Vysvetlených 6 hlavných fáz mediácie

Mediáciou rozumieme metódu riešenia konfliktov, ktorej hlavným cieľom je zlepšiť vzťahy medzi zainteresovanými.

V tomto článku Povieme si o fázach mediácie, a aké procesy v nich prebiehajú.

• Súvisiaci článok: "12 tipov, ako lepšie zvládnuť párové hádky"

Čo je mediácia?

Mediácia ako metóda riadenia a riešenia konfliktov bola a je stálou praxou v našich komunitách, spoločnostiach a kultúrach. Je to účinný nástroj používaný na vyjednávanie medzi protichodnými stranami za prítomnosti neutrálnej tretej strany., ktorej úlohou je uľahčovať komunikáciu a hľadanie riešení.

Účelom mediácie nie je určiť, kto má alebo nemá pravdu, keď dôjde ku konfliktu, ale pomôcť ho vyriešiť. Kľúčom k mediácii je dať príležitosť a význam každej zo strán aby mohli konflikt zvládnuť a dosiahnuť efektívne riešenie. Cieľom teda nie je len dosiahnuť dohodu, ale ako funguje a aké prostriedky strany používajú na jej dosiahnutie.

V konečnom dôsledku mediácia znamená pokus pomôcť ľuďom komunikovať a porozumieť si iným spôsobom, so zámerom rozšíriť vaše vnímanie problému. Schopnosť pochopiť, ako problém ovplyvňuje alebo ako sa cíti druhá osoba, je nevyhnutné, bez ohľadu na to, či je alebo nie je možné dosiahnuť konkrétne dohody.

Aby bol proces mediácie od začiatku účinný, účasť strán musí byť dobrovoľná a osoba, ktorá vystupuje ako mediátor, musí byť riadne vyškolená a formovaná.

Postava sprostredkovateľa

Mediátor je kľúčovou postavou mediácie a je osobou, ktorá prispieva k budovaniu dôvery medzi stranami a počas celého procesu.

Je to postava mediátora, ktorá pomáha stranám konfliktu vzájomne sa ovplyvňovať, aby si rozumeli a mohli spolupracovať, úplne iným spôsobom, ako to robili dovtedy. Jeho úlohou je v podstate navrhovať postupy na hľadanie riešení.

Na splnenie úlohy mediácie je potrebné mať rad vlastností, ako napr byť objektívny a empatickýzískať predstavu o postavení oboch strán; o byť nestranný a získať si dôveru oboch, aby bol mediátor abstrahovaný od ich názorov osobné a smerovať riešenie konfliktu na základe potrieb strán a nie svojich vlastných vlastné.

Fázy alebo štádiá mediácie

Proces mediácie by mal zahŕňať sériu etáp, ktorými musí prejsť každý mediátor a každá strana v konflikte.

Existujú dve veľké diferencované fázy; prvý rozhovor s každou zo strán zapojených do konfliktu; a druhá fáza, keď sa obe strany dohodnú na pokračovaní mediácie, v ktorej sa už stretávajú, komunikujú a začína sa riešenie konfliktov.

1. Prípravná fáza

Cieľom tejto prvej fázy mediácie, ktorá pozostáva z rozhovorov so stranami, je získať informácie o konflikte, odovzdať dôveru a poskytnúť priestor na ventiláciu, aby sa mohla pripraviť pôda na záverečné stretnutie.

Ostatné fázy tejto fázy by boli rovnaké ako vo fáze mediácie: prezentácia alebo rámcovanie, popis toho, čo sa stalo, objasnenie problému, hľadanie riešení a napokon aj dohoda. V tomto prípade je konečnou dohodou, že osoba súhlasí s účasťou v ďalšej fáze mediácie.

2. Fáza stretnutia alebo mediácie

Fáza stretnutia alebo mediácie je najdôležitejšou fázou celého procesu, od r V tejto fáze strany predstavujú problém a popisujú, čo sa stalo, s cieľom vyjasniť konflikt a hľadať riešenia.

