Ako by malo prebiehať riadenie internej komunikácie v organizáciách?

Existuje rozšírený mýtus, podľa ktorého sa organizácie a spoločnosti musia venovať dvom hlavným oblastiam práce: ponúknuť atraktívny imidž v zahraničí, ukázať čo najviac na jednej strane „priateľský“ a ľudský smerom navonok a na druhej strane smerom dovnútra, hospodárenie s materiálnymi zdrojmi a personálom, ako keby to boli časti stroja na generovanie peňazí, na strane druhej. iné.

To znamená: ovládať na maximum imidž a informácie, ktoré sú poskytované zvonku prostredníctvom marketingu, a prijať mechanickú logiku a pomer nákladov a výnosov za zatvorenými dverami, bez komunikácie nad rámec toho, čo je nevyhnutne potrebné, aby zamestnanci vedeli, čo majú robiť, aby prácu.

Táto myšlienka je nielen ohromne redukcionistická: je tiež úplne nesprávna. Nie nadarmo je marketing prítomný vo vnútri aj mimo organizácie a jeden z jeho pilierov, Public Relations, sa venuje súčasťou jeho práce je riadiť interné komunikačné toky medzi tímami, oddeleniami a jednotlivými pracovníkmi, ktorí tvoria Podnikanie. Preto v tomto článku budeme hovoriť o

kľúče na využitie výhod internej komunikácie v tomto druhu kontextu.

• Súvisiaci článok: "28 typov komunikácie a ich charakteristiky"

Charakteristika internej komunikácie v podnikoch a organizáciách

Na správne riadenie interných komunikačných tokov v kontexte spoločností, Prvá vec je pochopiť povahu tejto triedy javov, jej základné charakteristiky. To znamená naučiť sa teóriu a prax výmeny informácií, ktoré sa odohrávajú v oboch organizácie vo všeobecnosti a konkrétne v tej, v ktorej pracujeme, čo zahŕňa pozorovanie a školenie mesiace. Teraz je to najdôležitejšie zhrnuté nižšie.

• Existujú tri hlavné typy internej komunikácie podľa smeru v organizačnej schéme, v ktorej sa správa premieta: vzostupná (základných alebo stredných pracovníkov na vyššie úrovne), zostupné (od manažérskych pozícií po stredné pozície alebo základných pracovníkov) a horizontálne (medzi profesionálmi s poz analógy).
• Interná komunikácia okrem inštrumentálneho a pragmatického používania na každodennej báze odráža hodnoty a filozofiu práce organizácie.
• Interná komunikácia neprebieha len oficiálnymi kanálmi: má aj neformálny aspekt.
• Správne alebo nesprávne, interná komunikácia nie je spontánna; Je to proces, ktorý začína od stratégií organizácie na dosiahnutie svojich cieľov v krátkodobom, strednodobom a dlhodobom horizonte.
• Interná komunikácia sa neobmedzuje len na prenos informácií, ale snaží sa aj o psychologický dopad na príjemcov správy.

• Mohlo by vás zaujímať: "6 pilierov ľudských zdrojov"

Aký by mal byť manažment internej komunikácie?

Toto je niekoľko základných princípov, ktoré je potrebné vziať do úvahy pri riadení interných komunikačných tokov v spoločnostiach a organizáciách každého druhu.

1. Vždy komunikujete, aj keď sa nič nehovorí

Toto je jeden z najuniverzálnejších princípov komunikácie a napĺňa sa pri všetkých druhoch komunikačnej výmeny. Mlčanie, skutočnosť, že sa nevyjadrite o niečom relevantnom v danom čase a mieste, veľa hovorí aj o odosielateľovi.

• Súvisiaci článok: "6 typov organizačnej komunikácie"

2. Stratégie internej komunikácie musia byť konzistentné

Nedostatok dôslednosti v tom, čo sa hovorí, môže viesť k ešte väčšiemu zmätku, ako keď nehovoríme nič. Chyba tohto typu môže zmeniť dynamiku práce za jediný deň a spôsobiť nedorozumenia s vysokými ekonomickými a sociálnymi kapitálovými nákladmi. kvôli vzniknutému nepohodliu.

