5 spôsobov, ako efektívne vyriešiť konflikt

Spôsoby efektívneho riešenia konfliktu sa môžu líšiť v závislosti od toho, ako sa chápe samotný pojem konflikt. Môžu sa tiež líšiť v závislosti od konkrétneho kontextu, v ktorom sa vyskytujú. Napríklad stratégia, ktorá sa uplatňuje pri riešení konfliktu v rodine, nemusí byť účinná, ale môže byť efektívna pri riešení konfliktu v rámci organizácie.

Sociálne vedy nám však ponúkli rôzne usmernenia na vytvorenie stratégií riešenia, ktoré sú viac-menej použiteľné v rôznych kontextoch. Ďalej uvidíme stručnú definíciu konfliktu, ktorú ponúka psychológia; nasleduje 5 spôsoby efektívneho riešenia konfliktov že niektorí odborníci na teórie konfliktov a vyjednávania navrhli.

• Súvisiaci článok: "12 tipov, ako lepšie zvládnuť párové hádky"

čo je konflikt?

Organizačná psychologička Mary Parket Follet (ct. v Domínguez Bilbao a García Dauder, 2005) definuje konflikt ako výsledok odlišnosti, ktorá je zasa interakciou túžob. Okrem etických predsudkov (bez ohľadu na to, či je konflikt dobrý alebo zlý), ide o zdanie rozdielnosti názorov a záujmov.

Podľa Domíngueza Bilbaa a Garcíu Daudera (2005) malo chápanie konfliktu počas jeho histórie rôzne podoby. Predtým sa to chápalo a chápalo ako negatívny prvok, a teda niečo, čomu sa treba vyhýbať. Odtiaľ, kauzalita konfliktu bola pochopená z dysfunkčných prvkov, ktoré sa následne pretavili do individuálneho, skupinového alebo komunikačného správania a situácií.

Následne sa o konflikte uvažovalo z jeho výhod, teda z jeho možných výhod. Odvtedy sa konflikt predpokladá ako nevyhnutný prvok v rámci skupín a organizácií; nie nevyhnutne negatívne, ale ako ďalšiu príležitosť na rozšírenie obzorov interakcie a riadenia.

• Mohlo by vás zaujímať: "Asertívna komunikácia: ako sa jasne vyjadrovať"

5 stratégií a tipov, ako efektívne vyriešiť konflikt

Teórie o konflikte a vyjednávaní sa v psychológii vyvinuli dôležitým spôsobom, ktorý má vplyv najmä oblasť organizácií, ale aj iné oblasti, kde sa analyzujú vzťahy medziľudské.

V 81. rokoch vydali americkí experti na riešenie konfliktov a vyjednávanie William Ury, Roger Fisher a Bruce Patton knihu s názvom dostať áno. Opísali v ňom 5 spôsobov, ako efektívne vyriešiť konflikt, a to vyjednávaním. Tieto formy sú v platnosti dodnes a možno aplikovať v rôznych kontextoch. Opisujeme ich nižšie.

1. ľudia nie sú problém

Konflikt má účinky na úrovni individuálnych skúseností, to znamená, že zahŕňa emócie, hodnoty a uhly pohľadu. V mnohých prípadoch sa na to zabúda alebo sa to už neuprednostňuje, pretože sa viac zameriavame na záujmy organizácie. V tomto prípade, autori vysvetľujú, že efektívne vyjednávanie začína oddelením ľudí od problému, teda analyzovať problém nezávisle od toho, komu zaň pripisujeme zodpovednosť.

Aby sme to dosiahli, odporúča sa, aby sme uvažovali o konfliktoch, ktoré majú korene v jednej z nasledujúcich troch dimenzií: vnímanie, emócie alebo komunikácia. Uvedomte si, že druhý zostáva empatický voči ostatným; nehádzať zodpovednosť za konflikt na iných ľudí a vyhýbať sa emocionálne výbušným reakciám. Rovnako nám to môže pomôcť sústrediť sa na naše záujmy, aby sme sa nevzdávali viac, ako je vhodné.

2. Hlavné sú záujmy

V súlade s vyššie uvedeným nám autori hovoria, že za pozíciami, ktoré ľudia predpokladáme, že tvárou v tvár konfliktu existuje rad záujmov, ktoré nás motivujú a niekedy skryť.

Ak namiesto toho, aby sme stáli pevne na pozíciách, zaoberáme sa skúmaním záujmov, ktoré sú za tým, veľmi pravdepodobne zistíme, že existujú spoločné aj zdieľateľné potreby a záujmy. To nám zase umožňuje dosiahnuť efektívne vyjednávanie.

Skrátka, keďže konflikt je predovšetkým konfrontáciou rôznych záujmov, je dôležité zamerať sa skôr na tieto než na pozície, ktoré jednotlivo zaujímame.

3. Hľadajte vzájomný prospech

Ďalším z princípov riešenia konfliktov a vyjednávania je vytváranie možností pre obojstranný prospech. Často sa stáva, že počas konfliktnej situácie si človek myslí, že z konečného rozhodnutia nemôže mať úžitok každý.

To brzdí proces vyjednávania a vo všeobecnosti k tomu dochádza kvôli štyrom pomerne častým prekážkam: predčasným úsudkom; hľadať jedinečné odpovede; myslieť si, že konflikt má pevnú formu; a myslieť si, že riešením problému je samotný problém. Autori to vysvetľujú prostredníctvom empatického prístupu môžeme hľadať vzájomný prospech. Inými slovami, vieme ponúknuť možnosti vyjednávania, ktoré aspoň čiastočne zvýhodňujú všetky strany.

4. Uprednostnite objektívne kritériá

Autori odporúčajú, aby sme aj naďalej trvali na tom, aby sa od začiatku rokovaní používali objektívne kritériá. Inými slovami, bez toho, aby sme sa vzdali empatie a „win-win“, musíme byť realisti a predpokladať to niekedy sa vyskytnú rozdiely, ktoré sa dajú zosúladiť len pri veľmi vysokých nákladoch, aspoň pre niektoré zo strán. S čím sa v tomto prípade musí vyjednávanie uskutočniť na základe nezávislého od vôle zúčastnených.

5. Berte do úvahy mocenské vzťahy.

Nakoniec autori vysvetľujú, že efektívne riešenie konfliktov môže byť nepravdepodobné v prípadoch, keď vplyv, moc a autorita sú zverené len jednej zo strán záujem. V tomto prípade, vyjednávanie pozostáva zo snahy nedohodnúť sa na niečom, čo je úplne v rozpore s našimi zásadami alebo záujmov a snažiť sa čo najlepšie využiť dohody a konečné rozhodnutia, aj keď sú prijaté jednostranne.

Bibliografické odkazy:

• Dominguez Bilbao, R. a Garcia Dauder, S. (2005). Konštruktívny konflikt a integrácia v diele Mary Parket Follet. Digitálna Athéna, 7: 1-28.
• Súhrny lídrov (2003 – 2018). Zhrnutie knihy „Získajte áno, umenie vyjednávať bez toho, aby ste sa vzdali“. Skrátená knižnica obchodných kníh. Získané 6. júla 2018. Dostupné v https://www.leadersummaries.com/ver-resumen/obtenga-el-si.