Ako urovnať konflikt v 5 krokoch

Mnoho problémov, ktoré majú ľudské bytosti, súvisí so zlyhaním komunikácie. Preto je dôležité vedieť, ako urovnať konflikt.; niečo také jednoduché sa dá použiť v mnohých situáciách, keď majú ľudia v konflikte viac spoločných záujmov, ako si uvedomujú.

V tomto článku uvidíme niekoľko zásadných rád, ako urovnať konflikty, spory a strety, ktoré môžu vzniknúť v práci, v rodine, na ulici atď.

• Súvisiaci článok: „12 tipov na lepšiu správu argumentov párov"

Ako sprostredkovať konflikt v 7 krokoch

Postupujte podľa týchto pokynov, aby ste čo najlepšie čelili výzve sprostredkovania konfliktu. Pamätajte, že každý prípad je jedinečný a veľa úspechu, ktorý budete mať, bude závisieť od vašej schopnosti prispôsobiť svoju stratégiu konkrétnemu kontextu, do ktorého budete zasahovať.

1. Základy, ako začať

Je dôležité, aby ste od prvého okamihu dodržiavali tieto základné pokyny, ktoré môžete uplatňovať počas tohto procesu sprostredkovania.

Ber do úvahy to, čo o tebe vedia

Poznajú vás ľudia, ktorým aplikujete mediáciu? Čo vedia o vás a vašich názoroch alebo viere?

Ak je odpoveď na prvú otázku „nie“, potom sa musíte predstaviť a ujasnite si svoje úmysly, ktoré nie sú ničím iným, ako pomôcť zúčastneným stranám dosiahnuť riešenie konfliktu, ktoré čo najmenej poškodzuje alebo im dokonca prospieva.

Pokiaľ ide o druhú otázku, mali by ste analyzovať, či už niektorá zo strán je známa, ak už túto osobu poznajú účastník sporu môže mať podozrenie, že vaše názory alebo sympatie sú na strane strany, ktorá je vnímaná ako nepriateľ. V niektorých prípadoch dokonca Môže byť negatívne, že niekto spočiatku verí, že budete na jeho straneHneď potom budete frustrovaní a zistíte, že to nie je nevyhnutné. Preto musíte preukázať, že úlohu sprostredkovania beriete vážne, tým, že preukážete, že chápete (aj keď nie nevyhnutne zdieľate) hľadisko každej strany.

Majte jasno vo svojich cieľoch a uznajte konflikt

Pokiaľ ide o sprostredkovanie, je veľmi dôležité si uvedomiť, že musíte vyskúšať nemajú vyhýbavý postoj k týmto typom problémov. Aj keď ostatných nehádate, neútočíte, neposudzujete alebo nekritizujete, musíte využiť asertivita aby ste preukázali, že ste niekto v rovnakej hierarchickej pozícii ako ostatní. Musíte prostredníctvom svojej reči a neverbálneho jazyka komunikovať, že viete, že došlo ku konfliktu a že viete, že to vedia aj ľudia, s ktorými máte do činenia.

To znamená, že nemusíte predstierať, že sa nestalo nič zlé, alebo zaujať povýšenecký alebo príliš optimistický postoj, akoby spor nebol skutočný.

Vyjadrite vážny, ale zmierlivý postoj

Vo všeobecnosti musí byť váš tón vážny, aj keď nie strihavý, a váš neverbálny jazyk musí byť otvorený a skôr uvoľnený, aby bol tento prístup aspoň trochu nákazlivý. Tiež, ak vidíte, že ľudia, ktorí majú konflikt zdieľať časť ich neverbálneho jazyka, ktorý nemá nepriateľské dôsledky, je dobré, že to nenápadne napodobňujete; napríklad skôr sa predkloňte na stoličke, ako sa úplne opierajte o operadlo.

2. Urobte si čas na upokojenie

Mnohokrát je dôležité v prvom rade pomôcť upokojiť sa tým, ktorí argumentujú. Za týmto účelom dáva jasne najavo, že tento okamih je venovaný práve tomu, byť v tichu, bez povinnosti vysvetľovať, čo sa stane, až kým sa nedosiahne vyrovnaný stav. dosť na to, aby sa zapojili do konštruktívneho dialógu.

To okrem toho, že má fyziologický vplyv na stav ľudí (spôsobuje okrem iného ich srdcový rytmus trochu a nie tak agresívne), má psychologickú moc predstavovať koniec nespútaného hnevu a začiatok tržnej rany.

3. Nech sa vyjadria

Potom, čo sa v prípade potreby sami predstavíte, je čas, aby každá strana povedala, čo sa stane.

Tvoja práca musí byť plne podporená tým, čo ľudia, ktorí diskutujú, vyjadrujú, že nič nejde treba povedať, že to treba chápať ako nátlak, ktorý je svojím spôsobom umiestnený v strede debaty neopodstatnené. Preto je dôležité nechať ich, aby sa vyjadrili, striedali sa a požiadali ich, aby im vysvetlili, čo chcú a čo ich trápi. To je potrebné urobiť potom, čo všetci nahlas súhlasia s dvoma pravidlami: neprerušujte a nerešpektujte.

4. Konštruktívne upravte to, čo počujete

Po vypočutí každej časti by ste mali vlastnými slovami vysvetliť, čo si myslíte, že je hľadiskom každej časti, ale zbavenie tohto obsahu tých prvkov, ktoré generujú konfrontáciu, ako obvinenia a kritiky druhého.

Týmto spôsobom bude každý počúvať pohľad toho druhého, ale neutrálnejšie a potenciálne rozumnejšie.

5. Hľadajte riešenie do polovice

Nemusí to byť tak, že obe strany si od začiatku vezmú časť toho, čo chceli; môže to byť úplne iná vec. Záverom je že sa nikto zo zúčastnených ľudí necíti ponížený alebo jednoznačne porazený. Predkladajte návrhy a snažte sa nepredložiť na stôl riešenie, ktoré presne navrhuje jedna zo strán.