Vnútroskupinová komunikácia: čo to je a aké sú jej vlastnosti

Viete, z čoho pozostáva vnútroskupinová komunikácia? V tomto článku budeme hovoriť o tomto koncepte: jeho definícii, funkciách a troch princípoch, ktorými sa riadi. Najprv však analyzujeme koncept skupiny, ktorý je nevyhnutný na pochopenie vnútroskupinových komunikačných procesov.

Nakoniec si povieme o okennej technike Johari, ktorú vyvinuli Luft a Ingram (1970) a používa sa v spoločnostiach na analýzu vnútroskupinovej (internej) komunikácie, ktorá prebieha v rámci tímu prácu.

• Súvisiaci článok: "Čo je sociálna psychológia?"

skupinové prvky

Aby sme plne porozumeli konceptu vnútroskupinovej komunikácie, veríme, že je potrebné najprv vedieť, čo sa tým myslí ako skupina, keďže vnútroskupinová komunikácia, ako uvidíme, je to, čo sa odohráva v rámci (alebo v rámci) a zhluk.

V kontexte sociálnej a skupinovej psychológie nájdeme viacero definícií skupiny. Vybrali sme, keďže sme celkom kompletní, jedného z Mc Davida a Harariho. Títo autori tvrdia, že skupina je „organizovaný systém dvoch alebo viacerých jednotlivcov, ktorí vykonávajú vykonávať nejakú funkciu, rolové vzťahy medzi členmi a súbor pravidiel, ktoré regulujú funkcia“.

okrem toho skupina zahŕňa rôzne individuálne správanie, ktoré aj keď nie sú vo vnútroskupinovej interakcii (prostredníctvom vnútroskupinovej komunikácie) homogenizované, možno ich vnímať ako súčasť entity (skupiny).

podstatných faktorov

Aké faktory však určujú zloženie skupiny? Podľa jedného autora, Shawa, aby skupina subjektov vytvorila skupinu, musia existovať tieto tri charakteristiky (nie všetci autori súhlasia):

1. spoločný osud

To znamená, že všetci jej členovia prechádzajú podobnými skúsenosťamia ktorí majú rovnaký spoločný cieľ.

2. Podobnosť

Členovia skupiny sú si podobní v pozorovateľnom vzhľade.

3. Blízkosť

Táto funkcia súvisí so špecifickými priestormi zdieľanými členmi skupinya ktoré uľahčujú skutočnosť, že túto skupinu možno považovať za jednotku.

• Mohlo by vás zaujímať: "Proxemika: čo to je a ako nám pomáha porozumieť priestorom"

Vnútroskupinová komunikácia: čo to je?

Pred pokračovaním si definujme pojem vnútroskupinová komunikácia. vnútroskupinová komunikácia je komunikácia, ku ktorej dochádza medzi skupinou ľudí patriacich do tej istej skupiny. Zahŕňa všetky tie interakcie, ktoré prebiehajú v rámci skupiny, ktorú spája jeden alebo viacero cieľov alebo spoločných záujmov.

Inými slovami, vnútroskupinová komunikácia zahŕňa všetky komunikačné výmeny, ku ktorým dochádza medzi rôznymi členmi, ktorí tvoria rovnakú skupinu. Zahŕňa správanie a správanie, rozhovory, postoje, presvedčenia atď. (všetko, čo sa v skupine na nejaký účel zdieľa).

funkcie

Akú úlohu zohráva vnútroskupinová komunikácia v skupine? väčšinou ponúka mu určitú hierarchickú a organizačnú štruktúru. Okrem toho tiež poskytuje skupine potrebnú kompatibilitu, aby sa mohla spojiť s inými skupinami.

Táto druhá funkcia je vyvinutá vďaka komunikačnej alebo rozvojovej sieti, sieti o forma, ktorá umožňuje skupinám medzi sebou komunikovať, teda vymieňať si informácie a vedomosti.

Vnútroskupinová komunikácia, ktorá prebieha v rámci skupín môže byť formálny alebo neformálnya tieto dva typy komunikácie umožňujú skupine dozrieť, rásť, vychovávať a v konečnom dôsledku aj konsolidovať ako takú. Samozrejme, formálne a neformálne výmeny názorov sa logicky líšia, pokiaľ ide o ich charakteristiky.

Princípy vnútroskupinovej komunikácie

Môžeme hovoriť až o troch princípoch, ktorými sa riadi vnútroskupinová komunikácia (ktorá sa dá aplikovať aj na medziskupinovú komunikáciu, ktorá prebieha medzi skupinami):

1. Princíp kongruencie

Tento princíp vnútroskupinovej komunikácie odkazuje na otvorený postoj k druhému pri vyjadrovaní našich myšlienok a pocitov.

