Prečo je emocionálna inteligencia dôležitá pri práci?

Mnohé spoločnosti, tímy a oddelenia robia chybu, keď predpokladajú, že pracovníci sú ako stroje, ako keby jednoduchý fakt platiť viac alebo menej bol úmerný pravdepodobnosti dosiahnutia alebo nedosiahnutia cieľov z hľadiska efektivita nákladov.

Pravdou je, že v dobrom aj v zlom, profesionáli nie sú roboti, a to má silný vplyv na spôsob fungovania ľudských zdrojov.

Nie všetko sa redukuje na čísla v bankových účtoch, rozpočtoch alebo počte predajov či produktov vytvorených firmou. A rovnakým spôsobom, alebo sa všetko redukuje na uplatnenie schopnosti rozumu poskytnúť riešenie ekonomických potrieb organizácií. Nesmieme prehliadať dôležitosť emocionálnej inteligencie pri práci, faktor, ktorý ovplyvňuje tak výber personálu, ako aj ostatné funkcie HR. Pozrime sa prečo.

• Súvisiaci článok: "Čo je emocionálna inteligencia?"

Čo je emocionálna inteligencia?

Po celé desaťročia ľudia predpokladali, že inteligencia je skupina zručností a schopností, ktoré s tým súvisia našu schopnosť uvažovať a myslieť v logických pojmoch, držať v našej predstavivosti a pamäti abstraktné pojmy, čísla, atď. Tento spôsob definovania toho, čo znamená byť viac či menej inteligentný, bol užitočný v mnohých oblastiach, no v priebehu rokov sa zistilo, že je nedostatočný.

A je to tak, že ak sme Homo sapiens preukázali prekvapivú schopnosť adaptácie a prísť s dômyselnými riešeniami skutočne nových problémov, nie je to len preto, že sme dobrí argumentovať. V skutočnosti to veľa súvisí so skutočnosťou, že sme tiež schopní naučiť sa zvládať emócie. Niečo, čo je zásadné vzhľadom na to, že sme roboti, a preto naša emocionálna stránka má dôsledky pre naše vlastné správanie a správanie ľudí okolo nás.

Tvárou v tvár tejto realite v osemdesiatych rokoch niekoľko výskumníkov v oblasti psychológie, vrátane Petra Saloveyho a Johna D. Mayer, vyvinul koncept známy ako Emočná inteligencia, ktorý si získal veľkú popularitu najmä z informatívnej práce psychológa a novinára Davida Golemana v desaťročí nasledujúce. Tento psychologický konštrukt odkazuje na séria schopností, ktoré sú vo väčšej či menšej miere prítomné prakticky u všetkých ľudí. Medzi týmito schopnosťami sú tie, ktoré najviac charakterizujú emocionálnu inteligenciu:

• Schopnosť identifikovať emócie a pocity v sebe (a rozlišovať medzi nimi).
• Schopnosť identifikovať emócie a pocity v iných.
• Schopnosť predvídať dôsledky toho, že osoba alebo seba samého cíti určitú emóciu alebo pocit v určitom kontexte.
• Schopnosť pochopiť dôsledky vlastnej tendencie ľahko prežívať určitý typ emócií alebo pocitov.
• Schopnosť modulovať prejav emócií.
• Schopnosť aplikovať tento druh informácií v praxi na dosiahnutie individuálnych alebo kolektívnych cieľov.

Emocionálna inteligencia teda pozostáva z súbor schopností spojených s tým, ako dobre alebo nedostatočne sme schopní identifikovať, pochopiť a zvládnuť emócieako v sebe, tak aj v iných ľuďoch.

• Mohlo by vás zaujímať: „Emocionálny manažment: 10 kľúčov na ovládanie vašich emócií“

Prečo je dôležité brať emocionálnu inteligenciu do úvahy vo svete práce?