• Mohlo by vás zaujímať: "18 najčastejších komunikačných problémov a chýb"

3. Estetika tiež komunikuje, takže ju musíte využiť

Nie všetko je zredukované na text. Svet grafického dizajnu má čo povedať aj v oblasti internej komunikácie a treba využívať vizuálne a audiovizuálne prostriedky vyjadrovať identitu a filozofiu organizácie, ako je to v prípade reklamy zameranej na potenciálnych spotrebiteľov a zákazníkov. Preto existujú štýlové príručky, grafické zdroje, ktoré sú spojené s firmou atď.

• Súvisiaci článok: "Psychológia farieb: význam a zaujímavosti farieb"

4. Interná komunikácia musí byť podporená technologickým pokrokom

Dnes existujú také pokročilé technologické nástroje, že je neospravedlniteľné nemať naplánované komunikačné kanály. komunikácia, ktorá umožňuje rýchle odosielanie správ a ich nasmerovanie k ľuďom a skupinám primerané. Pracovníci očakávajú, že ich budú môcť využívať, a ak im toto neviete ponúknuť, ich spokojnosť s organizáciou sa zníži.

5. To, čo je dôležité, musí byť oznámené oficiálnymi kanálmi

Ak sa vytvorí dynamika, v ktorej sú najrelevantnejšie informácie vyjadrené len neformálne (napríklad na stretnutí v bare po práci), povedie k dynamike nerovnosti a krivdy to určite spôsobí nepohodlie, pretože ľudia s menej osobným vzťahom k najvyšším a stredným pozíciám budú v nevýhode. Správna komunikácia tiež zabraňuje vzniku nerovnováh tohto typu.

6. Komunikačné toky musia byť spojené s internými plánmi propagácie

Interné propagačné mechanizmy musia ísť ruka v ruke komunikačné a nominačné protokoly, ktoré sú jasné a zrozumiteľné pre všetkých ľudí, ktorí sa rozhodnú vzostúpiť. Týmto spôsobom bude existovať „ventil“, ktorý umožní členom spoločnosti vidieť svoju budúcnosť v spoločnosti, v ktorej sú, pretože vedia, že im môže ponúknuť stimuly a príležitosti pokračovať rozvíjanie.

• Mohlo by vás zaujímať: "Ako nájsť najlepšie školenie v oblasti ľudských zdrojov prispôsobené vám?"

7. Interná komunikácia musí byť informovaná o oblasti pracovnoprávnych vzťahov

Vyhnete sa tak vytváraniu konfliktov, uľahčí spoluprácu s odbormi a zaručí, že práva pracovníkov nebudú porušované z dôvodu jednoduchej nevedomosti.

8. Nezabudnite na komunikáciu smerom nahor

Niektorí manažéri robia chybu, že interná komunikácia sa redukuje na odovzdávanie pracovných „pokynov“ zamestnancom zhora nadol. To spôsobuje hromadenie problémov, pretože keď sa objaví problém alebo príčina pracovnej nespokojnosti, pracovníci to nemajú ako dať najavo, kým neprepukne vnútorná kríza.

• Súvisiaci článok: "Druhy motivácie: 8 motivačných zdrojov"

Chcete sa dozvedieť o riadení komunikačných tokov vo firmách?

Ak máte záujem o školenie v tejto a iných oblastiach vedenia a riadenia ľudských zdrojov, Magisterský titul v oblasti výberu talentov a manažmentu na Univerzite v Malage je pre teba. Ide o školiaci program, ktorý trvá rok a pol a venuje sa dvom hlavným oblastiam HR: výber a nábor zamestnancov, berúc do úvahy pracovné miesta, ktoré sa majú obsadiť, a potreby organizácie a rozvoj a implementáciu stratégií na motiváciu, riešenie konfliktov, trénovať a vytvárať primeranú organizačnú klímu, aby si firma udržala talenty bez toho, aby bola závislá na neustálom vstupe nových osobné.

Okrem toho sa na tomto Master zúčastňujú ako profesionálni učitelia z viacerých hlavné spoločnosti, ktoré pôsobia na španielskom území, ako aj odborníci v oblasti správanie. Ak chcete vedieť viac, ozvite sa s Univerzitou v Malage (UMA).