2. Princíp uznávania

Princíp uznania znamená postoj počúvania (a dokonca aj „pozerania“) voči druhému, zbaviť sa všetkých predsudkov a stereotypov a vždy sa vyhýbať predsudkom alebo diskvalifikácii správania, myšlienky alebo pocity toho druhého za samotný fakt, že s nimi nesúhlasím.

3. princíp empatie

Tretí princíp vnútroskupinovej (a medziskupinovej) komunikácie súvisí s benevolentný postoj, ktorý nám umožňuje ponoriť sa do myšlienok a pocitov toho druhého bez toho, aby sme popreli svoju vlastnú identitu.

Okrem toho to tiež znamená uznať, že myšlienky a pocity toho druhého sú jedinečné a sú jediným spôsobom, ako s ním nadviazať vzťah sympatie alebo súcitu.

Technika internej komunikácie vo firmách

Táto technika, ktorú vyvinuli Luft a Ingram (1970), sa nazýva „okno Johari“ a jej poslaním je analyzovať vnútroskupinovú komunikáciu v pracovných tímoch. Aby sme to mohli aplikovať, musíme si predstaviť, že každý človek má imaginárne okno, nazývané okno Johari.

Toto okno umožňuje každému komunikovať so zvyškom tímu a každé okno označuje stupeň komunikácie, ktorá existuje medzi touto osobou a zvyškom skupiny alebo členov tímu.

Oblasti vo vnútroskupinovej komunikácii

Autori tejto techniky navrhujú až štyri oblasti, ktoré sú konfigurované v rámci vnútroskupinovej komunikácie, a to Tvoria základ Johariho okna na analýzu tohto typu komunikácie v pracovných tímoch..

1. Voľná ​​plocha

Je to oblasť, kde sa nachádzajú všetky aspekty, ktoré o sebe vieme, aspekty, ktoré poznajú aj ostatní. Väčšinou sú to veci, o ktorých sa môžeme normálne porozprávať, ktoré nerobia väčšie problémy.

Tento priestor V nových pracovných tímoch je to zvyčajne veľmi obmedzené, takže neexistuje žiadna slobodná a úprimná komunikácia.

2. slepá oblasť

V tejto oblasti sa nachádzajú aspekty, ktoré iní vidia a vedia o nás, ale ktoré my nevidíme alebo nevidíme voľným okom. vnímame (napríklad nadmernú úprimnosť, nedostatok taktu, malé správanie, ktoré môže druhých zraniť alebo obťažovať, atď.).

3. skrytá oblasť

Je to oblasť, kde sa nachádza všetko, čo o sebe vieme, no odmietame to prezradiť, pretože sú to pre nás osobné záležitosti, intímne alebo ktoré si jednoducho nechceme vysvetliť (zo strachu, hanby, podozrenia z nášho súkromia atď.).

4. neznáma oblasť

Nakoniec vo štvrtej oblasti vnútroskupinovej komunikácie, ktorú navrhli Luft a Ingram, nájdeme všetky tie aspekty, ktoré ani my, ani ostatní ľudia (v tomto prípade zvyšok pracovného tímu) nepoznáme (alebo si to neuvedomujeme).

Sú to aspekty (správanie, motivácia...), ktoré môžu poznať aj ľudia mimo tímu, a ktoré by sa dokonca mohli stať súčasťou niektorej z vyššie uvedených oblastí.

Evolúcia štyroch oblastí a vnútroskupinová komunikácia

Pokračujeme v technike okna Johari, ako sa skupina (v tomto prípade pracovný tím) vyvíja a dozrieva, tak sa vyvíja aj jej vnútroskupinová komunikácia. To sa premieta do nárastu prvej oblasti (voľná oblasť), pretože dôvera medzi členmi sa postupne zvyšuje a dochádza k viacerým rozhovorom, viac priznaniam atď. Z tohto dôvodu majú ľudia postupne tendenciu skrývať menej vecí a prezrádzať o sebe viac informácií.

takže, keď sa informácie krížia medzi skrytou oblasťou a voľnou oblasťou, nazýva sa to samootvorenie (to znamená, keď o sebe odhaľujeme „skryté“ informácie, pričom ich nechávame „voľné“).

Druhá oblasť, slepá oblasť, je oblasťou, ktorej trvá najdlhšie, kým sa jej veľkosť zníži Znamená to upozorniť niekoho na určitý postoj alebo správanie, ktoré mal a ktoré nás neovplyvnilo. páčilo.

Normálne ide o správanie, ktoré narúša správne fungovanie pracovného tímu. Odhalenie takéhoto správania sa nazýva efektívna spätná väzba.

Cieľ pracovného tímu

Vo vzťahu k vnútroskupinovej komunikácii pracovných tímov as ohľadom na vyššie uvedené oblasti je cieľom týchto tímov spočíva v tom, že sa postupne zväčšuje voľná plocha a zmenšujú sa (a dokonca eliminujú) možné tabu, tajomstvá alebo nedostatok dôvery v skupine.