Technika kritických incidentov: čo to je a ako ju používať

The Critical Incident Technique (TIC, skratka) je kvalitatívna výskumná metóda Používa sa od prvej polovice 20. storočia. Ide o nástroj, ktorý sa v súčasnosti používa na hodnotenie skúseností a správania v rôznych oblastiach, od marketingu po zubné lekárstvo alebo ošetrovateľstvo.

Konkrétne, technika kritických incidentov bola užitočná pri hodnotení poskytovania služieb. V tomto článku uvidíme, čo je to technika kritického incidentu, ako vznikla a ako sa dá použiť.

• Súvisiaci článok: "Psychológia práce a organizácie: profesia s budúcnosťou"

Čo je to technika kritického incidentu?

Technika kritického incidentu sa ako kvalitatívna výskumná technika snaží pochopiť a predstavujú skúsenosti a činy ľudí v ich vlastnom prostredív situáciách, ktoré sa vyskytujú v každodennom živote. Inými slovami, okrem testovania hypotéz kvalitatívna technika pozostáva zo skúmania výskumného problému, čo v konečnom dôsledku umožní formulovať hypotézy.

Je to nástroj na zhromažďovanie neoficiálnych dôkazov, ktorý bol systematizovaný dôležitým spôsobom na budovanie vedeckých poznatkov.

• Mohlo by vás zaujímať: "15 typov výskumu (a charakteristík)"

Jeho pôvod

Ako výskumná technika boli IKT prvýkrát opísané v roku 1954 Americký psychológ John C. flanagan. Ten to definoval ako súbor postupov na zber priamych pozorovaní ľudské správanie, ktorého cieľom je podporiť potenciál uvedených pozorovaní na riešenie problémy.

Inými slovami, podľa Flanagana kvalitatívny výskum, ktorý je založený na pozorovaní a zaznamenávaní neoficiálne, môžu byť systematizované tak, že slúžia na pochopenie javu a ponúkajú odpovede na možné problémy.

Prvýkrát, kedy bola technika kritických incidentov použitá systematickým spôsobom, bolo v rámci amerických leteckých služieb v kontexte druhej svetovej vojny. Konkrétne slúžil na hodnotenie činnosti pilotov.

Správy vytvorené prostredníctvom IKT poskytli oveľa ucelenejšiu predstavu o efektívnom a neefektívnom konaní pilotov. Konkrétne nám táto technika umožnila analyzovať udalosti, ktoré určili účinnosť alebo neúčinnosť správania (udalosti, ktoré znamenali rozdiel medzi tým, či je alebo nie je účinné). Tieto udalosti sa nazývali „kritické incidenty“.

Po druhej svetovej vojne bola táto technika rozšírená o hodnotenie služieb a činností mnohých ďalších typov.

5 fáz techniky kritického incidentu

Flanagan vyvinul päť krokov, ktoré sú potrebné pri použití techniky kritického incidentu. Tieto kroky sú tie, ktoré sa používajú všeobecným spôsobom v mnohých technikách kvalitatívneho výskumu založených na pozorovaní a neoficiálnych údajoch; rozdiel je v tom, že IKT venuje osobitnú pozornosť incidenty, ktoré sa považujú za rozhodujúce pre výskyt konkrétnej situácie, správania alebo javu.

Päť krokov, ktoré definoval Flanagan, je nasledujúcich.

1. Identifikujte hlavné ciele

Prvá vec je formulovať výskumnú otázku, z ktorej sa stanovujú hlavné ciele pozorovania. Jedným z cieľov môže byť napríklad analýza potrieb cestujúcich na základe poznania ich úloh a činností. Alebo tiež poznať kritické incidenty na vytvorenie socializácie a obchodnej adaptability v špecifickom pracovnom prostredí.

2. Vytvorte postup

Ďalej je potrebné načrtnúť konkrétne kroky činnosti. V zásade ide o to určiť, ktoré konkrétne situácie budú pozorované. Rovnako si uvedomte, že incidenty môžu byť pozitívne alebo negatívne a je potrebné určiť, ktoré z nich budú hodnotené. Navyše, definovať, kto a koľko bude pozorovateľov a informátorovVo všeobecnosti sú ľudia oboznámení s prostredím, ktoré sa má pozorovať.

3. zbierať dáta

Údaje možno zbierať rôznymi spôsobmi. Môžete napríklad zbierať prostredníctvom skupinových alebo individuálnych rozhovorov, dotazníkov, prieskumov alebo názorov. Ak ide o priame pozorovanie, je potrebné čo najskôr nahlásiť všetky pozorované incidenty, aby sa zabezpečila ich spoľahlivosť a presnosť. Súbor približne 100 kritických incidentov sa bežne považuje za významný.

4. Analyzujte údaje

Po zhromaždení údajov je ďalším krokom ich analýza. To znamená opísať a preložiť ich spôsobom, ktorý nám umožní použiť ich na riešenie problémov. Dáta je možné analyzovať vo vzťahu k teoretickému rámcu súvisiacemu s pozorovaným prostredím a cieľmi skúmania. pozorovania, alebo môžu byť prezentované prostredníctvom rôznych kategórií, ktoré umožňujú identifikovať rôzne problémy a riešenia.

5. Interpretujte a oznamujte výsledky

Napokon, keďže údaje boli analyzované a usporiadané v koherencii, ktorá súvisí s cieľmi pozorovania, je potrebné identifikovať možnosti a tiež napodobeniny výskumu.

Táto posledná fáza pozostáva z vytvorenia všeobecnej správy, ktorej jazyk je prispôsobený verejnosti, ktorej je určená, zvýraznenie častí, ktoré umožňujú použitie údajov na pochopenie konkrétneho javu a ponúknutie jeho riešení problémy. Pre IKT je veľmi dôležité zachovať transparentnosť a jasnosť pri podávaní správ o výsledkoch a dosiahnutých záveroch.

Bibliografické odkazy:

• FritzGerald, K., Dent, B., M.F.D., a kol. (2008). Technika kritických incidentov: Užitočný nástroj na vykonávanie kvalitatívneho výskumu. Journal of Dental Education. 27(3): 299-304.