Kontraproduktívne správanie v práci: aké sú a vlastnosti

Hoci je logické myslieť si, že všetci pracovníci budú vždy konať v súlade so záujmami spoločnosti, nie vždy to tak je.

Poďme zistiť Čo je to kontraproduktívne správanie v práci?, čo charakterizuje tento typ správania, aké sú kontexty, v ktorých sa vyskytuje a kto sú ľudia, ktorí sa ho s najväčšou pravdepodobnosťou dopúšťajú.

• Súvisiaci článok: "Psychológia práce a organizácie: profesia s budúcnosťou"

Čo je to kontraproduktívne správanie v práci?

Ide o kontraproduktívne správanie v práci správanie niektorých zamestnancov vedome a zámerne, ktoré sa priamo zráža so záujmami spoločnosti, čím vznikajú škody alebo straty na ktorejkoľvek z jeho úrovní. Toto správanie môže byť izolovanou udalosťou alebo konštantou, ktorá nakoniec predpokladá veľmi vážne čísla z hľadiska nákladov na opravu spôsobenej škody.

V závislosti od druhu správania a intenzity sabotáže vykonanej zamestnancom môže spoločnosť čeliť ekonomickej nepredvídanej udalosti, a to buď priamo, pretože musí nahradiť alebo opraviť prvky, ktoré boli poškodené správaním príslušného pracovníka, alebo nepriamo, pretože prestal generovať určitý bohatstvo. V oboch prípadoch ide o stratu, ktorá generuje škodu spoločnosti.

A Nejde len o ekonomické stratyale kontraproduktívne správanie v práci tiež vytvára vážne problémy s povesťou, pretože skutočnosť, že majú zamestnancov, ktorí zámerne bojkotujú Činnosti spoločnosti sú zjavnou škvrnou na značke a na obnovenie imidžu značky, ktorý mala pred uvedenými katastrofálnymi udalosťami, je potrebné vyčleniť viac zdrojov. akty.

Ďalšou zo škôd, ktoré môžu tieto akcie spôsobiť, je strata veľmi cenných členov tímu, od r Je možné, že zamestnanci, ktorí sa zapájali do kontraproduktívneho správania v práci, boli predtým vysoko výkonní ľudia. a vďaka svojej pozoruhodnej práci prinášajú spoločnosti veľkú hodnotu. Dôvody, ktoré by mohli viesť k takejto radikálnej zmene postoja, budú preskúmané neskôr.

Napokon, ďalším z negatívnych účinkov, ktoré môže kontraproduktívne správanie spôsobiť v práci, sú súdne dôsledky, keďže ak sa spoločnosti podarí preukázať, že niektorý z jej zamestnancov vykonal konanie s cieľom poškodiť spoločnosť, je najpravdepodobnejšie, že sa vás rozhodnú žalovať a dajú vás na súd, aby spravodlivosť uložila sankciu korešpondent. Tento scenár je však pre spoločnosť ďalším neúspechom, ktorému sa dalo predísť.

Typy kontraproduktívneho správania v práci

Toto správanie možno kategorizovať do rôznych typov v závislosti od ich povahy. Poďme sa na ne pozrieť bližšie.

1. krádeže

Prvý z typov kontraproduktívneho správania v práci sme už predpokladali a ide o krádež. Je zrejmé, že existujú stupne, pretože Táto kategória zahŕňa všetko od krádeže pera alebo iných kancelárskych potrieb až po krádež hotovosti priamo z pokladne.. Škoda spôsobená spoločnosti sa bude odvíjať od hodnoty odcudzeného, ​​no netreba zabúdať, že v konečnom dôsledku je krádež krádežou a akékoľvek konanie tohto charakteru je odsúdeniahodné.

Pre predstavu, podľa vyšetrovania krádeže zamestnancov predpokladajú, že každý rok spôsobia americkým spoločnostiam straty 40 000 000 dolárov. Toto nie je zanedbateľné číslo, ktoré nám umožňuje lepšie pochopiť rozsah tohto typu problému.

2. Sabotáž

Druhým typom kontraproduktívneho správania v práci je sabotáž. Toto správanie zámerne zahŕňa poškodiť alebo zničiť firemný materiál alebo zasahovať tak, že procesy akýmkoľvek spôsobom stratia efektivitu. Keď sa vrátime k otázke etiky, niekedy ľudia, ktorí vykonávajú tieto činnosti, považujú ich za úplne opodstatnené.

Aby sme to lepšie pochopili, uvedieme príklad. Predstavte si kancelárskeho pracovníka, ktorý úmyselne vyleje kávu do počítača a spôsobí nenapraviteľné škody. Najprv by sme si mysleli, že jeho správanie sa snaží iba ublížiť, ale jeho uvažovanie by mohlo byť že tento počítač bol už veľmi starý, mal neustále chyby a jeho nadriadený mu žiadnu neposkytol Nový.

Z etického hľadiska by si teda človek myslel, že jeho konanie nebude sabotážou ako takou, pretože potrebuje počítač v dobrom stave, aby mohol bez problémov pracovať a tým byť efektívnejší. Pravda je taká spoločnosti vznikli neočakávané náklady v dôsledku úmyselného konania zamestnanca, takže by to vstúpilo do kontraproduktívneho správania v práci.

