11 typov konfliktov a spôsoby ich riešenia

Konflikty sú bežné v medziľudských vzťahoch, pretože každý človek má svoju predstavu a víziu sveta. To môže spôsobiť rozdiely, ktoré idú nad rámec obyčajných nezrovnalostí.

Zdrojom konfliktu môže byť zlá komunikácia, preto je to nevyhnutný prvok pri mediácii a správnom zvládnutí konfliktu. V tomto článku sa venujeme 11 typom konfliktov a ich riešeniu.

Príčiny konfliktov

Efektívna komunikácia Je to nevyhnutný nástroj na pochopenie ostatných a problémov, ktoré môžu viesť ku konfliktom, pretože nám umožňuje porozumieť rozdiely v kultúrnych a ideologických hodnotách, ktoré môžu byť koreňom problému, a navyše môžu zabrániť úniku konfliktu ruky.

Príčiny konfliktov môžu byť rôzne, pretože existujú rôzne typy konfliktov. Môžu napríklad nastať konflikty ekonomických záujmov medzi dvoma spoločnosťami, emočné konflikty vo vnútorných konfliktoch v spoločnosti osoba, politické konflikty medzi dvoma krajinami, náboženské konflikty medzi dvoma komunitami alebo kompetenčné konflikty medzi dvoma orgánmi polícia.

Aj keď sa konflikt považuje za negatívnu vec, niekedy to môže byť príležitosť vylepšiť veci, ktoré nejdú dobre alebo nefungujú.

Druhy konfliktov

Ako vidíte, príčiny konfliktov sa môžu líšiť: hodnoty a ideológie, zdroje, očakávania v rámci vzťahov medzi ľuďmi, stret osobnosti, ochrana územia atď. Tieto príčiny sú zvyčajne bežnejšie pri rôznych druhoch konfliktov. Ale, Ako sú klasifikované konflikty? Aké typy konfliktov existujú?

Konflikty sa môžu líšiť podľa ich obsahu, pravdivosti alebo podľa účastníkov. Ďalej nájdete rôzne typy konfliktov a ich charakteristiky.

1. Konflikty podľa ich pravdivosti

Podľa ich pravdivosti môžu byť konflikty:

1.1. Skutočné konflikty

Skutočné konflikty sú tie, ktoré skutočne existujú, a ktoré sú spôsobené rôznymi príčinami, či už štrukturálne alebo environmentálne (ekonomické, právne, vzťahové atď.).

• Napríklad: Pablo prenajíma svoj dom Adriánovi s mesačnými nákladmi 600 eur, pretože ten sa presťahoval do veľkého mesta. Všetko funguje dobre, až kým Adrian nepríde o prácu a v dôsledku toho prestane platiť nájom. Vzniká hospodársky konflikt, ktorý je skutočný.

1.2. Imaginárne konflikty

Imaginárne konflikty vyplývajú z nedorozumení, interpretácií alebo vnímania. V prípade tohto typu konfliktu neexistuje vôľa strán.

• Napríklad: María si myslí, že Juan, jej partner, už z nej necíti to isté. Juanovi došla batéria a nemohol sa mu dovolať tak, ako každý večer. V skutočnosti sa Juan obáva, že sa mu nemôže dovolať, ale momentálne to nemá možnosť. Nedochádza k žiadnym konfliktom, ale Maria si myslí, že Juan ju preto neozýva preto, lebo je s inou ženou.

1.3. Vymyslené konflikty

Vymyslené konflikty, rovnako ako tie imaginárne, nie sú skutočné. Na rozdiel od nich však existuje zámer zo strany jednej zo strán, ktorá chce vo všeobecnosti získať nejaký prospech. Vďaka tomu je veľká časť tohto javu vlastne manipuláciou resp plynové svetlo.

• Napríklad- Osoba, ktorá simuluje nehodu, takže poistenie bude hradiť opravu úderu zozadu, ku ktorému došlo, pretože sám pri cúvaní narazil do stĺpu osvetlenia.

2. Konflikty podľa účastníkov

V závislosti od aktérov zapojených do konfliktu to môžu byť:

2.1. Intrapersonálny konflikt

Tento konflikt nastáva vnútorne, v mysli jednotlivca. To znamená, že má svoj pôvod v súkromných udalostiach: myšlienky, hodnoty, princípy, emócie... Tieto konflikty môžu mať rôznu mieru.

• Napríklad: od každodenného konfliktu o tom, čo dnes jesť, až po existenčnú krízu, ktorá človeku, ktorý ním trpí, spôsobí veľké utrpenie. Intrapersonálne konflikty nám môžu pomôcť rásť ako ľudia, ak ich uspokojivo vyriešime.
• Súvisiaci článok: „Existenčná kríza: keď nenájdeme zmysel v našom živote”

2.2. Medziľudský konflikt

Medziľudské konflikty sú tie, ktoré sa vyskytujú v interakčných procesoch medzi ľuďmi. Spravidla sa objavujú rýchlo, pretože na začatie je potrebné iba to, aby sa jedna osoba cítila napadnutá, čo znamená, že sa môže narodiť v dôsledku nedorozumení. Môžu byť spôsobené prakticky z akýchkoľvek dôvodov, od žiarlivosti až po konflikt záujmov v súvislosti s používaním určitého druhu zdrojov.

• Napríklad: medzi dvoma kamarátmi. Pôvod možno nájsť v strete osobností, hodnôt, názorov alebo očakávaní.