Pozrime sa, aké sú fázy zahrnuté vo fáze stretnutia alebo mediácie:

2.1. prezentáciu alebo zarámovanie

Pri prezentácii alebo rámcovaní je cieľom vybudovať dôveru v proces mediácie. Mediátor má na starosti vysvetliť, ako sa bude rozvíjať (ciele, očakávania, úloha mediátora a strany v konflikte atď.), aby si okrem toho pamätali na dôležitosť dôvernosti a ich spolupráce objasniť základné pravidlá účasti.

Táto prvá fáza je obzvlášť vhodná na informovanie strán, že dobrá komunikácia si vyžaduje určité minimálne požiadavky (ktoré nedochádza k vyrušovaniu, že sa snažia navzájom si porozumieť, že prebieha primeraná komunikácia atď.), takže ak sa tieto naplnia, uľahčujú rýchlejšie a efektívnejšie hľadanie riešení, rovnako ako ak nie, je veľmi pravdepodobné, že situácia nastane zhoršiť.

Začať stretnutie pripomenutím stranám, z čoho mediácia pozostáva, je dôležité, pretože; Na jednej strane poukazujeme na to, že na vyriešenie problému je potrebný iný spôsob interakcie, a to postava mediátora je tu na to, aby uľahčila komunikáciu, aby mohli vyriešiť konflikt; a na druhej strane to mediátor bude slúžiť ako model interakciePochopenie, že dôležitý nie je ani tak obsah toho, čo sa hovorí, ale skôr tón a forma prejavu.

• Mohlo by vás zaujímať: "5 bežných chýb pri zvládaní hnevu"

2.2. Opis toho, čo sa stalo stranami konfliktu

V tejto druhej fáze mediačnej fázy bude každá zo strán schopná prezentovať svoju verziu konfliktu a bude mať možnosť vyjadriť, čo si myslí a ako sa k tomu cíti.

Tento moment je ideálny na to, aby každý z nich vnímal, že je počúvaný a mohol vypustiť paru. Preto je dôležité, aby mediátor vytvoril uvoľnenú atmosféru a predovšetkým zvládal výmenu správ.

Mediátor musí zabezpečiť, aby strany rešpektovali poradie intervencie, snažiac sa ich prinútiť, aby aktívne počúvali a vcítili každého z nich do protistrany. Malo by tiež pomôcť predložiť na stôl najrelevantnejšie otázky konfliktu (bez vydávania hodnotiacich úsudkov alebo poradenstva), pričom by sa mala venovať pozornosť obsahu aj vzťahu medzi stranami.

23. objasnenie problému

V tejto fáze mediácie je kľúčová postava mediátora, pretože sa snaží identifikovať, z čoho konflikt pozostáva, aby sa pokúsila dohodnúť na najdôležitejších otázkach pre obe strany. Musí sa zabezpečiť vzájomná dohoda o otázkach, o ktorých sa bude diskutovať, aby bolo možné dosiahnuť pokrok smerom k riešeniu konfliktu.

Okrem toho bude musieť mediátor dospieť ku konsenzuálnej verzii problému a preskúmať najmä záujmy, ktoré sú základom postoje každého z nich a smerovanie dialógu z hľadiska záujmov (kľúčový bod, aby bolo možné adekvátne vyriešiť konflikt).

Táto fáza je vysoko relevantná vzhľadom na to, že vďaka otázkam formulovaným mediátorom a stranami budú si vedomí toho, že existuje niekoľko uhlov pohľadu alebo prístupov k rovnakému problémučím uľahčuje riešenie konfliktov.

Podobne, a ako sme už uviedli, ak každá strana predstaví najskôr svoje záujmy a až potom svoje stanoviská, bude pre druhú stranu ľahšie byť k nim vnímavá.

