6 tipov na zvládanie a riešenie konfliktov

Ako všetci vieme, konflikty sú nevyhnutné.

Zjednodušene môžeme konflikt definovať ako fakt rozdielnych názorov alebo nejakého druhu nezhody medzi dvoma alebo viacerými stranami. Pri konfliktoch nie je dôležité vyhýbať sa im, ale čo najefektívnejšie ich riešiť..

• Súvisiaci článok: "10 základných komunikačných zručností"

Tipy, ako zvládať každodenné konflikty

Veľakrát sa snažíme zmeniť názor druhej strany tak, že jej vysvetlíme, prečo my máme pravdu a oni nie. V skutočnosti to nie je adekvátny prístup k riešeniu konfliktov, navyše táto stratégia nemusí byť schopná konflikt vyriešiť, iba ho zhoršiť.

To isté sa stane, keď namiesto riešenia konfliktu sa mu vyhýbame a tvárime sa, že neexistuje.

V tomto článku sa s vami podelím 6 stratégií alebo tipov riešenia konfliktov, ktoré považujem za účinné.

1. Objasnite zdroj konfliktu

Dobrým východiskovým bodom pri riešení konfliktu je mať jasno v jeho pôvode. Definovanie príčiny konfliktu nám dáva príležitosť pochopiť, ako problém vznikol a aké môžu byť riešenia tohto problému. Objasnenie zdroja konfliktu nám tiež umožňuje dosiahnuť konsenzus medzi oboma stranami, aby sme určili, v čom spočíva nezhoda.

Je nanajvýš dôležité, aby obe strany jasne identifikovali problém. V tomto bode je dôležité, aby sme získali čo najviac informácií o názoroch, názoroch a potrebách každej osoby zapojenej do konfliktu. Kladenie otvorených otázok je skvelý spôsob, ako získať cenné informácie.

2. Využite aktívne počúvanie

The aktívne počúvanie Je to veľmi efektívna stratégia, pokiaľ ide o riešenie konfliktov.

Poskytnite spätnú väzbu druhej strane, ukážte, že počúvate a vyhýbajte sa posudzovaniu. Týmto spôsobom sa druhá osoba bude cítiť vypočutá, braná do úvahy a bude môcť vyjadriť svoje myšlienky a obavy. Odporúčam vám tiež overiť ich emócie s frázami ako sú tieto: Chápem, že to, čo hovoríte, vám spôsobilo nepohodlie alebo to, čo hovoríte, je pochopiteľné. Celá táto časť počúvania je veľmi dôležitá a dáva nám lepšiu pozíciu na dosiahnutie dohody.

• Mohlo by vás zaujímať: "9 návykov, ako sa s niekým emocionálne spojiť"

3. Využite prvú osobu na rozhovor o svojich emóciách a názoroch

Používanie prvej osoby je jedným zo základných kameňov riešenia konfliktov. Touto cestou vyhneme sa obviňovaniu a prevezmeme zodpovednosť za svoje emócie, činy a myšlienky.

Ukážme si to na príklade. Keď niekto mešká na stretnutie, môžeme mu povedať: Prečo meškáš? Požiadal som vás o maximálnu presnosť. Ak však hovoríme z vlastných emócií, mohli by sme vám povedať: Cítil som sa veľmi frustrovaný, že som nezačal stretnutie v dohodnutom čase, bolo to pre mňa veľmi dôležité. Keď pracujeme na riešení konfliktov, prevzatie kontroly nad našimi emóciami môže znamenať veľký rozdiel. To zabráni ostatným v obrane.

4. Brainstormujte a vytvorte zoznam riešení

Táto technika sa nazýva aj brainstorming alebo brainstorming. Brainstorming je nástroj, ktorý je široko používaný v skupinách a to umožňuje vznik nových, inovatívnych a kreatívnych nápadov pri mnohých príležitostiach. Pozostáva z ľudí, ktorí spúšťajú nápady bez veľkého filtra alebo bez veľkého zmyslu. Odstránenie rozsudku je veľmi dôležité. Potom v neskoršom kroku budú nápady filtrované a spresnené. A samozrejme tie, ktoré nie sú životaschopné, budú zlikvidované. Skupinové skúmanie všetkých možných nápadov pre vzájomne priaznivý výsledok môže spôsobiť, že sa objavia nápady, na ktoré by sme jednotlivo ani nepomysleli. Okrem toho podporuje účasť všetkých zainteresovaných.

5. Nájdite strednú cestu

Najväčšie konflikty vznikajú vtedy, keď sa nenájde riešenie uspokojivé pre všetky strany. Preto bude potrebné, aby zúčastnené strany mysleli na strednú cestu, pri ktorej sa obe strany niečoho vzdajú.

V skutočnosti, ak sa nad tým zamyslíte, vedie to k typu výsledku, v ktorom obe strany prehrajú. V tomto bode je dôležité rozpoznať vynaložené úsilie a nechať priestor na smútok. Je tiež dôležité povedať, že tento typ riešenia môže byť navrhnutý ako niečo dočasné, že bude upravená hneď, ako bude existovať alternatíva, pri ktorej sa ani jedna strana nemusí niečoho vzdať.

6. nasleduj

Myslím si, že je dôležité sledovať, či dohodnuté stratégie fungujú podľa očakávania všetkých strán. Toto sledovanie možno vykonať prostredníctvom ďalšieho stretnutia, e-mailu, hovoru atď. Toto dá nám to príležitosť uistiť sa, že ani jedna zo strán nestratí smer a umožní nám odhaliť problémy a oblasti na zlepšenie.

Museli ste niekedy riešiť konflikt, ktorý sa vám vymkol spod kontroly? Radi by sme vedeli vaše skúsenosti v komentároch.