2.3. Vnútroskupinový konflikt

Medziskupinové konflikty sa vyskytujú medzi členmi skupiny alebo tímu, z rôznych dôvodov: z dôvodu medziľudských rozdielov alebo z dôvodu, že niektorí účastníci skupiny okrem iného nezdieľajú nápady organizácie. Tieto typy konfliktov môžu destabilizovať hladký chod tímu alebo skupiny a ovplyvniť ich efektívnosť a súdržnosť, pretože vytvárajú obavy navyše alebo dokonca úplne blokuje schopnosť kolektívu fungovať, niečo, čo môže pri reakcii vyvolať ďalšie konflikty reťaz.

2.4. Medziskupinový konflikt

Medziskupinový konflikt je konflikt medzi skupinami a môže byť veľmi deštruktívny, pretože v extrémnych prípadoch Násilie pochádzajúce z tohto typu konfliktov je zamerané na posilnenie skupiny a môže byť dokonca opodstatnené. Má zvyčajne svoje príčiny v ideológiách, predsudkoch alebo územných sporoch.

Na druhej strane, na rozdiel od toho, čo sa deje v medziľudských konfliktoch, je pre nich ťažšie vychádzať z nedorozumení, pretože prítomnosť iných ľudí vyžaduje, aby sa „nákazový efekt“ považoval za vnútroskupinový konflikt, ktorý oddiali výskyt toto. Okrem toho väčší počet pozorovateľov znižuje pravdepodobnosť, že sa časom môžu vyskytnúť nedorozumenia a pretrvávať.

• Napríklad: konflikt medzi dvoma spoločnosťami z ekonomických dôvodov, vojna medzi národmi pre ich náboženstvo alebo medzi „chuligánmi“ pre ich futbalový tím.
• Ak sa chcete dozvedieť viac o negatívnych dopadoch medziskupinových konfliktov, môžete si prečítať náš článok: „Hooligans: The Psychology of Soccer Hooligans”

3. Podľa obsahu

V závislosti od obsahu môže dôjsť ku konfliktu:

3.1. Vzťahové konflikty

Tieto konflikty sa vyskytujú medzi členmi rodiny, priateľmi alebo partnermi.

• Napríklad: kvôli zlej komunikácii medzi dvoma členmi manželstva sa to nakoniec dohaduje o akejkoľvek každodennej maličkosti.

3.2. Konflikt záujmov

Konflikt záujmov súvisí s motiváciou a potreby každej osoby alebo skupiny a so zdrojmi, ktoré boli v tom čase k dispozícii.

• Napríklad: keď pracovník chce viac peňazí za deň, keď pracuje, a spoločnosť mu nechce platiť viac.

3.3. Etické a hodnotové konflikty

Súvisia s kultúrou a prostredím, v ktorom človek vyrastal. Sú časté a zložité, pretože pre človeka nie je ľahké zmeniť zásady, ktorými sa riadi jeho správanie. V prípade etického konfliktu zvyčajne nastane, keď musí človek urobiť rozhodnutie, ktoré nesúhlasí s jeho najhlbšími hodnotami.

3.4. Vodcovské a mocenské konflikty

Konflikty vo vedení ovplyvňujú predovšetkým organizácie a môžu mať vplyv na výkon a zdravie pracovníkov. Charakteristický jav konfliktov súvisí s bojom o moc, pretože ich je veľa autori hovoria o vzťahu konfliktu a moci, pretože je jedným z najdôležitejších obyčajne.

3.5. Konflikty osobnosti

Osobnosť je súbor stabilných vlastností a vlastností, ktoré tvoria spôsob bytia človeka a robia nás jedinečnými. Osobnosť, ktorá je nepružným javom,môže byť základom mnohých medziskupinových konfliktov.

Ako riešiť konflikty

Konflikty môžu pri mnohých príležitostiach viesť k pozitívnym zmenám. Preto je nevyhnutné, aby boli spravované správne. Je dôležité si uvedomiť, že správna diagnóza konfliktu určí úspešnosť riešenia rôznych problémov. Ak pristupujeme k medziskupine alebo k interindividuálnemu konfliktu, akoby to bol intraindividuálny konflikt, šance na úspech môžu byť malé.

Napríklad sa môžeme ocitnúť v spoločnosti, v ktorej je hlavný problém zlý postupov oddelenia ľudských zdrojov, ktoré vytvárajú konflikt rolí v pracovníkov. Nevedia presne, aké sú ich úlohy, a tento konflikt vytvára pre zamestnancov stres a nepohodlie. Ak k tejto situácii pristúpime ako k problému pracovníkov, zaútočíme na nesprávny cieľ.

Možno sa nám podarí príznaky na chvíľu zmierniť, ale problém stále bude, v organizačnom zlom hospodárení. Preto predtým, ako podniknete akékoľvek kroky na zmiernenie následkov konfliktu, je potrebné vedieť, čo je koreňom alebo základom problému.

Avšak existuje niekoľko zásad, ktoré musíme uplatňovať, ak chceme vyriešiť konflikt:

• Nepredstierajte, že problém neexistuje. Postavte sa tomu a skúste na to prísť.
• Buďte kritickí a analyzujte svoje zlyhania.
• Správajte sa k druhej strane s rešpektom a slušnosťou.
• Vysvetlite svoje názory a stanovte body spojenia.
• Buďte empatickí k druhej strane a pochopte jej pozíciu.
• Vyvarujte sa konfrontácii.
• Zlepšiť komunikáciu: aktívne počúvanie, asertivita ...

Ak chcete vedieť, ako zlepšiť svoje vyjednávacie schopnosti, tento príspevok vás môže zaujímať: “Ako byť skvelým vyjednávačom v 10 psychologických kľúčoch".