Stručne povedané, cieľom tejto fázy je: identifikovať záujmy, potreby a pocity oboch strán; empaticky pochopiť pozíciu toho druhého; a pokúsiť sa zdôrazniť spoločné prvky vo vnímaní konfliktu, zdôrazňujúc dôležitosť dosiahnutia dohody pre obe strany.

2.4. Hľadajte riešenia

V tejto fáze sa diskutuje o najrelevantnejších problémoch a hľadajú sa možné spôsoby riešenia a stretnutia. Mediátori musia podporovať kreativitu pri hľadaní nápadov alebo riešení (prostredníctvom techník, ako je brainstorming). nápady, kreatívna vizualizácia atď.), analyzovanie toho, čo je každá strana ochotná urobiť a čo od strany požaduje naopak, požiadať, aby posúdili každé z možných riešení a požiadali ich o súhlas s každým z návrhov.

V tejto fáze je veľmi dôležité zvládnuť adekvátne komunikačné schopnosti. V tomto bode procesu mediácie si každá strana predstaví, že oponent, ktorý bol dovtedy ich protivníkom, sa stal spojencom, s ktorým vedieť korektne komunikovať a urobiť ústupky, ktoré dotknutej strane uľahčia aj úpravu svojho správania v prospech zachovania novej situácie, ktorá prospieva všetky.

2.5. Dohoda

Nakoniec, v tejto poslednej fáze mediácie, ktorou je fáza dohody, musí mediátor pomôcť strany, aby vyhodnotili návrhy, ako aj ich klady a zápory, kým sa nerozhodnú pre jeden z nich. Navyše, by im mal pomôcť jasne definovať dohodu, hľadajúc, aby to bolo vyvážené, realistické, konkrétne, možné a jasné, akceptované všetkými, hodnotiteľné a aby to zostalo v písomnej forme.

Strany sa musia zaviazať, že dodržia to, na čom sa dohodli, a musia to podpísať.. Mediátor by mal byť spokojný, ak sa stranám podarilo nadviazať komunikáciu, hoci sa im to nakoniec nepodarilo boli schopní dosiahnuť konkrétne dohody alebo to z nejakého dôvodu nechceli uzavrieť so svojimi podpis.

Dokonca aj v prípadoch, keď dohoda nebola možná, mediácia poslúži ako školenie implementovať iné typy komunikačných zručností, ako aj zlepšiť vzťah medzi ľudí.

Pravidlá v procese mediácie

Počas mediácie je potrebné dodržiavať sériu základných pravidiel, aby proces prebehol hladko.

uvidime 10 pravidlá, ktoré musí spĺňať každá mediácia:

• Proces musí byť dobrovoľný na oboch stranách.
• Musí existovať úplná a prísna dôvernosť.
• Mediátor nesmie súdiť ani rozhodovať a musí byť vždy neutrálny a nestranný.
• Zaručením nestrannosti je zabezpečená možnosť, že všetky strany sa môžu vyjadrovať v rovnakom čase a rovnakých príležitostiach.
• Počas procesu mediácie musí byť každá strana rešpektujúca, nesmie byť prerušovaná alebo prejavovať agresívne správanie.
• Dohody musia pochádzať výlučne od strán konfliktu a postava mediátora je tu len na to, aby pomohla zlepšiť komunikáciu a nájsť body stretnutí.
• Mediátor si vyhradzuje právo prerušiť stretnutia mediačného procesu v prípade akéhokoľvek nevhodného správania zo strany ktorejkoľvek zo strán.
• Proces mediácie môže byť ukončený, ak sa mediačné strany nedokážu dohodnúť a dialóg sa ukáže ako neúčinný.
• Mediátor bude monitorovať dodržiavanie možných záväzkov a dohôd dosiahnutých stranami.
• Proces mediácie môže byť ukončený, ak sa má za to, že bol oneskorený v dôsledku nezodpovedného správania jednej zo strán konfliktu.

Bibliografické odkazy:

• Haynes, J.M. (2012). Základy rodinnej mediácie: Praktická príručka pre mediátorov Mexiko C.F.: Gaia Ediciones