6 typov organizačnej komunikácie

Komunikačné procesy sú podstatnou súčasťou nielen v sociálnych vzťahoch, ale aj na organizačnej úrovni v obchodnom kontexte. Organizačná komunikácia umožňuje prenášať a prijímať správy a udržiavať skupinovú a pracovnú súdržnosť medzi pracovníkmi.

Preto sa čoraz viac spoločností rozhoduje prijímať ľudí, ktorí majú na starosti správu, stimuláciu a zlepšovanie komunikácie v spoločnosti. Existujú rôzne typy organizačnej komunikácie, podľa niektorých parametrov. Pozrime sa, z čoho pozostáva každý z nich.

• Súvisiaci článok: „28 druhov komunikácie a ich charakteristiky"

Komunikácia vo vnútri aj mimo spoločnosti

To je organizačná komunikácia komunikácia, ktorá sa vyskytuje v spoločnostiach, buď prostredníctvom ich zamestnancov, ako vo vzťahu k organizačnému kontextu. Zahŕňa všetky tie správy, správanie a postoje, ktoré sú vysielané v pracovnom kontexte, s cieľom prenášať myšlienku, cieľ, úlohu atď. Súvisí to aj s identitou spoločnosti.

Je teda nevyhnutnou súčasťou každej spoločnosti, pretože prostredníctvom efektívnej organizačnej komunikácie je možné vytvoriť pracovné prostredie adekvátne, ako aj priebežne informovať všetkých svojich členov o relevantných témach, potrebných pre rozvoj pracovnej činnosti v a efektívne.

Preto je dnes veľmi bežné nájsť profesionála, ktorý sa plne venuje rozvoju tejto oblasti prostredníctvom jej tvorby stratégie a implementácia procesov a nástrojov, ktoré uľahčujú plynulú komunikáciu medzi pracovníkmi v EÚ podnikania.

Zároveň, Títo odborníci v oblasti komunikácie tiež pracujú na imidži, ktorý spoločnosť projektuje navonok, v spoločnosti alebo v obchodnej štruktúre (konfigurácia vašej obchodnej identity, vašej „značky“); Inými slovami, majú na starosti správu toho, aké správy spoločnosť vydáva a ako ich vydáva (či už prostredníctvom sociálnych sietí, reklamy atď.).

Druhy organizačnej komunikácie

V závislosti od typu komunikácie (konkrétne na akej úrovni sa komunikácia vyskytuje, ak je v rámci) alebo mimo spoločnosti), nájdeme dva typy organizačnej komunikácie: internú a externý. Dozvieme sa, z čoho pozostáva každý z nich, okrem ich podtypov:

1. Interná komunikácia

Interná komunikácia spoločnosti je taká, ktorá sa odohráva v jej rámci, medzi jej zamestnancami. Je Uskutočňuje sa prostredníctvom stretnutí, komunikácie, príručiek prijímania, brožúr, atď. Na druhej strane nájdeme rôzne typy internej organizačnej komunikácie podľa parametrov klasifikácie, ktoré používame:

1. 1. Podľa stupňa formality

Vnútorná organizačná komunikácia môže mať v závislosti od charakteru alebo typológie (alebo stupňa formálnosti) dva typy: formálnu a neformálnu.

Formálna interná organizačná komunikácia Skladá sa zo všetkých správ, ktoré sú vysielané a prijímané prostredníctvom pracovníkov spoločnosti úradné akty, ako sú schôdze, zhromaždenia... To znamená, že ide o komunikáciu, ktorá má viac „úradný“.

Toto sú informácie, ktoré sa zvyčajne zaznamenávajú napríklad prostredníctvom aktov stretnutí. Preto doň môžete v prípade potreby ísť.

Neformálna interná organizačná komunikácia Je to ten, ktorý má menej formálny a menej oficiálny charakter; to znamená, že zahŕňa situácie interakcie medzi členmi spoločnosti, keď napríklad rozprávajú a vymieňajú si správy alebo dojmy počas prestávky.

Spravidla ide o ústnu komunikáciu; to je to, čo umožňuje podporovať dobré pracovné prostredie.

1.2. Podľa smerovosti informácií

Interná komunikácia teda môže byť tiež troch typov, ak sa pozrieme na kritérium, ktorým smerom sa tok informácií uberá: vzostupný, zostupný a vodorovný. Aby bola komunikácia v rámci spoločnosti efektívna a produktívna, musia existovať tieto tri typy: stúpajúca, klesajúca alebo horizontálna.