Sabotáž netreba brať na ľahkú váhu. Spolu s krádežami a inými druhmi podvodov voči spoločnosti internými zamestnancami sa odhaduje, že tieto jednania generujú 10 % až 20 % z celkového počtu ročných bankrotov spoločnosti. spoločnosti v Spojených štátoch, takže sú to faktory, ktoré treba brať do úvahy, a spoločnosti musia zaviesť opatrenia a programy na zvyšovanie povedomia, aby sa im v čo najväčšej miere zabránilo. možné.

3. užívanie látky

V rámci kontraproduktívneho správania v práci vstupujeme do iného terénu, a to je, že ďalšia položka na zozname sa týka spotreby. toxických látok, ako sú alkohol a drogy, v pracovnom čase alebo pred ním, ak sa účinky nachádzajú v pracovnom čase individuálne. Je to neviditeľný problém, no pre niektoré spoločnosti veľmi vážny.

Tento typ správania môže spôsobiť straty vo výške približne 30 miliónov dolárov ročne v skupine spoločností v Spojených štátoch, pretože znamená akumuláciu strata efektivity pracovníkov, ktorá sa odrazí v procesoch organizácie, a teda aj v jej výsledkoch (a v jej výhody).

• Mohlo by vás zaujímať: "14 najdôležitejších typov závislostí"

4. Čas vypršal

Posledným typom kontraproduktívneho správania v práci by bol ten, ktorý súvisí to s nečinnosťou počas pracovného dňa, či už vo forme neospravedlnenej absencie na pracovisku, v bohatších a dlhších prestávkach, ako ustanovujú obchodné predpisy, resp. vykonávanie iných nefiremných úloh počas pracovného času, ako je prezeranie webových stránok na osobné účely alebo neustála kontrola telefónu mobilné.

Je to čas práce, v ktorom sa nevykonáva činnosť, ktorá by sa v zásade mala vykonávať a tak Preto predpokladá výrazný pokles produktivity zamestnanca, čo sťažuje dosahovanie úspechov. označené.

profil páchateľa

Pre spoločnosti je životne dôležité mať jasno v profile pracovníka, ktorý sa môže na pracovisku zapojiť do kontraproduktívneho správania. pracovať a tak byť schopný predvídať tieto zlomyseľné činy, čím sa vyhneme strašným následkom, ktoré sme doteraz poznali bývalý. Nemusí vždy spĺňať rovnaké vlastnosti, no existujú vlastnosti, ktoré sa medzi týmito jedincami často opakujú.

Prvým faktorom, ktorý sa zvyčajne objaví, je nedostatok empatiea rozumie sa, že pracovníci, ktorí sa snažia bojkotovať svoje vlastné pracovisko, vo všeobecnosti musia mať úroveň nízka empatia, pretože nedokážu pochopiť potreby spoločnosti alebo ich identifikovať ako svoje vlastné, hoci sú súčasťou ona. Naopak, konajú proti jeho záujmom, čím by v konečnom dôsledku poškodil aj jeho samotného.

Výskum však ukazuje, že títo ľudia nemajú vždy nízku empatiu, ani zďaleka nie. V niektorých prípadoch majú zamestnanci, ktorí sa v práci zapájajú do kontraproduktívneho správania, vysoké hodnotenie empatie. Ako sa to teda vysvetľuje? Tu vstupuje do hry ďalší faktor, ktorým je etika, a to je niečo veľmi osobné.

Otázkou je, v očiach osoby môžu byť činy, ktoré robí, úplne etické. Ak vám váš morálny kódex alebo váš spôsob vnímania reality umožňuje pochopiť, že vaše kontraproduktívne správanie funguje v V skutočnosti ide o úplne oprávnené správanie, pri jeho vykonávaní nebudete mať žiadny etický problém, pretože to nebude znamenať šok presvedčenia.

Toto etické odôvodnenie môže byť skutočné, pretože veríme, že činy nie sú škodlivé alebo to usilovať sa o väčšie dobro, alebo môže byť dokonca vytvorené ako forma samoregulácie individuálne. V tomto prípade urobia to, že prispôsobia svoje presvedčenie vykonávanému správaniu, aby nedošlo k nezrovnalostiam, ktoré by viedli k nepohodliu. To je presne to, čo je známe ako kognitívna disonancia.

Nakoniec je tu dôležitý faktor, na ktorý by sa nikdy nemalo zabúdať: nuda alebo nedostatok motivácie. Niektoré spôsoby správania, ako napríklad tie, ktoré sme videli v súvislosti s prestojmi, nadmerným konzultovaním osobného telefónu atď., sú jednoducho a jednoducho preto, že pracovník je pred svojou úlohou veľmi demotivovaný a neustále sa z nej snaží uniknúť prostredníctvom tohto typu Akcie.

Bibliografické odkazy:

• Bruursema, K., Kessler, S.R., Spector, P.E. (2011). Nesprávne správanie nudných zamestnancov: Vzťah medzi nudou a kontraproduktívnym pracovným správaním. Práca a stres. Taylor & Francis.
• Fox, S., Spector, P.E., Goh, A., Bruursema, K., Kessler, S.R. (2012). Deviantný občan: Meranie potenciálnych pozitívnych vzťahov medzi kontraproduktívnym pracovným správaním a občianskym správaním organizácie. Journal of Occupational and Organizational Psychology. Wiley online knižnica.
• Omar, A., Vaamonde, J.D., Uribe, H. (2012). Kontraproduktívne správanie pri práci: návrh a validácia stupnice. Diversitas: Perspektívy v psychológii.