníkov opúšťa svoju pozíciu, aby ukončilo dynamiku, skôr ako sa ohlási (iba 8% robí). 80% ľudí šikanovaných v pracovnom prostredí má úzkosť, 52% trpí záchvaty paniky a polovica má diagnostikovanú klinickú depresiu, ak situácia trvá dosť dlho.

Pomocou týchto štatistík to chceme zdôrazniť psychickú vyčerpanosť počas pracovného konfliktu nemožno zamieňať s obťažovaním, ktoré páchajú najmä muži v mocenských pozíciách voči „podriadeným“ ženám, ktorí sú koncipovaní ako zraniteľnejší a závislejší. Ak bude dostatok dôkazov, najlepšou voľbou bude vždy urobiť správu v policajnom prostredí a napraviť situáciu legálne.

Nakoľko je človek vo výrobnom reťazci nadradený, jeho slobody a práva sa riadia rovnakými základmi ako ostatná časť populácie. Pamätajte: v situácii obťažovania a psychického násilia nie sú na súdnej úrovni nedotknuteľní ani tí najsilnejší.

Tieto prípady obťažovania v práci sa však nezistia, dá sa urobiť len málo. Preto je dôležité prijať opatrenia na lokalizáciu týchto situácií a preukázanie ich existencie, pri ktorých je nevyhnutné preskúmať nielen fyzickú a / alebo lekársku časť, ale aj psychologickú. Ak hľadáte psychologickú pomoc v tejto oblasti, kontaktujte nás.