Prvý z typov internej organizačnej komunikácie podľa jej smerovosti je vzostupný: pozostáva z komunikácie, ktorá sa prenáša „zdola nahor“, to znamená od pracovníkov („pešiakov“) po vedúcich ich oddelení, vedúcich oblastí a manažérov. Inými slovami, ide o informácie komunikované nízkymi stupňami do stredných a vysokých (na hierarchickej úrovni).

Ako sa tento typ komunikácie uskutočňuje? Prostredníctvom rôznych kanálov a nástrojov: stretnutia, formuláre návrhov, prieskumy, rozhovory atď.

Interná komunikácia smerom nadol je komunikácia, ktorá smeruje „zhora nadol“., teda od šéfov alebo manažérov, smerom k ich pracovníkom. Inými slovami, na hierarchickej úrovni sú to informácie prenášané vysoko postavenými pracovníkmi do stredných a nižších stupňov.

Robí sa to prostredníctvom stretnutí, telefonátov, listov, brožúr, správ, prejavov, pokynov (ústnych alebo písomných) atď.

Tretím z typov organizačnej komunikácie podľa jej smernosti je nakoniec komunikácia horizontálna; je dochádza medzi spolupracovníkmi, ktorí sú na rovnakej hodnosti alebo hierarchickej úrovni (napríklad medzi vedúcimi oddelenia, vedúcimi oblastí, pracovníkmi atď.).

Rovnako ako predchádzajúce, môžete použiť rôzne kanály alebo trasy; stretnutia, neformálne rozhovory medzi kolegami, hovory, e-maily atď. Tento typ komunikácie umožňuje podporovať súdržnosť medzi pracovníkmi a tímami a zlepšovať ich pracovné a osobné vzťahy.

• Mohlo by vás zaujímať: „Pracovná a organizačná psychológia: profesia s budúcnosťou"

2. Externá komunikácia

Druhým z typov organizačnej komunikácie je podľa úrovne, na ktorej sa vyskytuje, externá komunikácia; To zahŕňa komunikačné procesy, ktoré prebiehajú s cieľom propagovať spoločnosť navonok.

Súvisí to viac s reklamnými problémami, premietaným obrazom spoločnosti, sociálnymi sieťami atď. Umožňuje tiež poznať názor, ktorý majú ľudia mimo spoločnosti, na samotnú spoločnosť (teda to, čo si spoločnosť o spoločnosti myslí).

Vonkajšiu komunikáciu teda tvoria okrem reklamy aj tlačové správy, komunikáty, informačné brožúry atď.

Komponenty

V každom komunikačnom akte existujú tri komponenty alebo prvky, a to v rámci rôznych druhov organizačnej komunikácie. Tieto tri prvky sú súčasťou komunikácie; Sú to kľúčové prvky, ktoré ovplyvňujú celý proces a umožňujú mu vývoj. Hovoríme o:

1. Ľudia

Sú to ľudia, ktorí komunikujú v rámci spoločnosti alebo uľahčujú komunikačné procesy tej istej spoločnosti (napríklad v externej komunikácii). Je zrejmé, že ide o proces ľudskej interakcie vlastnosti ľudí budú mať vplyv na akt a komunikačný proces (o tom, ako sa informácie prenášajú, aké informácie sa vyberajú, ako sa prijímajú atď.)

To znamená, že ovplyvní duševný stav človeka, jeho osobnosť, vzťahy s kolegami (typ, frekvencia ...), jeho hodnosť alebo hierarchická úroveň v spoločnosti atď.

2. Obsah

Obsah každého komunikačného aktu súvisia s cieľmi, ktoré má vysielanie určitých správ dosiahnuťrovnako ako s emitentom a prijímateľom tých istých kanálov alebo komunikačných prostriedkov, ktoré sa používajú, atď. To všetko rovnako ako predchádzajúca zložka ovplyvní to, čo sa získa týmto komunikačným aktom, a konečný výsledok uvedeného procesu.

3. Životné prostredie

Nakoniec sa prostredie odvoláva na prostredie, v ktorom prebieha komunikácia; teda na samotnú organizáciu, ale aj na jej konkrétne priestory (kancelária, bufet, výťah ...). Životné prostredie je zložkou, ktorá ovplyvňuje a ovplyvňuje aj komunikáciu, ovplyvňuje emitentov a príjemcovia správ a naopak (to znamená, že ľudia môžu tiež ovplyvňovať životné prostredie).

Bibliografické odkazy:

• Hogg, M. (2010). Sociálna psychológia. Vaughan Graham M. Panameričan. Vydavateľ: Panamericana.
• Oliveras, E.F. (2017). Druhy organizačnej komunikácie v spoločnosti. Skupina P&A.