Z toho, čo sme doteraz videli, by sa mohlo zdať, že emocionálna inteligencia primárne ovplyvňuje našu schopnosť byť šťastný a spokojný v súkromnom živote, čo nám umožňuje spojiť sa s ostatnými a nadviazať citové väzby primerane. Ale v skutočnosti nie je profesionálny život ovplyvnený emocionálnou inteligenciou menej ako osobný život. Ďalej uvidíme prečo.

1. Emocionálna inteligencia je kľúčová pri riešení konfliktov

Kdekoľvek existuje organizácia, existuje kontext, v ktorom môžu pomerne ľahko vzniknúť konflikty.. To samo o sebe nie je zlá vec, jednoducho sa to dá očakávať. Z tohto dôvodu, vzhľadom na to, že budú prebiehať diskusie a strety záujmov, je dôležité vedieť, že kapacita ľudí, pokiaľ ide o riadenie svojich emócií je premenná, ktorú treba brať do úvahy, a rovnako aj toto je vlastnosť, ktorá musí byť prítomná v vodcov a tých, ktorí pôsobia ako sprostredkovatelia, aby zabránili tomu, aby sa tieto skúsenosti zmenili na skutočné boje alebo konflikty zakorenené.

• Súvisiaci článok: "6 kľúčov k riadeniu konfliktov vo firme"

2. Emocionálna inteligencia sa musí brať do úvahy vo fáze výberu

Posúďte kandidátov, aj keď viac-menej nepriamo, na základe ich emocionálnej inteligencie alebo vo vzťahu k nej, pomôže predpovedať vašu všestrannosť pri práci v tíme, schopnosť sebamotivácie, schopnosť zvládať stres v kľúčových momentoch atď.

• Mohlo by vás zaujímať: "6 pilierov ľudských zdrojov"

3. Pri komunikačných stratégiách je potrebné brať do úvahy emocionálnu inteligenciu

V kontexte ľudských zdrojov vedieť komunikovať Ide o oveľa viac než len doslovné poskytovanie informácií, ktoré je objektívne potrebné šíriť medzi pracovníkmi.. Je tiež potrebné pochopiť, že každá komunikácia zanecháva emocionálnu stopu a že nejednoznačnosť v poskytovaných informáciách živí pocity spojené so strachom a úzkosťou.

• Súvisiaci článok: "Ako by malo byť riadenie internej komunikácie v organizáciách?"

4. Pochopenie priorít pracovníkov si vyžaduje spojenie s ich emóciami

Mnohé firmy majú problém udržať si pracovníkov a ponúknuť ich uspokojivé stimuly pretože je tu neschopnosť postaviť sa na ich miesto. V tomto zmysle strategické profily s vysokým stupňom emocionálnej inteligencie umožňujú získať citlivosť v súvislosti s týmito otázkami a prijímať informovanejšie manažérske rozhodnutia.

5. Emocionálnu inteligenciu je možné trénovať

Na druhej strane všetky spoločnosti s iniciatívami v oblasti vzdelávania zamestnancov musia brať do úvahy, že emocionálnu inteligenciu možno rozvíjať učením; nie je to len čisto vrodená a statická psychologická črta.

• Súvisiaci článok: "13 typov učenia: čo to je?"

Chceš sa vzdelávať v oblasti ľudských zdrojov?

Ak máte záujem profesionalizovať sa vo svete HR, možno vás zaujme Master of Talent Selection and Management of the University of Malaga (UMA).

Tento jeden a polročný špecializačný program vám dáva príležitosť naučiť sa z rúk odborníkov z niekoľkých najvýznamnejších spoločností pôsobiacich v Španielsku teoreticko-praktické základy ako v procese výberu zamestnancov, tak aj pri vytváraní interných vzdelávacích programov, tvorbe stimulov a iniciatív na udržanie zamestnancov talent, využitie nových technológií pre správu dát v HR, náplň práce, interná komunikácia, riešenie konfliktov, vytvorenie adekvátnej organizačnej klímy, a viac. Ak chcete vedieť viac, kontaktujte Univerzitu v Malage.